谁需要了解消费者?很多人认为了解消费者的工作好像只是市场部人员的事情，原因是市场上很多推广活动的沟通对象，直接面对的是消费者;而企业管理者和产品设计者，较不重视消费者的想法。由于对消费者的思考比较抽象、概念的。对于没有接触市场的企业管理人员和产品研究开发人员来说，其很多行动来自于自己的想法。

　　我们通常有这样一个经验，看一本好书可以得到很多想法，而消费者生活形态也同样给予我们很多想法。如喝雀巢咖啡的人，多为职业女性，他们喜欢自助游，且受过高等教育，在营销策略中，这群人是注重气氛和生活品味的，结合文化旅游活动，可以由概念变成想法而产生很多营销活动。

　　如果我们只是从营销的基本原理来开发产品，那是很辛苦的工程。在市场上，即使是国际性的大品牌，例如飘柔、奥妙、三菱等品牌都有过失败的案例。如果这些品牌事先能从消费者的生活形态上去了解本地的消费者主张，就容易找到跨越文化的差异性，不但可以避免产品开发资源的浪费，同时也可以提交令人满意的销售业绩单。

　　我们产品开发设计师，开规划设计产品时，很少思考消费购买产品到底在考虑什么。

　　生活中很多消费者在使用洗发水的时候考虑到流行;饮用运动饮料时考虑到口味和营养;汽车购买者考虑汽车的性能和身份象征。这些实实在在的消费者生活形态资料，往往不是很好地被企业管理者所重视。如果我们只在产品本身范围研究，不从整体消费趋势去研究，充分把握消费者的情感认同，那么很难获得市场竞争的先机。

　　我们的产品策划人员只知道消费者用了多少次，为什么用?。但很少知道消费者为什么购买这个品牌产品而不是另外一个品牌的产品呢?

　　因此，只有更深层次了解消费者生活背景因素，消费者生活特性和生活主张的差异性，才能有机会感动消费者，才能有机会和消费者发生互动，进而影响到消费者他们生活主张。大家经常在谈论消费者，但消费者确切的含义是什么呢?其实消费者是一群有自己生活主张的生活者，从早上起床开始，每个与他们发生互动的产品，都能显示出他的生活形态所规范的消费。消费者生活形态资料非常复杂，包括了地区、人口统计、心理、活动、消费行为、媒体接触和生活趋势，一般的产品设计人员面对这么多资料，很难立即转化概念，并应在产品设计体系上。

　　确定目标消费者

　　我们必须知道，我们锁定消费者是什么样的人?如以前我们习惯说30—39岁成熟男性上班族，他们使用的概念，是为了如好朋友一般共享的滋味，现在我们也许可以更加入：具有领导风格的人，喜欢从事休闲运动等等，所以，我们首先要对使用产品的消费者做定位，看一看他们到底是实用型、梦幻型还是年轻活动型、成熟稳健型的消费者。

　　如果我们能对消费者做一个比较清楚的探索，就可以将产品的特性，直接转化为消费者生活上的认知;好比说咖啡这个商品，对消费者而言，最基本的需求是提神，但是，在情境上是个社交的沟通产品，在文化层次面上，它也是一种品味。因此，在不同层次上，它可以满足不同消费者的生活上的需求。

　　产品设计师只有不断了解消费者的生活形态，了解他们的机能需求及情感需求，才能为自己产品加分，为品牌增值。

　　如提到LG电子，很多消费者觉得很亲切，消费者之所以喜爱LG这个品牌，是其产品设计魅力所致。据LG设计师透露，LG在每一个产品开发设计阶段，都会对消费者的各种喜好倾向进行调查，包括消费者的生活形态、居住形态、行为方式等，基于这些需求进行设计，甚至建立了从业务的最初阶段起就让设计师与顾客一同参与设计工作的系统。

　　如在韩国，为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案样式的冰箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色，以及在面板上绘制了梵·高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列(ARTCOOL)空调，赢得了广泛好评。通过消费者调查打造世界范围内畅销产品的例子在LG电子不胜枚举：Black-label手机正是通过无数次的消费者调查而研发，通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客，在韩国创下了每天开通4000部、3个月内累计销售30万部的纪录;在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷时间。

　　这些都是基于在研发设计方面对顾客需求变化的不断的体验和不懈探索，LG电子成功地向顾客创造了差别化价值，从而获得其应有的市场回报。

　　一直以来，企业各部门之间经常沟通不畅，产品开发速度慢，矛盾丛丛。其根本问题，这个产品到底要卖给谁?大家都没弄明白，即使弄清楚，但也不能达成统一性的认识。因此，我们只有从生活形态角度出发，把握以下三大方面内容，我们才可以开发具有市场竞争力的情感化产品：

　　一、细分目标市场，开发适合目标市场的价值，即挖掘目标消费者的情感;

　　二、以消费者自己的生活概念与主张来鉴定目标市场，检视生活形态，挖掘市场方向;

　　三、只有从消费者的生活概念中才能找到真正符合品牌核心价值的情感产品力。

　　本文转载自壹串通品牌营销策划机构：www.one-link.cn​