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归真堂“危机”: 品质认证的新把戏?

热度 1已有 980215 次阅读2012-2-24 22:43 |个人分类:层境战略|系统分类:市场评论|

                      归真堂“危机”: 品质认证的新把戏?

    刘悦坦

归真堂近日的“活熊取胆”事件已经引起大家的加大关注。但是现在媒体和动物保护组织纠缠的最主要的焦点是:活熊取胆,熊到底疼不疼。

但是大家都忽略的问题是,以前的危机事件,基本都是因为假冒伪劣引起的“质量问题”,例如: “三聚氰胺”、“地沟油”、“苏丹红”、“黄曲霉”、“转基因”等,都是产品质量危机,刘悦坦认为这次归真堂的危机,则是一次“伦理问题”,但这伦理问题的背后,却恰恰给归真堂的熊胆粉的品质做了绝对的“认证”——绝对是真货!活熊取胆,越是被媒体和动物保护组织追究,就越发验证了归真堂的熊胆粉不是假的。

刘悦坦认为归真堂事件是一次非常特殊的危机事件,它不像过去的危机事件一样主要是由产品质量引起,它主要是一次道德和价值方面的危机,但是危机的另一面却恰恰“证实”了归真堂产品的“品质”——在假冒伪劣横行的时代,归真堂却真的归了“真”!

刘悦坦认为,当今的营销传播手段应经到了令人防不胜防、匪夷所思的地步,就归真堂事件而言,某些媒体的揭露和某些名人的义愤,使一个原本不知名的企业一夜间成了央视广告“标王”——从另一个侧面看,这是一个归真堂熊胆产品品质“绝对真实”的广告推广:归真堂活熊取胆被揭露,这显示了归真堂的熊胆粉“绝对是真的”!

刘悦坦认为,之所以有很多企业在做出很多无耻的行为之后能够依然安然无恙度过危机并“重塑形象”,除了某些所谓公关公司的“策略性”处理之外,不得不指出的是:中国的顾客和消费行为还普遍缺乏“骨气”。如果大家对不道德企业的产品坚决抵制,那么,没有一家企业敢出“危机事件”。

对于真正有骨气、讲道德的顾客而言,此次“危机”,对归真堂应该是一个致命的打击,但是对于贪图“真货”的顾客而言,此次“危机”,使得归真堂品牌传播力度超过央视广告“标王”,品质质量得到动物保护协会“认证”!

道德,在很多人手中,只是用来“绑架”别人的工具,一旦临到自己身上,则又成了另外一套标准。

如果说,如果自己或者亲人真的患病,在病痛折磨中需要熊胆制品治疗时,我们是坚守道德伦理,坚决拒绝熊胆制品,咬着牙忍着病痛?还是像痛苦或亲情妥协,要去买熊胆,而想要买熊胆时,就想到“质量过硬绝对真货”的归真堂呢?

也许我们平时也得无所谓,但是一旦出现真需要熊胆治疗的疾病而我们又痛苦难耐时,我想很多时候还是会首选归真堂!尽管平时我们讨厌“稻草”,但是一旦“稻草”能救命的时候我想很多人还是要抓。

怕上火,喝王老吉;买熊胆,选归真堂。这似乎眼看就要成为中国商业模式的两大传播奇迹!

真若如此,我们的民族精神非但丧失了火气、血性和阳刚,我们的民族体质也丧失了应有的正常健康!

归真堂事件的真正处理方式,就要看有骨气的人多,还是没骨气的人多。

刘悦坦认为,如果真正有骨气的人多,那么,此事闹得越大越好,因为知道的人越多,抵制熊胆制品的人就越多;如果没骨气的人多,那么,此事闹的越大,归真堂越获利,因为这等于宣传了归真堂的熊胆是真货!

我个人的建议是:对于归真堂问题,应该由相关部门抓紧制定法规,如需禁止,马上禁止,如果法律没有禁止,那么媒体最好“封杀”,至少不要再传播,因为很多时候,“揭露”是最有效果传播。很多人不就是看了犯罪影片,才学会犯罪的吗?!

危机公关不应该为任何犯错误的企业都提供危机公关建议、甚至帮助其走出困境。就像法律一样,犯罪了是需要付出代价的,不能通过危机公关为错误和丑恶做无罪辩护,这是对中国商业文明的健康发展是一种践踏。

在中国,说得不客气一点,应该有一批像三鹿一样的企业倒闭,如果所有的企业,无论出了什么事,都可以利用危机公关走出危机,重塑形象,那是对中国国际形象的践踏和中国消费者的侮辱。应该有一批企业在道德审判面前倒闭。这才能真正警示其他企业和商人——危机公关不是万能的,也不应该是万能的!

 


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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 王效辉 2012-3-9 23:05
刘教授总能从传播的角度来分析,确实是那样王老吉和归真堂,广告太乱逼得没办法了

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