在瞬息万变的互联网时代，市场竞争极其残酷。这既是一个机遇万千的时代，又是一个充满挑战的时代，企业可能在眨眼间一飞冲天，也可能在一夜间土崩瓦解。的确就如张瑞敏所说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”那么在时代大潮中奋起颠覆的海尔或许可以给你一些关于企业转型的借鉴。

当然，企业转型内容非常繁杂，但我们大致可以从企业本身、员工和用户这几个角度来看海尔的颠覆性转型以及其中的一些企业思维。

企业

张瑞敏曾在一次主题报告中分享互联网时代的企业，不仅要打破传统的科层制，更重要的是要变成平台，他举例说，企业就是一台电脑，这台电脑如果连入互联网无所不能，这台电脑很强大，但是脱离互联网，一事无成。企业也是一样，如果连接到互联网上，会得到各种资源互联互通。他在这里所说的企业平台化就是所有的人变成网络化，没有上下级体系。其实从本质上来说就是叫每个人都来创业并且不遗余力发现用户需求。所以以下主要来说说员工和用户。

员工

海尔目前做的就是把员工从雇佣者或者说执行者，转变成创业者和合伙人。以前每个员工坚守自己的岗位，只要执行上级命令，做到万无一失，就可以得到薪酬。但是这样的情况很难激发员工的热情和价值。但如果现在员工变成创业者，自己来创业，你能够做到什么样的程度就有什么样的价值回报。所以说这个和过去完全是不一样的。

然而，并不是每个人都有意愿和能力成为创业者或合伙人。海尔还有一个激活个体潜能的核心逻辑就是“既然不能把员工变成CEO，那就把CEO变成员工。”在海尔孵化的小微企业的负责人中大多是外面来的创业者，而海尔原来的员工只占少部分。所以既然不能期望每个员工都变成CEO，也可以把公司打造成一个创业和创新的平台，让所有想成为CEO的创业者汇聚在海尔这个平台上，这在逻辑上也是可行的。

用户

在处理和用户的关系上，由于海尔希望从他们那儿获得更多的信息和资源互通，因此对于用户的运营，海尔似乎更加关注去和用户培养感情，建立人与人之间的情感共鸣，满足用户个性化的需求，从而进一步得到有价值的反馈内容。

海尔官方微信的功能这样写道：这里有最好的作者、最好的故事、最有趣的海尔人以及最前沿的创业平台。这里是最有趣的公众号。这里不生产冰箱空调洗衣机，这里有的是我们要给你的陪伴感。这些看起来充满人情味的描述瞬间让企业更加贴近用户。

海尔和故宫淘宝CP产生过一个有趣的经典案例。事情的起因是，某粉丝给故宫淘宝建议做一款定制冰箱贴，取名“冷宫”。顿时很多网友脑洞大开。其中一位网友就@海尔，表示两家公司可以合作一下，出一个外观是宫殿的迷你冰箱，宫牌打上冷宫。海尔对此马上做出回应：容我考虑一下。并且@故宫淘宝：公公，敢不敢玩真的？几天后，冷宫冰箱横空出世，送到了用户手上。并且寄给他一封信：每一个人的意见对我们都很重要。

这样的反应，的确表现了对用户极大程度上的重视，如果放在一般的传统大企业，可能上报、审批至少也得十天半个月，但海尔做到了迅速反应和执行，这是这个互联网时代所希望看到的样子。

海尔的转型成功与否，还很难评价，但它在适应时代发展大势中的突破依然值得学习。或许当我们以更全面的视角考察海尔的转型时，发现它没有自己或支持者宣扬的那么光彩夺目。然而创业是其希望所在，它的潜力可能远远不止我们想象的这些。

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