2004年的“五一”中国网通郑州分公司高优惠活动，我也借此机会拿到了一台的UT斯达康公司的UT218型号的小灵通手机，因为是交话费送手机的活动，所以这台“免费”的小灵通当时就没有发票。

    因为我的手机也是单向收费，所以小灵通用得比较少，只是每个月为了打完30元的最低消费（话费），而在每月的15号左右才使用几天小灵通手机，就在五月份，我就发现我的小灵通电池很差，别人相同型号的小灵通正常使用都可以使用五六天才需要充电，我的小灵童手机只是开机而不接打电话，却只能待机3天左右。

    六月份的时候，我曾经致电UT斯达康郑州客户服务中心，当时答复说估计是电池有问题，让我拿到客服中心检测一下，但需要提供购机发票，我因为小灵通没有发票且使用得较少，也一直没有拿过去，后来到了充完电大两个电话就会自动关机的状态。

    12月10号的时候，我正好去中国网通郑州分公司移动拓展部（网通郑州公司负责小灵通业务的部门）办事，顺便跟相关的工作人员说了一下我的小灵通的情况，网通的工作人员热情地接待了我并让我把小灵通手机留下，由他们转给UT斯达康进行维修，当时，我说只把电池留下，当时的工作人员说，那一批小灵通很多都是主板的问题，建议我把整个小灵通留下，于是我就将小灵通留在了移动拓展部。

    12月17号，中国网通郑州分公司移动拓展部工作人员通知我，我的小灵通换了一块主板，已经修好了，于是我让我的同事帮我跑到中原路中国网通郑州分公司移动拓展部取回了我的小灵通手机。

    小灵通拿回来我打电话的时候，发现对方无法听到我的声音，一开始以为是网络的问题，多次实验发现，我的小灵童无法送话，于是又给UT斯达康郑州客户服务中心打电话，因为我工作的地方距位于西大街的UT斯达康郑州客户服务中心较远，工作人员建议我到距我较近花园路维修点进行维修。

    18号下午，我去了UT斯达康花园路维修中心，经工作人员检测，判断为麦克坏了，于是给我换了一个麦克，当时试用机器一切正常。

    19号早晨我发现我的小灵童手机自动关机了，于是插上充电器充电，但发现无正常的充电提示，换用同事的充电器依然无充电提示，换上同事的手机电池，依旧无法开机。我再次致电UT斯达康郑州客户服务中心，一位先生接待了我，等我说明情况后，他说可以拿小灵通手机到UT斯达康郑州客户服务中心经检测确实有问题可以换新机，我又说到了发票的问题，他说有入网单也可以，我告诉工作人员我的入网单已经找不到了，他说可以找移动拓展部的人补一张，我又问了需要代其他的什么东西，这位先生一一回答了。

    20号上午，我给中国网通郑州分公司移动拓展部的人员打电话，他们说让我直接到UT斯达康郑州客户服务中心，然后给他打电话就可以了。

    在UT斯达康郑州客户服务中心，一位前台小姐接待了我，我说明情况，她说只有换两次主板以后再次出现故障才可换新机，我当时感到很意外，拿出小灵通手机随机附带的“售后服务指南”在“三包”服务条款的第三条发现是这样描述的“在三包有效期内，主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，免费更换同型号同规格的主机。”

    我说我的主机已经维修过两次了，前台小姐说三包规定里面的“主机”就是指主板，而换麦克不是主机有问题，而是“配件”有问题。我当时特别气愤，小姐竟说“那是他们公司的规矩”！

    我于是又打电话到网通的移动拓展部，移动拓展部的工作人员让我直接找一位姓胡的经理，前台小姐说没有姓胡的经理，后来又说他们只有一位叫做作什么胡天增（音）的工程师，并告诉了我这个人的电话，让我给他打电话，我说是不是就在楼上，小姐说是，我说能不能你把它叫下来，小姐说是你找他，所以我不管，我当时听了特别气愤。

    我们正争论的时候，那个姓胡的工程师自己下来了，然后打开了我的小灵通的外壳，当场承认是他给我的小灵通换的主板，然后就又把小灵通后盖用螺丝刀上好就上楼了。

    我只好再给网通移动拓展部打电话，这个姓胡的工程师竟然说我的小灵通自己打开过，已经不再保修，我听后更气愤了，他根本就没有问我这方面的问题，如果UT斯达康花园路维修点维修也算私自维修的话，那也是UT斯达康郑州客户服务中心让我去的呀！

    后来在我一再坚持下，UT斯达康郑州客户服务中心得另一位工程师为我出具了故障非人为的鉴定，并开具了书面单据。

    然后我们又开始争论主机是不是就是主板的问题，前台小姐依然说那是我们公司的规定什么的，然后我要求他们将我的维修记录填写到小灵通手机随机附带的“售后服务指南”中的“维修信息”中，另一位前台小姐竟然说他们保修只凭他们开具的维修单，不填写“维修记录”，我就问到了我的小灵通第一次维修的记录，他们说让我找网通移动拓展部要，但随后就说没有开具，我表示异议，并问那位小姐，她们是否有维修记录，她说有，但不能提供给客户，并且一月后要发给UT斯达康杭州总部。


    下午，东方今报的热线记者跟我一起到达UT斯达康郑州客户服务中心，又找到了上午接待我的那位前台小姐，当前台小姐再次说“主机”就是主板的时候，记者表示了不认可，并当场致电12315，12315的工作人员答复说，主机就是主板的说法是错误的，并且国家的三包规定中的“维修两次还不能正常使用给与换新机”是指开机维修，也就是说只要打开手机维修两次还不能正常使用就需要给消费者更换新机，而不是什么“换两次主板”；并且维修公司有义务为消费者提供维修记录。

    记者当场要求那位小姐给12315打电话，但那位小姐说维修解释权在UT斯达康公司而拒绝给12315电话。

    正在我们争论的时候，那位姓胡的工程师不知何时又出来了，并且指着我说，“我不认识你”，我问是不是你换的主板，他竟然说说是就是说不是就不是。

    当记者问这位胡先生到底维修过这部小灵通没有的时候，这位先生竟然又让人笑掉大牙的表演上场了，“不要以为你是记者，我想说就说，不想说就不说”，当记者看着他说“我还没激动，你激动什么的时候”，这位胡先生脸上很不自然的红了，我不知道是心虚还是其他的什么，只是觉得它像一个小丑。

    记者问胡先生，如果有第一次换主板的记录的话是不是就可以换新机了，这位胡先生马上说当然是，当他没有换主板的维修单——可见他的用心多么明显！

    这位胡先生一直气急败坏的指着我说，没见过我，然后又说什么没给我修过手机，当记者问他到底修没修过我的那个小灵通的时候，却又无言以对，但有句话我记得很清楚，那就是当我怀疑给我换上的是修过主板的时候，胡先生的回答是他们从来不修主板，只要主板有问题就直接给客户换主板，然后把坏主板发回杭州，我问他那换下的主板怎么处理了呢，是不是又给别人换上或维修后装到新手机里呢，这位胡先生不知道为什么没有回答，也许心虚吧。

    “你们没有维修记录么？”记者问，这位胡先生立马说，我们有维修记录但当天就发到杭州去了——上午还跟我说一个月才发杭州，现在成了一天了，而且谁会相信，即使维修记录当天发到杭州，他们会没有留维修记录底单么？

    记者又追问了一句，你是说换麦克也算维修主机，胡先生还是毫不犹豫地说是，另一位记者马上就对那位前台小姐说，只有维修人员才真正清楚，你可不能再说不算，那位胡先生听了马上改口说，换麦克不算维修主机，记者马上追问胡先生，那你为什么说如果消费者有第一次维修记录的话就可以给他换新机呢，胡先生马上脸不红心不跳地说，既然你们（指记者）来了，那就通融一下，记者问，是需要再重换维修单么，胡说，那也不用，什么都不用。


    UT斯达康的售后服务真是让我心寒，这是我见过的最差的服务了，那种服务态度，真让人心寒。

    UT斯达康对待消费者怎么会这样呢？一个人一种说法，而且为了不给消费者换手机竟然找出了这么多的理由，后来我仔细看了“售后服务指南”才知道保修并不一定需要提供发票，其“服务条款”第二条“三包有效期的确认”中是这样说的“消费者不能提供发货票和三包凭证等有效证据，依照主机机身号码显示的出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期。”
    那为什么UT斯达康郑州客户服务中心非要我提供购机发票呢，网通移动拓展部搞送手机这样的优惠活动UT斯达康郑州客户服务中心肯定是知道的，也就是说，他们本来就知道有很多这样的用户就没有发票，这样就可以减少很得的三包费用了——不是么，12月20日我在UT斯达康郑州客户服务中心的这五六个小时之中就遇到了很多的消费者来维修手机！

    “我们的坏主板都直接发回UT斯达康杭州总部了。”那位胡先生的这句话很是让我放心不下，那么到底这些有问题的主板去了哪里呢？
    相信UT斯达康肯定不会把它销毁——给客户按照三包规定换台新机都舍不得，而找出种种理由，又怎么会舍得销毁呢？
    那去了哪里了呢？我想最大的可能就是修好以后又返回给各地的维修点，再当做新主板给维修的机器换上。
    我最不愿想像的就是另外一种不是没有可能的去处——当你买了一台新的UT斯达康的小灵通手机，但里面用的是别人的手机因为故障换下来维修过的旧主板——我在UT斯达康郑州客户服务中心看到了一则通告，内容是打击非法拼装机的，如果他们自己这样做的话，那算不算呢，当然这只能是我自己最不愿想的一种假设，希望只是一种假设！

    公然偷换概念，UT斯达康郑州客户服务中心的工作人员口口声声“主机就是主板”，竟然连电话打出去对方不能听到声音都不算“性能故障”，手机的基本功能都没有了，那还不算故障么。
    我不知道这种“主机就是主板”的说法是缘自UT斯达康郑州客户服务中心，还是整个UT斯达康。
    12315代表什么我想不用解释，国家的三包规定公然违反，还说什么“解释权在我们斯达康公司”！？

    UT斯达康曾经是我很佩服的一家公司，我也多次在公司的培训会议上讲道，什么是真正的技术，UT斯达康的就是，因为他们把人家落后到不要的东西拿到中国来，却大赚了一笔。
    现在看来我太主观了，原来Ut斯达康还有赚钱之道！

附注：

    21日，我咨询了UT斯达康杭州总部的800服务电话，360号热线小姐接待了我，但这位360号热线小姐一再问我在郑州为我服务的人员的工号，我很迷惑，他们根本就没有工号牌，我又何从知道他们的工号呢？

    360号小姐再一个强调的就是，郑州的服务中心是最权威的，可以代表厂家，但当我问到到底哪位同志可以代表厂家的时候她无言以对——因为郑州客服口径不一，让这位热线小姐为难了！

    对于焦点问题，“主机”是不是就是“主板”，360号说“主板”只是“主机”的主要部分，我问，那么主机到底包含什么，这位热线小姐竟然说不清楚，只是说太多了，也就是说，又可以用来蒙蔽消费者了，呵呵......

    对于“不送话”故障算不算手机性能故障，360号一方面说，工程师说了才算，然后又强调他们的规定符合国家三包规定；我问到底什么算性能故障呢，他说很多种，而它不是技术人员说不清楚，我更明白了，到底什么是UT斯达康小灵通手机的性能故障连UT斯达康的热线服务人员都搞不清楚，那我们的消费者就更不用准备弄清楚了，除非你可以成为UT斯达康的所谓工程师了——我们消费者的权益也只能凭他们的良心了，呵呵......

    这么大的一个上市公司，竟然会没有一个公开给消费者的一个故障监测的标准，真是没想到！

    “维修必须开维修单”，360的答复却是很肯定地，就是“必须”！

    结果是让我等待回复，但没有具体的时间——不知道为什么不能承诺回复时间——问题多多，我拭目以待！

    今天早上七场后就看到窗外一片纯洁的世界，下雪了，希望这场雪能净化一些人的观念和态度。

    对于事态发胀，我将随时关注和告知大家，也希望大家给我支持！

    我的联络方式：
    QQ：150979647
    电话：0371-6086008
    Email：TaxYY@sian.com