互联网给旅游业带来了什么？我们首先要清楚互联网在旅游营销中究竟有多重要。在2008年，很多研究调查机构对旅游者进行实地或电话的抽样调查，不约而同地显示了这样一个结论，互联网已经超过了“报纸”、“杂志”、“电视”等传统媒体，成为公众获取旅游信息的最重要的渠道，和旅游信息传播的第一媒体。中国的互联网用户有近2亿，互联网首先影响的是中国年轻一代的中产阶层，他们有很高的学历，受过很好的教育，有较高的收入，愿意把钱花在休闲和旅游上面，有数据显示，中国年轻人旅游占到了总体旅游市场的一半以上，旅游者在去目的地旅游之前上网查询旅游景区环境和服务情况的占到全部旅游者近80％，以上数据我们不难看出一个趋势，那就是潜在旅游消费人群普遍趋向于将互联网作为收集信息的主要渠道，消费者的媒介注意力由报纸、电视向新媒介尤其是网络迅速转移，这是一个不容争辩的事实。网络不仅服务于浏览者，而且服务于预订者。我国旅游网络预订的市场规模以每年30%以上的速度增长，互联网成为机票、饭店和旅游线路产品有潜力的分销渠道。

以互联网为代表的新媒体，不仅带来旅游信息传播渠道的变革，更重要的是，它不同于传统媒体的传播特征，将对整个旅游信息格局、旅游产品格局和旅游交易市场格局，以至于对整个旅游业带来深远的影响。我举一个简单例子，在遥远的云南西北边境，有一个过去几乎与世隔绝的少数民族自治区，叫怒江。它位于青藏高原的南缘，高山深谷，经济非常落后。而当我们从互联网上查询“怒江，旅游”这个关键词的时候，能找到的网页数量多达58万多篇，已经相当于“北京，旅游”网页数的近1/3。从地方图志、摄影作品到自助旅游攻略，其信息的丰富翔实程度完全超出了你的预想。为什么会有这么广泛的信息传播呢？这就是互联网创造的奇迹，Web2.0时代是用户创造内容的时代，每个人都可以成为信息传播者，打破了信息发布权由少数专门机构垄断的局面，这是由这千万个“草根”的传播在发挥价值，怒江就能借助探险者，摄影师、运动爱好者、普通旅游者等多元的社会力量，生动地呈现在世界面前。

我们该如何审视旅游营销环境，如何进行网络营销？

沃华传媒认为互联网有以下几个特点，第一就是交互性，旅游景区或旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务信息，消费者可根据旅游产品目录及链接资料库等信息在任何地方进行咨询或购买，从而完成交互式活动。第二就是点对点性，互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导性的、循序渐进性的，而且是一种低成本与人性化的经营活动。通过信息提供和交互式交谈，旅游企业能与消费者建立一种长期良好的关系。第三是效率性，借助网络旅游景区或旅游企业向消费者传递的旅游信息资料准确度、内容丰富性、活动的参与性等等都远远超过其他媒体，具有高效率的传播和互动特性。第四就是经济性，通过互联网进行旅游营销的成本是其他传统媒体所不能比拟的，在所有的传播体系中，互联网成本最低。最后是口碑性，互联网容易形成社会舆论环境，口碑传播速度和效率远远大于任何一种媒体方式。综合以上我们对互联网的研究，沃华传媒对旅游网络营销有如下优势和解决方案。

其一，设计及优化出色的旅游类网站。企业网络形象是网络营销的第一扇门户，网上营销是推广企业产品的一种方式，旅游企业应通过网络特有的传播方式，实现旅游产品艺术性、宣传性、娱乐性的完美结合，使消费者接受它喜欢它，并产生购买欲望。同时对网站进行优化，优化的目的就是使网站被更多的人能够迅速查到，网站优化就是旅游企业进行网络营销创造效益的关键。

其二，通过各种网络手段进行有效地网络营销推广。这些手段包括搜索引擎营销、博客、播客、论坛营销、网络广告、视频媒体等这些传统网络营销，还包括新形式新媒体下的网络营销。新媒体营销的本质，是一个基于互联网，未来还会逐步扩展到无线领域的线上整合传播的体系，就是以互联网的兴起和运用为特征，将传统整合营销的思想，根据互联网优势和受众特征的双重属性，进行的系列性营销创新，它包括基于网络环境领域的广告、公关、网络事件营销和网络技术应用、网络体验营销等。

其三，网络监控与危机处理。网络使得旅游企业和产品的任何好消息和坏消息都会像病毒一样迅速传播，这又会极大地影响旅游潜在消费者的购买决策。网络营销的本质是帮助景区企业或旅游企业针对目标群体进行有效的沟通，不仅将信息通过网络媒体传递给目标受众群体，同时也希望在第一时间采集到目标受众群体的反馈信息、实时监测并作出正确处理，形成有利于营销目的的口碑环境与舆论环境。

作者简介：孙长胜，沃华传媒集团的副主编，国内著名市场营销策划专家，是国际公关协会会员，也是多家媒体杂志的市场营销评论员，并在品牌中国、中华品牌管理网、销售与市场官方网站、中国公关网等市场营销专业网站均开设了自己的专家专栏。擅长市场营销策划，品牌推广，网络营销。沃华传媒是国内知名的公关策划公司，拥有强势媒介资源和专家团队。能够为企业做品牌推广、媒介宣传、网络营销等方面的服务。联系电话：010－51938824