关于拼多多的“舆论之战”，截止今天已经将近一周，创始人黄铮也是今天才突然召开发布会进行回应，但正如一些网友说得那样：洗不白了！

归根到底，这是因为拼多多忽略了移动互联网时代极其重要的一个问题：一切产品皆服务！

移动互联网时代，企业的产品属性降低、服务属性提高。服务属性分为有形和无形：前者以具象的商品为载体，为用户创造服务的品牌价值；后者以抽象的内容为载体，为用户创造服务的体验价值。

——《移动营销管理》

对于用户而言，拼多多是一个“用最少的钱买到最好的产品”的平台，它为用户提供的产品就是“便于购物”的服务。如此一来，不论用户的收入水平、教育水平如何，购物消费首先考虑到的就是性价比。

当用户发现自己购买的产品与平台展示的、与自己想象的出现偏差甚至完全不一致，用户的体验感就会降低，并对平台“转黑”。这也是为何拼多多上市以后，网上突然冒出段子和吐槽的原因。

据《移动营销管理》书中观点：用户思维是指在创造产品时关注用户本身，围绕用户的整体需求、满足用户需求来打造的一种思维模式。这要求品牌必须密切关注用户体验！

拼多多的山寨问题一直都有，用户的负面情绪也一直存在。但拼多多从一开始就忽视了平台山寨“大牌”所带来的潜在问题，更对发现问题的用户采取“不作为”的措施。

互联网常说“一黑顶十粉”，当这些平台问题越积越多，“受害”的用户就会越来越多，最终产生“逆口碑”的负面影响。

《移动营销管理》关于品牌口碑有明确观点：产品的口碑传播，本质上就是产品或服务中的媒体属性在产生效果。而要发挥产品本身隐藏的媒体属性，就必须从极致产品与情感体验两方面入手。

很显然，拼多多两点都没做到，它不但给用户提供了“一个3亿人都敢骗的购物APP”，让用户买到了价廉物不美的山寨产品，而且还不曾给那些因此产生负面情绪的用户提供解决方案。拼多多不仅是产品服务没做好，它甚至与社会公德相背离。

《移动营销管理》有观点：好产品自带传播属性。坏产品也自带传播属性，并且属于负面传播。纵观拼多多上市以来的这段时间，网上的舆论信息出奇地一致：围绕拼多多“山寨”“假货”等关键词。

当这些信息达到一定量级，负面口碑自然接踵而来，其他自媒体大号与网友也会在不知不觉中参与其中，推动舆论的进一步发酵！

到底如何才能做好产品服务？《移动互联网营销》一书不仅涉及了大量有关移动互联网时代营销的世界观和方法论，更收录了无数个时下有名有趣、好玩好看的商业案例，足以让企业品牌参考！

《移动营销管理2.0》

是移动营销之父华红兵总结出的

最接近实践和这个时代的4S移动营销理论

在不久的将来

这本书会发扬到世界每一所大学

成为继《管理的实践》《营销管理》《定位》之后

影响世界的第四本书！

今天，你魔脑了吗？