近来，哈医大附二医院“天价住院费”事件闹得沸沸扬扬，各大媒体争相报道，给医疗界造成了极其不良的 社会影响。事件还在继续，有关当事人及责任人的命运，必将为新闻界提供深挖的资本，而由事件引发的一系列公共危机，为我们医院经营管理者敲响了警钟。

      启示录一：我们的医院管理存在很大漏洞，迫切需要改革。我们的医院管理，尤其是公立医院的管理，存在很多漏洞，这似乎已经成为业界公认的事实，“医院管理要改革”这句口号我们叶喊了好多年，但现实情况如何呢？医院各项制度形同虚设、人浮于事、消极怠工现象比比皆是；医疗用品存在极大浪费、医院水电处于无人管理状态，没有成本观念等等；是这些现象无法杜绝吗？不是，是我们的管理不到位造成的。看看我们的管理制度，从院级院规到科室规定，有哪一条不是粗线条定性的描述；再看看优秀企业的管理制度，大到公司远景、企业文化建设，小到员工工作用餐时间、上洗手间时间，每一项都有详细的定量描述。相比之下，我们确实很汗颜，科班出身是我们的弱点，我们迫切需要管理相关知识的培训，不断提高自身管理水平。值得我们欣慰的是，在医疗界出现了一些借助外脑进行管理咨询的好现象，这在一定程度上叶不失为过渡时期的一种明智选择。

启示录二：我们的医院缺乏一套有效的危机预警机制。就说哈医大附二医院的“天价住院费”事件，对于事件的原委，在新闻媒介的不断深入下，必将给大家一个合理的解释，但在这里，我们要自省的是，如此多的医疗漏洞，我们的医院管理者怎么就没有看出一点点端倪呢？答案就是我们医院缺乏一套有效的危机预警机制。随着医疗市场的打开，病人不能再理解为传统意义上的“病人”，他们多了一个消费者的身份。况且，政策法律对我们的医疗服务早已有了众多明文规定。医疗安全性就像产品质量一样，是医院稳步发展的基础。危机预警，尤其是医疗安全的危机预警，应充分得到医院经营管理者的重视。

启示录三：我们的医院公共关系营销不到位。医疗市场放开后，患者的消费者意识得到了前所未有的强化，媒体也对这个老国字号倾注了更多的精力。因为医疗市场是一个新生事物，她的每一步都牵动着大家的心。而且在我国的特殊背景下，医疗界的每一次变革举动都多多少少掺杂了一些政治的味道。如何搞好公共关系，尤其是政府部门的公共关系，在第一时间掌握危机信息，对于危机的妥善处理是大有裨益的。在国内搞医院经营，公共关系是必修课，更深入地说，公共关系应提升到战略的高度，不能理解为一种纯粹的营销战术。

启示录四：我们的医院需要加强医疗纠纷法律法规的学习。这似乎是一个老生常谈的话题，可关键的问题是我们真正落实了没有。毫无疑问，随着国内医疗界的一片呼声，催生了一批理论上的医院管理专家。遗憾的是，他们并未提出确实有效的实施方案，这多少有点让寄希望于他们的医院管理者们失望。谈及“天价住院费”事件本身，这其实就是一起重大医疗纠纷，奇怪的是她竟然有那么多在法律法规常识面前站不住脚的东西，由此你可以看出我们的医院法律意识多么淡薄。有句话说的好，如果你不能改变环境，那你就得学会去适应她，原来这个道理，我们没有真正读懂。

启示录五：我们的医院内部沟通做得不够。虽说医院行政部门把“人事科”改称“人力资源部”，但实在看不到他们为“人力资源”做了多少工作，传统的收发文件、档案管理，没有积极为“人力资源”创造一个“和谐沟通”的环境，没有着力去建设一种适于医院与员工共同发展的医院文化。须知医护沟通、同事间沟通、科室间沟通对于病人病情的诊治重要性。我们在一致强调对外沟通的同时，却忽略了对内的沟通与交流，这是我们医院管理者的失误，因为我们面对的是患者市场和医护市场两个市场，他们各有其特殊性。

“天价住院费”事件还在继续，必将发现更多不尽如人意处，事件给我们的启示也远远不只上述这些，谨以此告诫我们医院管理者：管理是一门科学，也是一门艺术，更是一项系统工程，做好管理基本功就是成功。