尖峰对话：银行是否嫌贫爱富？

                   

主 持 人：梅涛——博客网资深副总编

唐    朝：著名专栏作家、北京理宾斯国际文化传媒有限公司总经理

邹 平 座：著名金融专家、中国人民银行研究局博士

吴 维 丁：著名金融律师、北京市瀚文律师事务所主任

采访时间：2005年8月31日下午2点——4点

采访地址：博客网直播室

 

“唐朝－民生事件”回放：

《致中国民生银行行长董文标的公开信》http://column.bokee.com/86161.html

《为啥要起诉民生银行》http://column.bokee.com/86587.html

媒体报道：

北京青年报：《民生银行关住挑理客户》http://bj.ynet.com/view.jsp?oid=6210083

解放日报：《民生银行"礼遇"客户:钱不够,不给开户 要投诉?不让走》http://www.jfdaily.com/gb/node2/node142/node153/userobject1ai1045521.html

南方网：《客户要投诉竟关门不让其走 民生银行如此“礼遇”客户》http://www.southcn.com/finance/bxsh/puguangtai/200508300056.htm

 

　　主持人梅涛：

各位网友，大家好！今天我们非常有幸请到了博客网一位忠实用户、资深专栏作家唐朝先生，但是今天能够请到他并不是因为他是我们的专栏作家，而是因为唐朝先生最近遭遇了一件不太愉快的事情，而且唐朝先生通过博客网的平台发表了一篇专栏文章，这篇文章又受到了大众媒体的关注，以至于最终变成近期的热点事件，正因为有这样一个背景，今天有幸把我们一位客户请到网站做访谈。

　

同时跟这个事件相关又请到另外两位嘉宾，一位是人民银行研究局的邹平座博士，另外一位是北京瀚文律师事务所吴维丁律师，刚才卖了这么多官司，现在请唐朝先生把促成我们今天进行这次访谈的事件到底是什么，做一个简单的介绍。

　　唐朝：

首先先感谢博客网的支持。全国政协委员张贤亮先生对和谐社会的解释是：所谓和就是人人有一口饭吃，所谓谐，人人把要说的话说出来，博客网给专栏作家一个平台，才会让我作为消费者也好，作为企业也好，这次事件中有这么一个说话的地方，如果没有博客网给大家这样一个说话的机会，很有可能这件事情我也会选择忍或者诉讼的方式得到解决。

 

8月25号下午大约四点半左右，我和我公司两位同事去民生银行方庄支行开会，由于手续非常全，办理非常顺利，在办事结束，五号口的办事员说希望我们委托民生银行给员工开支，我们公司副总觉得无所谓，紧接着民生银行提出，每个月开支总额不能低于五万，低于五万不给开户，我们公司副总跟他们解释了，我们是新办的企业，每个月能达到两万多，我们以后能达到五万，因为一个新办的企业不可能一下子达到五万块钱，五号口的办事员说：我们总行有规定，达不到五万不给开户；这时我们的副总和会计人员向我汇报了这个情况。

　　我心里挺不愉快，为什么不愉快呢？民生银行从开办的时候，他们的理由是“其它银行对民营企业有歧视政策”，民生银行是在这种情况下诞生的。我就问他们，是不是你们总行规定？这时候一位王姓营业部经理过来和我说，是总行的规定，能不能给我看看这个文件，结果经理说我们是口头传达了，口头传达也好，能不能把这个东西给我写一下，我回去跟领导汇报一下，不能写，要这个东西干什么？

　　我说，中国消费者协会8月10号在济南全国消协召开一个专门打击行业霸王条款会议，其中母秘书长专门提出来向全国提出打击霸王条行，这就是典型的霸王条款，单边歧视政策。

 

这位经理非常冲动，命令保安上“关上门，不许让他们出来！”，保安把里面的卷闸落了下去，我们出不去，也不能炸银行的门吧？“你们再不开门我们拨110”，这位经理说“你拨吧！”，我们出不去，没办法，只能拨110，110来了，门还关上，简单做了一些笔录，问我提什么要求，我说我们私下解决，之后就回去了。

　　我觉得心里挺不愉快，为什么不愉快呢？民生银行开办的时候，他们的理由是“其它银行对民营企业有歧视政策”，民生银行在这种情况下诞生了。

 

我说全国记者在8月10号在济南全国消协召开一个专门打击行业霸王条款会议，其中某一项专门提出来向全国提出打击霸王条行，这月的这就是霸王调控，歧视性单边政策，经理非常冲动，跟保安上关上门，不许出来，这时候保安把里面的卷闸落了下去，我跟别的同志说，去别的行，出不去，不开门，我们也不能炸门，特意拨了110号，你们再不开门我们拨110，这位经理说你拨吧，我们出不去，没办法只能拨110，110来了，门还关上，简单做了一些笔录，让我们私下解决，之后就回去了。

　　因为自己是博客网忠实用户地再一个也是博客网专栏作家，我想通过这个事呼吁一下，所以就写了一封信《致中国民生银行董事长董文标的公开信》，正是因为这封公开信，博客网不但率先发表了，在博客网也促进这件事情，之后就开始平面媒体报道，也造成第二天支行的行长带着两位副行长和当事人去我们公司道歉，包括邀请我们去他们那儿进行把这个事情处理，前期简单经过就是这么一个经过。

　　主持人梅涛：
　　对这个事，我们在网上做出了预告，这次访谈将请到这个事件当事双方唐朝先生和民生银行的代表，之所以发这个预告，跟唐朝和民生银行做了沟通，唐朝先生很痛快答应了，民生银行反映也比较积极，告诉我们说，民生银行的领导们知道这个事情以后，做出比较大的反映，北京民生银行管理总部在不到24小时时间里对唐朝先生做了解释和沟通，而且双方达成了一定的谅解，当时我们觉得如果这样的话，把当事双方请到博客网就这个事情把各方的情况做一下介绍，民生银行方面没有完全拒绝，今天上午很遗憾，接到民生银行的电话，今天下午不能参加这个访谈了，做了一定的表态，非常感谢唐朝先生帮他们发现了问题。

 

第二会对这个事情做出相应的处罚性的决定，同时他们也表示说，近期会推出一些针对中小型民营企业比较有特色的服务，很遗憾，他们还没有来，我们在发预告以后，网友给我们留言，民生银行的人真的会来不吗？不太相信，国内银行碰到这种事采取鸵鸟政策，采取回避的态度，如果中国民生银行来了说明中国民航业进步了，网友这个评论挺有意思的，我们原来以为民生银行来看到这个进步，真的很遗憾，我们没有看到这个进步，唐朝先生介绍这个事件重要的环节，接下来我想请其它两位嘉宾，一位是站在法律角度，一位站在银行业对这个事情做一点评判或者点评。

　　邹平座博士：
　　这个事情刚听到，首先对这个事我简单想一下，我看到气愤，也感到担忧。从银行业的角度来讲，银行是服务业，每一个银行的职工都应当明确为谁服务的、谁来服务、如何服务、服务如何、什么服务、多少服务，能总结回答这几十个的字经理，银行不能靠价格竞争进入，只能靠优于竞争对手的服务，创造特色服务，特色服务在实现银行管理目标战略性手段而不是目标本身，打造特色服务，要求银行在数以千计的细节上加以改进，这篇文章是我发表在《银行家》杂志上一篇文章。

 

第一，就目前中国金融服务业的现状来看，有一些确实令人担忧，也应当得到改变，才能重塑银行业的形象，参与全球的金融业竞争，现在我们知道有很多的问题存款、取款的排队，我经常遇到这种事，一排队一两个小时，有的几十分钟，有的一两个小时，老百姓的时间也是有价值观念的，我来银行要付时间利息，时间价值观念大家都是有的。前几天报道一个事，老百姓拿破币，到银行，九千块钱，银行不接受，银行是为老百姓服务的，后来钱在路上被人抢了，确实有损银行业的形象，这些观念是从银行业发展的历史有关的，中国的银行业原来国营企业从架子大过渡到现在的市场经济很多人还没有适应，他还想坐在柜台上指手划脚，中国的银行业要真正进行市场化的建设，不光要从体制上进行建设，也要从观念进行建设，我对这个事情是这样看的。

    第二，我想对这件事情的意义谈一下：这件事情被提出来讨论非常重要也非常及时，也非常有意义。中国人民银行行长周小川同志提出金融生态的概念，金融生态就是金融的外部繁荣和金融本身的内部机制，实现良性的生长。客户、广大的企业和老百姓是银行金融生态的土壤，是我们的衣食父母，如果离开这些客户，我们没有存款，也没有贷款，我们也没有饭吃。所以，要建立良好的金融生态环境，应当创造中国一流的金融服务。

　　我希望应当以此事为突破口，引起大家对金融生态环境建设的讨论，彻底提高中国银行业的服务水平。

　　第三，我想对银行业讲几句话。在发达的资本主义国家，在先进的银行体系当中，银行业的目标不是利润最大化，而是价值最大化，市场价值，什么是银行的价值呢？在股票市场上就是市值，这种价值贯穿于银行业每一个职工每一言每一行，才能体现他的价值，体现银行经营当中每一个细节，通过千千万万的细节，千千万万的员工按，辛勤的劳动和优质的服务，才能创造中国银行业真正的价值。我们对价值最大化这个问题上，我们在美国，美国在七十年代曾经有一个叫邮政储蓄银行，那时候在市场利润很高，但是市场价值已经是负数了，我们后来叫它“活死尸”，表面是活的，实际上是死的，从价值预计来讲，它已经是一个倒闭的企业，我希望银行不能走这条道路。

　　所以我们作为银行业要及时转变观念，把得原来目标最大化的管理模式，及时转变到价值最大化的管理模式。把营造良好的金融生态环境，作为提升自身价值的一个重要的工作来做，对员工服务质量差的行为要进行严肃的处理，要进行深刻的教育，这样才能促进中国金融业整体形象的改进，建立起中国金融企业体系，支持国家的经济建设，同时也为广大的老百姓和我们广大的企业和客户服务。

 

　  主持人梅涛：

邹博士这段话说得很精彩，多少让我感到吃惊。因为我原来也做过和金融有关的媒体，跟人民银行的领导也打过交道，感觉上觉得人民银行是很低调、很谨慎、很稳重的机构，所以从这样的机构很少能够听到类似邹老师这样的话。

 

还是回到刚才我们这位网友的一个说法上，我们网友认为，民生银行如果今天能来参加这个访谈是一种进步，但是我们很遗憾没有看到民生银行在这方面的进步，但是同时我们从刚才邹博士的讲话里面，至少我个人看到另外一种进步，人民银行作为中国银行业的监管机构，尤其是邹老师讲的，中国人民银行行长周小川提出金融生态建设问题，银行业监管机构已经在观念上迈出相当相当大的一步，这个进步可能会比我们这位网友提到民生银行来与不来的进步更重要。

　　接下来我们想请吴律师站律师的角度讲一讲。

　　吴维丁律师：
　　我更侧重从法律的角度谈一谈我对这件事情的看法。应当说这件事情我认为看到了之后，不能说震惊，但是应当说很吃惊，为什么这么讲？我们从两个方面，从法律的角度来看它。一个是说，就银行对客户来开户设限制。

 

我们国家从加入WTO之后，市场经济发达程度比原来发达得多，而且我们国家对于整个市场经济体系当中一些法律法规的建设也是非常重视的，尤其我们国家关于市场竞争这一块，在93年就已经出台了反不正当竞争法，我为什么提到这个法？这涉及到民生银行就开户，客户设限的问题，从根上来讲，民生银行属于公用企业限制竞争行为，在民生银行爆出这件事我们感到吃惊。原因在于就像唐朝先生提到的，民生银行设立的初衷就是为中小企业迎来一片发展的蓝天，这是它的初衷，当时在成立的会上都说了这个问题。民生银行设立的理念让我们给中国的中小企业看到了一篇希望，但是这片事情出现在民生银行，我们感到吃惊。

 

主持人梅涛：原因呢？

　　吴维丁律师：
　　原因在于就像唐朝先生提到的，民生银行设立的初衷就是为中小企业迎来一片发展的蓝天，这是它的初衷，民生银行设立的理念让我们给中国的中小企业看到了一篇希望，但是这件事情出现在民生银行，我们感到吃惊。我们国家《反不正当竞争法》当中公用企业和具有垄断地位的企业在经营当中不允许限制性竞争行为，说到根上要有一个公平的、公开的理念和法律原则，不允许搞违背平等的原则的事件的发生。

　　再一个，尤其是歧视性对待，差别对待，这是严令禁止的，尤其按照《反不正当竞争法》的要求。因为我们国家中小企业也好，还有其它企业也好，在国际化的大潮当中，企业本身已经收到了冲击，中国企业出去受到的限制，在国内受到的限制，这样的事件非常非常多，我们都很吃惊。尤其金融行业，是任何一个企业都离不开都要打交道的一个行业，这个行业要是设限的话，对中小企业的发展肯定是有一个非常重大的影响，另外我们都知道，任何一件事情的发生发展都有一个由小到大的过程，我们中国国内的高科技类的行业，文化产业和IT行业各个方面，尤其是网络企业现在都是由小到大的过程，这件事情影响应该引起大家的重视。由于这种设限引起企业不能充分竞争，刚开始门槛很高，你达不到的时候很高，整个对国家的经济发展是有影响的。

　　国家已经关注到了公用企业，由于资源是国家通过特批的特殊方式，因为银行有金融许可证，你有了这种垄断性质的地位和优势，你怎么用它，你就不应该随便搞限制行为，我们国家法律条款就是这样规定，从大的方面公用企业应该树立为公共服务的理念，而且公用企业在法律要求来讲，还有别于普通企业的规定，普通企业可以进行充分的市场竞争，我可以选择我的交易客户，因为我没有其它天然的优势，我们就靠竞争来达到我自己企业生存发展。

　　作为公用企业，刚才邹博士也提到了，银行业正因为是有国家赋予这种公用企业的地位，具有天生的资源垄断的优势，你选择客户在公用企业当中是绝对不允许的，你必须公平对待，大家平等一致，这是必须的，很多行业，电信，包括邮电，这是涉及到方方面面的事情，所以说从竞争法的角度来讲，民生银行这件事情我们认为是违背竞争法的要求。

　　另外，《商业银行法》从最早推出，到2003年的修改，尤其对商业银行怎么样在市场竞争当中为各种各样的客户提供全方面的服务，反对差别对待、歧视性待遇，怎样给市场竞争各个方面主体创造一个公平的竞争环境都有一些明确的规定。作为一个民生银行，尤其是一家公众公司，它是一家上市公司，这方面的理念，我想应该更成熟、更加完善，所以说就这各行业来讲，这是不应该发生的事情。

　　从另一个法律意义上，唐朝先生的公司员工人身自由受到限制角度来讲，这个发生在公用企业当中就更不应该了。这就是刚才邹博士提到，银行业作为金融领域的服务行业，应该树立一个什么样的理念？就这方面的问题，邹博士谈得真的非常好。人民银行作为整个银行业的管理机构，站在这样的高度，为整个中国银行业在服务理念上如何树立和怎样对待客户也好，还是引领整个金融业，走到强和大的角度谈到很深层次的问题。限制客户人身自由本身，我想有法律常识的人都清楚，我对这件事，今天尤其提到刚才你也提到，网友提到一件事，也就是我说的第三点，网友说，如果民生银行能来，这真的是一个进步，这让我们联想到很多，现在我们在媒体上见到很多很多的企业遇到各种危机事件，银行业等其它相关的行业，企业遇到这种危机事件，怎么对待？这反映一个企业公司治理结构问题和领导能力和管理水平问题。

　　唐朝：是否拥有社会责任感的问题？

　　吴维丁律师：
　　社会责任感是很大方面，这个企业管理理念应对危机的能力，反映出来这个企业未来成长的能力问题，整个社会竞争是很激烈的，遇到危机是任何一个企业不可避免的，因为市场竞争瞬息万变的，有这种事件，企业怎样化解危机？把坏事件变成好事件，怎样做好危机公关，通过危机公关变成企业品牌营销好的方式，变被动为主动，化被动为机会。民生银行在这方面做得有欠缺，沉默并不能改变事实的存在，或者也不能抹煞掉这种过程，它已经发生和事实存在，作为企业怎样应对，我想这不单单是民生银行，是中国企业都应该考虑的问题。

　　刚才我说了这三方面之后，还想提到一方面的问题，中国的民众，包括中小企业，尤其是全社会的老百姓，应该怎样学会怎样说“不”，我觉得唐朝这件事情勇于说出来非常好，我们大家都有感受，我们到银行都需要排队，前一段炒得很火热一件事情就是牡丹灵通卡的事情，通过唯一一个人较真取消不合理的收费，这相当于对一个人来讲，站在较真人的角度来讲付出时间和精力，但是他使整个社会的经济秩序或者是其它管理秩序得到规范，有序化，从无序到有序，所有中国老百姓每个人遇到这样的事情都能够站出来，这种事件随着大家的做法，我们的社会从无序到有序，最后回到胡锦涛总书记提到和谐社会好的高度，和谐社会是大家希望有，这是很好的高度和结局，我们希望看到，可是这个过程需要我们大家一起做，在这里呼吁大家要勇于较真，勇于从社会每一分子积极力争促使这件事情。

　  关于唐朝先生和民生银行这件事情怎么处理，有好多人认为律师三句话不离打官司，法律赋予你诉讼的权利，我们是不是选择诉讼，民生银行是积极主动出来跟唐朝先生积极化解纠纷和矛盾，我们怎么面对这个事情，一定打官司把企业通过多年累积起来的社会形象破坏殆尽的时候才能算完吗？我不赞成这样的想法。

　　唐朝：

这也不是我的初衷。

　　吴维丁律师：

如果万不得已我们不怕打官司不怕诉讼，如果通过其他途径能够解决的时候，希望大家坐下来心平气和把事情解决好，我们这个社会一步步往和谐社会走，每个人做出努力，也最终达到和谐社会那一天。

　　主持人梅涛：

三位嘉宾讲得非常精彩，我们和我们的网友都非常关心唐朝先生和民生银行不愉快纠纷最终会怎么解决，民生银行没有来，我们从唐朝先生了解最新的观点。

　　唐朝：

我是为中国的银行业着急，着什么急呢？“三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做标准。”尽管银行向我道歉了，恰恰没有让我看到银行业来了给我一个东西，一个文字性的东西，这是我们这儿开户的标准，一个什么样的流程，OK，我们的一个银行业连这么起码的一个规范标准都没有，说明什么呢，我们的银行业还在三流的水平上，作为一个中国的民营企业家也好，一个营销人员也好，为他们着急。

 

令人遗撼的是，民生银行是否有“每月开支总额达不到5万就不给开户”这个规定依然没有得到解决，虽然民生银行支行的行长，包括他们北京管理部这一级的高层出面道歉了，道歉只解决了一个问题，规范服务的问题，但是对中小民营企业限制这个问题，根本的问题还是没有得到任何的解决。

　　本来今天上午我和梅涛总编说我今天不来了，人家已经道了歉，我的做事风格得饶人处且饶人，访谈已经预告出去了，民生没来，最重要的一点是，今天是9月2号，特殊的日子，在六十年前，日本鬼子宣布的投降，所有的日资企业在中国办企业开户没有低于一百万的，为什么，一百万的企业不值得到中国投资，都在五百万、一千万，甚至更多的资金上，这些日资企业进入中国，对于银行都是他们认为的高端客户，最好的服务给他们，最好的信贷给他们，面对的中国中小民营企业被限制住了。

　　大家经常说的一句话，国富，国怎么富，企业富了，国家才能富，如果中国的企业在中国的银行受到这样不平等限制的话，大家试想一下，你们把优质的资源，把中国金融产品的资源全给这些国外高端客户的话，咱们国家能富吗？在抗日战争胜利60周年纪念日的时候，请人民银行周小川出席包括银监会和国务院有关领导一定要警惕，“金融汉奸”的问题；限制中国中小民营企业发展，就是“金融汉奸”；我希望在今天9月2号抗日战争胜利六十周年纪念日的日子里，给中国银行业的老总敲一个警钟。

　　

邹平座博士：
　　现在没必要提到汉奸问题上，这是观念问题，或者是中国历史遗留问题，这些问题是客观的，我们对外国人的服务，不能这样来谈，虽然是今天这样一个时候，维护银行业的整体形象，银行为我们国家的经济建设提供了大量的资金支持。道德是职业道德问题，从职业道德和民族道德没有关系。我是不同意唐先生的这个讲法。

 

主持人梅涛：

刚才唐朝这么激动谈到这个问题，从言词上确实很激动，我想唐朝先生真正所想阐述的意思，未必说是针对某一个国家或者是怎么样，更多站在我们国内的金融企业，究竟应该怎么为我们国内其它生产型企业服务型企业提供更优质的服务，能够帮助他们发展，帮助他们腾飞，帮助他们甚至成为世界500强或者是更优秀的企业，我想这番话，我理解可能是想表达这样一种愿望，当然他的言词可能比较激烈了一点。

　　对于唐朝先生还是没有回答我刚才的问题，作为这件事情本身而言，最终民生银行是什么样的处理结果？

　　唐朝：

现在还没有放弃。民生银行总行有没有限制中小企业开户的条款，如果有，是否取消，什么时候取消；是不是达不到每月开支五万就不能给开户，依然没有总行这一级人出来解释。

 

我只提出一点，能不能把服务这个东西别说在嘴上，做在行动上，嘴上强化是上帝也好，都没有用，作为消费者也好，作为客户也好，起码做人的基本尊严，我觉得能做到这一点就满意了，不要求你把我当成上帝。

 

你到底开户是什么样的标准，你有没有标准？你不能说银行没有标准吧？如果有标准，能不能给客户看看，如果不给客户看，说明肯定是不合法的，你不能拿给大家看，你有什么见不得阳光的地方？

 

最后是否起诉民生银行？还是取决于民生银行自己。

　　我个人来说，我已经在民生银行开了户。我现在不是为自己，我希望通过我站出来呼吁了，我能不能做成为最后一个受歧视的中小企业客户，如果我成了最后一个受歧视的中小企业客户的话，这个事情就意义了。

　　吴维丁律师：

唐朝先生的本意还是希望事情能够有一个圆满的解决。第一，要看民生的态度，我们不是得理不饶人的做事态度；第二这件事情能否解决，能否成为最后这样一个人，我们不说其它方面的词。这种初衷，等于说，我们在给民生银行信号也好、台阶也好还是机会也好，我们希望任何一件事情，任何一个危机来的时候，正确面对它，作为民生银行应该把唐朝先生这种呼吁，我们大家的这种呼吁，认真对待一下。从根上解决问题，躲没有用，应该是正确正视这件事情。

 

主持人梅涛：

刚才两位谈的也是我们博客网的愿望和态度，实际上我们网站说句不太准确的话，的的确确卷入这件事情的，因为唐朝先生这封公开信在我们网站发布，后来被很多媒体关注，所以我们跟这件实行多少有一点关系，但是我们非常由衷希望，这个事情对唐朝先生对民生银行也好有一个圆满的解决。非常希望两位刚才提到的，民生银行以及国内所有的银行能够减少对中小型企业客户也好，在他们眼里看来不是很高端客户歧视性的做法，如果唐朝先生真的成为最后一位遭遇不公平待遇客户的话，就没有白白卷入这件事情。

　

主持人梅涛：

刚才三位嘉宾谈得非常精彩，因为是在线的访谈，要回答网友的提问。之前我们已经收到一些网友的问题，找一些比较代表性的问题。这个网友提问是这样的，他是银行的工作人员，对企业客户设限还是对个人客户设限，设定限制标准，它主要的背后动因会涉及到银行风险控制问题，因为在银行看来，很多中小型企业抗风险能力比较低，而且各家银行不良率相对比较高，所以这个压力尤其是一些银行基层，包括民生在内，可能真的未必有总行的规定，真的可能在基层网点那边，因为受到经营压力和考核指标的压力会做出土政策，这里面涉及到一个问题，中小企业和银行风险控制之间的关系，我想请邹博士在这方面谈一谈？

　　邹平座博士：

讲到设限标准问题，我看是开户的存款，存款有什么风险，也不是贷款？但是存在什么问题呢？好多银行有这样的思维，小企业无所谓的概念，另外认为小企业的风险大，小企业小又不值得办，成本过大，这些想法都是错误的。刚才我已经讲过了，真正的银行就是中小企业和广大老百姓，而不是那些大企业，我们国家存款70、80％是居民的储蓄存款，还有20％是中小企业存款，大型存款就百分之几，最后我们把自己真正的银行的衣食服务给忘掉了，本末倒置问题非常突出。

 

另外有人认为小业务不值得干，对规模经济的理解，一个不值得干，一百个，不断多起来呢？银行效益不就高了吗？这也是观念的错误。我们的员工对什么是银行，银行的资金来源，甚至银行应该怎么做，包括基层、行长和经理，这样做法首先是外行，一个银行必须要有广大老百姓和存款客户，小的客户来支持，银行的价值利润最大化和价值最大化的问题，银行在现在的管理市场中追求市场价值最大化，价值在哪儿，就在员工的一言一行，一举一动当中体现价值。很简单，如果我到一个银行去，一看那种情况我就不想存款，这种服务最终失要不是一个客户，最后失去民心，它得得起真正供养他们生存的老百姓、企业？同时更对不起自己。因为银行的资金成本很低，在这里银行取得真正的利益，大客户风险大，一个大客户拿走几个亿，一个小行倒掉，出现支付性的困难，小客户上来一批走一批。我回答这位网友的问题，对于小客户和小金额实现、服务实现的银行是不懂得经营的，不懂得经营管理的。

 

　　主持人梅涛：

　　各位还有有没有问题？

　  唐朝：

最后对民生银行总行领导提个要求：第一，不要舍车保帅，盲目处理基层人员，多想一想自己该么责任？

　　第二，给民生银行送一句话，顺民心、听民声，民生为“民”生！

多听听民营老百姓的声音，多顺人民的心没有坏处。

　　主持人梅涛：

唐朝的总结其实也代表博客网做这次活动的立场。我想我的结束语不如唐朝先生的精彩。我也表达一下心愿，我们无意之中卷入这次事件，表现出我们博客网做网站的价值标准，第一我们会关注我们所生活的社会，我们会以一种比较建设性的态度关注，而不是说做一些不计后果恶意的炒作。

　　第二点，我们也非常希望唐朝先生跟民生银行不愉快事件能够最终有一个圆满的结果，同时通过这个事件对中国银行业改革与发展之中的讨论，我相信我们会继续下去。最后感谢三位嘉宾和网友的参与。谢谢。