在客户资料的管理过程中，你是否会被下面这些问题困扰？

1、当业务员离职时，客户资料被带走，而公司却没有这些客户资料，导致无法继续跟踪而使客户流失。

2、业务员离职或工作变动需要交接时，才发现交接是多么的困难，不是丢了这，就是忘了那，更不要说业务员再藏着掖着点。

3、业务员带着客户资料去了竞争对手那里，而你却无法以‘商业机密’泄露或‘不正当竞争’维护公司的权益。（客户资料是商业秘密吗？）

4、一个客户跟了很久，中间换过好几个业务人员，谁还记得什么时候跟客户的哪些人？谈过什么事？给过什么资料？承诺过什么条件？……

5、客户资料零乱分散，信息不能共享，业务员之间经常发生撞单、抢单的故事，造成销售团队间不信任、不合作，浪费公司资源，损坏公司形象，甚至被竞争对手利用。 （‘抢单、撞单’，让人心烦）

6、业务能人把持着公司大量的客户资源，以提高自身谈判砝码甚至要挟，或企图跳槽，或蓄意单干，或控制账款等。 （中小企业如何避免受制于销售能人？）

7、各相关部门之间关于客户的档案资料不统一，更新不及时，造成数据的不准确。 

8、客户是公司最重要的资产，却没有一套方便的、统一的、有效的、科学的系统来管理客户分类、客户分布、客户价值等 

9、找个客户资料很不方便 （在力点客户管理软件中快速查找客户信息）

10、有的客户向公司里不同的人询价，有没有出现报价不一的尴尬？ 

11、新换的业务员搞不清客户那边谁是主要决策人，谁会影响决策？谁是…… 

12、公司经常举办各种的营销活动，却不知道该如何过滤目标客户，每次都是将资料寄给所有的客户，花了很多钱，效果却不好。

 ……

在力点客户管理软件中：

(客户信息)

（联系人信息）

（历史交易记录）

1、每个客户的详细资料（包括基本信息、联系人及联系方式、联系人的个人信息、整个销售的跟踪过程、往来邮件、短信等，历史交易情况、相关文档等等）都记录在CRM系统中，从此不害怕业务员离职带走客户；不再忧心能人要挟；不用考虑工作交接的问题；不用担心忘记了什么事情......，新业务员也可以象老业务员一样从容应对一切。

2、每个客户都有一份完整的、统一的档案资料，再也不是各部门间信息独立，互不共享，客户资料实实在在变成了公司的资产。

3、系统拥有完善的权限设置功能，确保每个人只能看到自己该看的内容，防止资料外泄。

4、系统自动检查已存在客户资料，有效避免多个业务员重复联系某个客户。

5、可自定义的客户分类，可按照多种条件，快速、灵活查找客户资料。

6、系统自动记录和客户间的往来邮件、短信。

7、客户询价时，系统自动列出此前对这个客户的历次报价明细，确保不会出现报价尴尬，避免给客户造成不可信、不规范、没谱的坏印象。

8、客户分组、联系人分组功能，让客户管理工作更灵活、更方便。

9、客户重要纪念日自动提醒，支持邮件QUN发、短信QUN发。

10、支持外部客户资料的导入（EXCEL、ACCESS两种格式）；支持数据导出。

11、客户价值分析，客户分类、分布统计分析，业务员新增客户资料统计等

12、可借助的联系人的社会关系

13、可打印信封标签

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 推荐阅读：

1、力点CRM系统中联系人和联系人管理

2、为什么要建立客户资料档案库?

3、如何建立客户资料档案库？

文章来源：http://www.lidiancrm.com/lidian_crm/1.html