《终端质量管理》概述。
        1、终端：消费者接触点。
         （1）推广终端：消费者接受信息处。体验场，企业网站、二维码，品鉴会，广告牌……也包括推广价值较大的消费终端：酒楼、医院、KTV……
          （2）销售终端：商品与最终付款者的接触点。电商下单支付处，商超社区点，直销击鼓传花的倒数第二……
        2、终端质量的意义
       终端就是足球的“射门点+射门员”。点的位置不行，射门者的技术或精力或心态不行，企业之前的所有努力全部白费。
       什么“定位定天下”，什么“找到风口”，什么什么的一切，全都“一着不慎满盘皆输”，“皎洁煎熬枉自痴”，“为山九仞功亏一篑”，“既知今日何必当初”，“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，“千人植树不如一人拔苗”～
         3、终端质量的承载者
      “终端质量”的项目多达20多个，核心是“终端品牌”。
       （1）推广终端
       消费者信任；说服力；视觉；实力；盈利能力，经营者道德口碑……等。
       （2）销售终端
        人流量、点击率；消费者信任；店面网页视觉；人员形象质量技能质量……等。
       4、终端质量管理
      （1）确定“管理点”
        以“进球”为目的管理射门终端，而不能全面要求：射门员身高体重，习惯性发球角度，力度，诱惑守门员的方式，等等，都不能标准化。
     都只能依据无法修改的因素，而制定可修改因素的质量标准。
      就是说，根据“基于企业能力+产品特点”而确定的“竞争点”，确定“终端质量的管理点”。
     曾氏“价值评估”模型与工具，始终是基础。
  （2）建立标杆
      标杆可以来自竞争企业的优秀终端，也可以自己建立。
    （3）绩效策划
……