为“三聚氰胺”开脱……

■中国品牌研究院研究员 著名实战营销专家 鄢帅成

“三聚氰胺”俗称密胺、蛋白精，是一种化工用品。在以往，我们无论如何也不会想到它竟然可以“吃”。

人们比较一致的结论是“如长期和反复接触该物质，可能对肾发生损害”。当人们担忧，人食用了接触三聚氰胺动物产品时，会不会产生次生危害时，我国部分婴幼儿直接食用含三聚氰胺奶粉的危害问题，已经摆在我们的面前。

这次问题的暴露，让大众彻底丧失了对国产奶制品的信任。人们自然对“三聚氰胺”刻骨铭心，“三聚氰胺”也得以成为2008年的关键词之一。从我个人而言，不想则已，一想就仿佛看到了一个巨大无比的黑洞，正在无情地吞噬着我们。

你的心中是否有痛？

说实在的，我看到“三鹿”奶粉遭受重创，心中很不是滋味，我小时候是喝着三鹿奶粉长大的，没想到若干年后，同样喝着三鹿奶粉的婴儿却比我不幸得多。

2008年5月，汶川大地震，三鹿集团慷慨向灾区捐款上千万元，这比当时的万科要慷慨多了（万科后来表现也不错）。三鹿集团的员工自发组织捐款8万元。如今三鹿重创，那些无辜的员工在瞬间失去了依托。

毛泽东在《社会阶级分析》中，把中国的阶级分为很多类，针对不同的类别采取不同的革命策略。但是我们现在看到的是，三鹿重创，无辜的员工和奶农无一不受牵连，他们在为少数人的恶劣行径买单！

利欲熏心还是无知？

通过对毒奶粉的调查，原来“毒奶”是来自奶农。那么奶农为什么要在自己生产的牛奶中添加三聚氰胺呢？作为奶粉生产企业肯定知道三聚氰胺是有毒的，生产有毒的产品是非法的，不能让自己去背上这个黑锅。但是如果不加三聚氰胺，产品的质量又会受影响。那么怎么办呢？根据调查，最终是让生产牛奶的奶农去添加，只有添加了三聚氰胺的牛奶，三鹿的奶站才收购。于是三鹿就通过奶站，逼迫奶农加三聚氰胺。于是就有了添加了三聚氰胺的毒奶粉了。

对于奶农而言，如果不添加“三聚氰胺”，蛋白含量通不过检验不说，连家也养活不了。（这是何等畸形的考核办法？各个企业也需要格外注意自己的考核办法是不是对头）

但我们现在根本无法判断，到底是奶农利欲熏心？还是他们根本不了解“三聚氰胺”？

我们不知道到底是人心不足唯利是图，还是可怜的无知，造成这次的“毒奶粉”事件。

媒体是不是应该更尖锐一点？

如果没有媒体的披露，“毒奶粉”事件是不是会再过一段时间才会浮出水面？是不是有很多企业能够“巧妙”地运用公关手段就可以继续让“毒奶粉”继续下去？

我们是不是让那些可怜的“奶农”为某些利益集团的恶劣行径买单？以后食品出现问题，是不是责任都由那些可怜的“奶农”、“粮农”、“菜农”……一并承担？

“三聚氰胺”只是诸多问题中的一种，它只是锐化了的矛盾的一分子而已。还有很多不为人知的阴暗面，我们该怎么办？

三聚氰胺何罪之有？

“三聚氰胺”，只是众多化学品中的一种罢了，它的用途有很多，可以做塑料制品。它本是好的，但把它用在“吃”上，就犯罪了。

火本身也是好的，如果你把它用来烧别人的房子，就犯罪了。可是，有的人为什么明明知道一个东西会害了别人，还要卖这个东西？还要添加这个东西？

到底什么地方造成了这种心理的畸形？造成了这种对利益的不惜代价的追逐？

三聚氰胺没有罪，有罪的是往奶粉里添加三聚氰胺的人；

大部分的奶农也没有罪，有罪的是那些强迫他们添加三聚氰胺的人；

那些迫使别人添加三聚氰胺的人罪也不是最大，罪最大的是那些制定蛋白质含量指标的人；

罪在于制定了这个指标，却没有意识或根本没有漏洞防范！置人民的生命安全如儿戏！

峰回笔转：双腿直立行走的都是人？

人为财死，鸟为食亡。

商业考核对人最大的诱惑便是，照它做，便能利益最大化。于是便有了不择手段。

别嘲笑，别愤怒，别不以为然。类似于这样的考核比比皆是，政府里、企业里、学校里，到处都是这种畸形的变态的指标，这些指标的观点是：“双腿直立行走的都是人！”

仅仅凭一个蛋白含量，就能判断奶的优劣！就能提高奶的收购价！与“双腿直立行走的都是人”有什么分别？

一个企业，以顾客成交率为第一考核指标，结果顾客成交率上去了，大部分成交量降到10块钱；一个企业，推新品的时候以销售额为第一指标，新品没有老品顺手，自然死的快；一个企业，以成本控制为第一指标，结果大量拓展性费用被缩减，企业盘子越做越小，最后没有支出费用直接降为0，公司倒闭……

往往看起来小孩子都明白的道理，现实里“逆流而上”的却比比皆是。

这些畸形的指标，在企业里造就了一大批的“三聚氰胺添加者”！

法制很重要，知治和德治同样很重要

这个世界有三种权力来源：武力、金钱和知识。法律属于强制性的工具，与武力挂钩，金钱不必说，最重要的，其实是知识。

周恩来的一句名言便是“知识就是力量”，很多人说有文化的人素质高，没文化的人素质低，我认为不可一概而论，但这个认识却反映了一个道理：知识多的人，知识全面的人，便具有了德的力量。

如果那些奶农清楚地知道“三聚氰胺”造成的生理后果、法律后果和社会后果，他们还会往里添加吗？有多少人不是在无知的情况下，触碰了法律的高压线的？

“心存侥幸的管理”与“夸大其词的营销”

添加“三聚氰胺”最清楚的，莫过于企业的管理者了。他们拥有最全面的知识，既懂法律，又懂管理，最有权力控制事态的发展。但是，他们却没有行动，心存侥幸，是普遍的心态。

营销大可在前面夸夸其谈，冲锋陷阵。出了问题，公关一出面就能搞定。要知道，这个“搞定”两个字是非常沉重的，因为它的背后意味着“消费者的问题又一次得到成功的镇压”！

他们的思路是“镇压消费者的问题”，而不是解决！

看来不少营销人还有很长一段路要走，因为他们连最基本的“消费者导向”都不懂！

经济体质、环境、考核指标，决定了人的行为，这是现在很多矛盾的原创者，背负着畸形的原罪，其中有着太多太多值得我们深刻思考、付诸行动的地方……

（作者邮箱：yansc@vip.sina.com）