信任是成交的基础，没有信任就没有成交。

当一个陌生客户向你咨询时，如何快速赢得他们的信任呢？姚飞接下来为你分享一些超级实用的技巧，这些技巧都是经过实践检验，已经帮助无数卖家取得成功。

提出合适问题

当陌生客户向你咨询的时候，这时你是完全不知道客户是什么情况的，你需要了解客户的情况，要让客户知道你了解他的情况。

所以你必须提出合适的问题，引导客户回答你的问题，通过提问了解客户的情况，当一个合格的倾听者，当你已经了解客户的情况，你就可以总结

客户的问题，定义一个标准，然后你就可以给出专业的解答建议。

如果客户只是问一些产品细节问题，说明他们已经有购买意向了，这种情况下，不需要提问客户情况。

为客户着想

现实中有很多商家，为了卖出产品，在不了解客户的情况下，什么产品都说好，什么产品都说行。

这种商家是很难赢得客户信任的，强销目的性太强，会引起买家的抵抗防御系统。

要想卖出产品，要想客户接受你的建议和推荐，你必须站在客户的立场，为客户着想，真诚地关心客户，详细了解他们的情况，根据他们的需求，推荐最适合他们的方案，而不是一味只想着说服他们买买买。

在咨询过程中你不时地表现出对其利益的理解、关心和帮助，客户对你的信任感就会大大增强。

当客户感觉你很真诚，他们是非常乐意接受你的建议和推荐，这是你的推销轻而易举。

专业水平

客户的信任来自于你的专业能力。

专业知识是从业的基础，客户相信你的产品或服务的理由是相信你，让客户相信你的前提是，你对你的产品或服务非常熟悉，非常专业。

你对自己的产品要有信心，对自己产品的了解熟悉，能够专业解答客户各种问题，让客户觉得你是个行家。

专业+个性化沟通，态度友好，热情及时，不卑不亢，客户自然大大增强对你的信任。

打造个人品牌

消费者相信权威，顾客相信专家，专家代表权威和被信任。

塑造个人品牌，建立个人影响力，确立专家的地位，成为客户的教练导师。

当你建立起了个人品牌，不仅可以为你带来源源不断的客流，还可以轻松说服客户购买。

这是一个值得长期投资的做法。

PS：做过淘宝客服的人，都应该体会到，现在的人越来越没有耐心了，很多基本常见问题，你明明在宝贝详情页里有介绍清楚，但是他们看都不看，直接就咨询你，搞得有些卖家很火，一旦你不友好接待，及时回答，你很可能要失去这个客户。

其实也不能怪客户这样做，毕竟他们是第一次接触我们，再者，即使他们看了介绍，但是他们还是想要咨询一下，让你亲口说出来证实一下，这样比较放心。

姚飞文案（net2288）

2017-12-9