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我们从战略上把顾客当成“衣食父母”!要“尊敬”
而从战术上把顾客当成“孩子”!要“爱护”!
1、战略就是方向,而战术就是细节方法。
(1)衣食父母:就是要尊敬的,向她学她的优势!
(2)孩子:就是要爱护的,要好好照顾的与关心的!
2、真正的销售服务是从客人成交后才刚刚开始的!
(1)售前:客人没有交钱!
(2)售中:客人正接受服务中!
(3)售后:客人满意后的返单!
3、我们不要让客望记我们,同时我们也不能望记客人。
(1)跟进老客人的步骤:*全面体现会所的专业。
*每月4次短信关心客人。
*每月2次电话回访“关心”!
4.美疗师的三勤:
(1)口勤!
(2)手勤!
(3)脚勤!
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