市场营销最本质、最核心、最关键的工作就是产品创新。市场营销的终极目标是把自己的产品做成"目标客户的首选"，成为目标客户梦寐以求、期待已久的产品，即使不做任何广告，产品本身也会说话，并通过口碑效应无限放大。

一说起创新，好像就有一种神秘感，似乎需要"超级脑袋"或有过人智慧的人才能做到，其实创新并没有那么复杂。创新是科学，不是艺术。什么叫艺术？ "艺术"的特点是具有独创性，难以复制，难以掌握，随机性很强，不可量化，是不具备可再生性的一套体系，所以学艺术主要靠天赋。而"科学"的特点是普遍性，可复制性，便于学习，便于掌握，有很强的规律性，可以量化，是经过实践检验的一套体系，科学的东西都有严格的逻辑关系，有统一的衡量标准，很容易鉴别是对还是错，就像数理化一样，是有标准答案的，而且不管你喜欢与否，都可以通过努力学习达到一定水平，所以学科学靠的是努力和实践。我真心希望更多的企业家和营销经理人回归市场营销的本质，练就一身"营销真功"，而不是"花拳绣腿"，能彻底改变中国企业目前的营销模式和工作重点，为了企业的长远发展和健康运行，尽快建立"创新流水线"，这样才能让中国企业的新产品层出不穷，为目标客户创造价值，实现企业的可持续发展，否则到时候死了都不知道为什么。

谈到产品创新，就必须涉及到完整产品的概念：任何一个产品都是由三层构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。核心产品主要包括产品的性能、功能、质量、可靠性等参数，是产品发挥其作用的关键因素；外围产品主要包括服务，比如培训、操作手册、电话支持、软件下载、升级服务、以旧换新、包装、配套产品、付款条件、零配件、维修、保修等可以使产品更好发挥作用的因素；外延产品主要是品牌形象，比如品牌知名度和美誉度，市场占有率、人员形象、人员素质、卖场（店面）形象、用户体验、产品外观、颜色、手感等与产品性能无关，却会影响消费者偏爱度的外在因素。只有理解了完整产品的三个层次，产品同质化的问题才有望解决。