看了贵报11月10日“医院管理”版的《医院营销冷与热》，很有感触，也想谈谈对医院营销的一些看法。

     目前，在沿海地区，公立医院成立服务营销或市场营销部的不少，但称谓有别，有的叫“导医台”，有的叫“服务中心”等等；具体效果则参差不齐，相对沿海地区的民营医院来说，效果并不理想；很多医院的上述部门，流于形式，没有具体的工作范围，或者说只是医院的一个勤杂部门，没有自己具体的定位，员工素质也是参差不齐，人员配备不完善。
     随着医疗市场的竞争加剧，不论采取何种模式进行医疗改革，医疗服务质量的提高是个大趋势。而一个行业的进步，最终应归结为竞争的结果，公立医院成立市场营销部或相关性质的部门是很有必要的，医院营销可以提高医院的管理水平、扩大医疗市场份额；也是患者的需要。另外，我国实行城镇职工基本医疗保险制度之后，病人可以在任何一家定点医院就医。因此，如何透过营销使病人了解医院的经营理念、服务项目及特色，进而来院就医，是医院管理者应重视的课题之一。
      如果公立医院成立了市场营销部，首先要清楚明确自己的定位，具体来说：1.它是医院对外交流的平台。这种交流包括跟政府部门的、跟各种供应商的、跟媒体的、跟患者面对面的，因此，市场营销部应该有比较敏锐的市场嗅觉，善于发现和创造消费需求。2.它是医院经营的监督者。来自消费者的数据是不会骗人的，所以市场营销部门应做好对消费者信息的搜集工作以及服务区域的经营监督工作，为医院管理科学决策提供依据。3.它是医院内部沟通的桥梁。医院就像一个小社会，内部员工的专业相差很大，如何让各种不同专业的人很好地合作，将各自的信息无障碍的表达出来，这需要由市场营销部门牵线搭桥。所以说，市场营销部门是一个综合部门，对人员的素质要求较高，最好是复合型的人才。
       现阶段，公立医院存在一些对医院营销的不正确认识：
       第一，医院营销是医院衰败的表现。多年来在计划经济的指导下，医院建设由国家拨款，仪器设备由国家无偿投资，人员工资由国家负担，医院一时难以适应失去国家“供养”的日子。在市场经济条件下，医疗虽然被推向了市场，可有些人仍然是身坐冰潭不知其险，按部就班，过着无忧无虑的生活，错误的认为国有医院是皇帝的女儿不愁嫁，即使医院的各种指标出现了负增长，仍然打肿脸充胖子，不愿主动出击，更不愿意采取营销措施来扩大病源，认为医院搞营销容易被别人瞧不起，似乎医院就应该等病人上门，这是一种曲解，是医院发展之大敌。
      第二，医院营销是医院不务正业的表现。认为医院只有抓好医疗业务，抓好专科特色，抓好基础设施和人才建设才是医院应该做的正事。营销工作是商业经营的手段，与医院无关，认为医院搞营销是不务正业，到头来只能是病源减少，社会效益和经济效益双双受损。
      第三，医院营销有损医院形象。认为只要开办了医院，病人就自然会上门求医，医院只需要把大门打开，排好医生坐门诊就行了，用不着跑业务，搞营销，有的还认为医院搞营销会损害医院形象，会让社会和患者产生误会，影响声誉，这是对医院营销的曲解，有待于大力宣传和正确引导。
      第四，医院营销与己无关。认为医院是否有病人是领导的事，与己无关，自己只要搞好本职工作就行了，不仅如此，有的医务人员甚至怨天怨地，指责他人。事实上医院的发展与医院的每个职工都息息相关，医院营销也是如此，医院营销除了医院业务科室进行积极工作之外，还讲究团队精神，医院的每位职工都需要树立牢固的营销思维。
      医院的服务营销与商业营销有着本质的区别，这个区别在于社会效益和经济效益的摆放位置：医院服务营销在于提高医疗服务水平，让患者可以选择完善科学的医疗服务，而商业营销只是企业追求利润最大化的一种手段。
      笔者以为，少一些商业气氛，多一点社会责任，医疗服务营销必定会得到人们的认可.。