中国乳业品牌诚信安在？

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

     在路上，是咨询人最经常的状态。此刻，在成都参加西博会的一个活动。手机里传送过来的蒙牛的新闻，总让人觉得，不得不说点什么。这两天，蒙牛和伊利这两大乳业巨头，把中国乳业搅成了一淌混水。每一步进展，每一个爆料，都让我们瞠目结舌：难得这就是我们公众曾经无比信赖甚至敬仰的大企业大品牌？

    正如本博之前写的那篇博文所说的那样，“性早熟”事件是否人为策划，并不重要，之后的混战，必然会更加让人掉眼镜！当然，作为一个咨询人，我以为像蒙牛如此大的企业，必然会有一次很漂亮的公关，然而，后来所发生的一切，却不光让我们觉得不可思议，就连普通的老百姓也觉得愤慨。

    面对网络上伊利方面发布的蒙牛策划了“性早熟”事件，蒙牛方面首先是沉默和否认。事态发展之后，当一切都无法再用“捂”这样的消极应对方式来摆平的时候，曾经沉默的蒙牛终于还是站了出来，不过说出来的话，让人觉得很没有智商：“安勇是蒙牛公司一名项目经理，他制造这一事件是其个人所为。蒙牛支持配合警方依法查处。”

    面对品牌毁于一旦的重压，这些负责人已然乱了方寸。回避、不承认，这些拙招就能让中国消费者信服吗？中国乳业品牌的可信度降到了冰点。

    就算是普通的老百姓想想也明白：他们难免不会对蒙牛的管理模式感到很奇怪，难道产品经理做的广告宣传方案不需要集团相关领导审核？蒙牛的产品经理权限这么大？按照正规的公司管理流程，产品经理的广告必须由上层主管批准。

    如果按照蒙牛的这个说法，我们完全相信，2008年的蒙牛三聚氰胺事件只是制造部的个人行为，与集团无关，集团高层是无辜的。悲哀！！

    今天蒙牛方面发布的声明，会更让人觉得悲哀！声明称“安勇原为伊利员工，其进行诽谤行为时未向蒙牛公司请示，属擅自而为，目前蒙牛已将其除名。”看来真是可笑。我想作为蒙牛如此大的一个企业，在招聘员工的时候，必然会有比我们这些小企业会有更复杂更系统的入职培训吧？至少也会告诉新进人员诸如“员工的言行即企业之言行”……关键时刻，出事了，就变成了员工的个人行为了。

    真是此地无银三百两啊！由此看来，蒙牛的文化真是高明，一个员工自掏腰包几十万去帮公司诽谤对手！活雷锋！而一句“伊利员工”未必就说明是对手派过来的一个卧底？但是话又说回来，他们谁曾经不是伊利的呢？牛根生和杨总裁都是啊！原来他们有这样的深仇，真是不说不知道！

    我们该信谁？似乎已经没有什么值得让我们相信的了！

李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com