资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。

　　黄诚，擅长：战略规划、资源整合、企业管理、营销策划、商业及运营模式打造、产品设计及核心诉求与卖点提炼、品牌管理、渠道管理、消费者管理、团队建设与管理、互联网思维模式、网络营销、微营销、九型人格、心理营销学、国学易道、易经八卦、五行营销等；资深营销策划、咨询管理、模式创新、互联网+推广专家，欢迎件交流：manager9@qq.com

　　“DOY(例)”有机食品商店会员管理制度 编 号：

　　起 草： 审 核： 审 批： 密 级：公开

　　责任部门： 体系审核： 生效日期： 内审周期：

　　发文范围：

　　资深营销策划、营运管理专家黄诚谈门店会员管理策略

　　以有机食品店为例：

　　一、实施范围

　　限在公司指定的有机食品商店实施

　　二、会员卡宗旨

　　通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受DOY(例)的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

　　三、会员卡类别及功能

　　1) 会员卡分会员打折卡和有机礼品卡两种。

　　2) 会员打折卡：具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,根据升级享受不同商品折扣优惠，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）；顾客可报卡号和手机号码享受打折。

　　3) 有机礼品卡：具有充值优惠政策功能。

　　四、VIP卡规则：

　　1) 积分从成为会员当天起一年内有效。

　　2) 初级会员在一年之内未产生消费者自动取消会员资格。

　　3) 如积分不够升级者，普通会员保留一年会员资格；高级会员保留两年；至尊级保留三年。

　　五、VIP卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　会员打折卡办理需满足以下条件之一（举例）:

　　1) 购满198元或月累计消费小票满499元DOY(例)产品即获得初级会员资格，并享受9.8折优惠。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　2、有机礼品卡办理需满足以下条件：

　　1) 面值399(9.8折)、899(9.5折)、1999(9.2折)、3999(9折)、5999(8.5折)、9999(8折)六个档位有机礼品卡。

　　2) 特殊情况下给予赠送如: 活动赠送﹑特殊顾客等情况，有机礼品卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。

　　3) 礼品卡不能再享受会员折扣，但可以享受积分。

　　２、会员卡办理要求与程序：

　　1) 顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票②填写好会员资料登记表

　　2) 在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在DOY(例)有机食品商店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点

　　3) 顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。

　　4) 工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

　　5) 工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。

　　6) 每天由有机食品商店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。

　　3、卡升级、补卡程序：

　　1) 当会员打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2) 若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。补办会员卡需缴纳工本费10元。

　　七、VIP的权益

　　１、会员打折卡

　　1) 初级会员享受购物9.8折优惠，初级会员累计满1999分，可兑换9.5折优惠卡一张，并荣升为普通会员。普通会员累计满4999分，可兑换9折优惠卡及副卡一张，并荣升为高级会员。高级会员累计满8999分，可兑换8.5折优惠卡及副卡二张，并荣升为至尊级会员，并可以享受会员才能享受得到的风暴商品（只针对会员才有的特价，不能打折）。

　　2) 生日当天购买可享受全场八折优惠；

　　3) VIP生日、节假日等短信发送；

　　4) 享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。

　　２、有机礼品卡

　　面值399打9.8折、面值899打9.5折、面值1999打9.2折、面值3999打9折、面值5999打8.5折、面值9999打8折。

　　八、会员消费积分与回馈规则

　　1) 会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。

　　2) 会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。

　　3) DOY(例)会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购时需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。或者在公司网站在线填写积分换购表，在线换购清除换购商品积分，到公司门店领取相应商品或公司帮您邮到家。

　　4) DOY(例)享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。

　　5) 会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动。明细如下:

　　档别 累计积分 回馈方法

　　第一级 300分 回馈相应300分的礼品

　　第二级 500分 回馈相应500分的礼品

　　第三级 900分 回馈相应900分的礼品

　　第四级 2000分 回馈相应2000分的礼品

　　第五级 5000分 回馈相应5000分的礼品

　　第六级 9000分 回馈相应9000分的礼品

　　6) 在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动，公司网站可以随时提交，上班时间后公司人员即可处理。

　　7) 积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报或网站公布。

　　8) 门店及网站可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。

　　9) 会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。

　　九、会员卡使用规则

　　1) 会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；

　　2) 会员打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受相应折扣的优惠，有机礼品卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；

　　3) 会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；

　　4) 会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；

　　5) 会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　十、会员管理

　　1) 由市场部客服对会员卡的发放﹑使用﹑回收等事项进行统一管理。

　　2) 市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计﹑分析工作,供经营决策参考。

　　3) 市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。

　　4) 根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。

　　5) 根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。

　　6) 根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展DOY(例)品牌价值。

　　7) 严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚。

　　8) 特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。

　　十一、会员权益的实施

　　1、 客服职责

　　1） 会员卡的申办、升级与补办；

　　2） 会员生日、节假日等短信发送；

　　3） 会员积分礼品开发、积分兑换工作；

　　4） 会员生日礼品的发放与管理；

　　5） 提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；

　　6） 会员活动的策划与组织；

　　7） 会员意见及建议、消费记录的总结分析；

　　8） 重点会员客户的回访及拜访工作。

　　2、 有机食品商店职责

　　1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；

　　2） 指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；

　　3） 收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；

　　4） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；

　　5） 协助客户中心组织会员客户参加公司活动；

　　6） 履行一切会员权益的服务。