8月18日，习大大在中央全面深化改革领导小组第四次会议时强调，今年是党的十八届三中全会提出全面深化改革的元年，要真枪真刀推进改革，为今后几年改革开好头，并且首次公开提出要强化互联网思维，推动传统媒体与新兴媒体的融合发展……

互联网思维从去年下半年进入大众视野，不到一年的时间迅速火遍各大媒体。什么是互联网思维，众说纷纭，至今仍无定论，不同的人从不同的视角有不同的理解，但大家对其核心本质却不约而同的高度一致，比如互联网的精神“开放、平等、协作、分享”，以及用户思维、组织扁平化、高效等。仔细研究发现互联网精神与习大大关于区域发展的思想“公平、协调、共享”如出一辙。

其实当我们全面系统地梳理十八大以来习大大治国理政的新思路新举措时，不难看出，习大大的每一次重要讲话与国家政策的出台无一不显示出其深谙互联网思维。接下来我们来看看习大大在十八大以来如何演绎和实践互联网思维。

一、             用户思维VS为民服务

用户思维通俗点讲就是“以用户为中心，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供极致的产品和超值服务”，对于企业来说，服务的对象就是用户，对于政府而言服务的对象就是人民，把人民放在第一位就是政府的用户思维。谋民生之利，解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，使发展成果更多更公平惠及全体人民。

互联网思维的核心就是一切从用户出发，对于政府而言的互联网思维就是一切为了人民。2013年在十二届全国人大一次会议上，习大大表示，担任国家主席责任重大，他将“忠于祖国，忠于人民，恪尽职守，夙夜在公，为民服务，为国尽力，自觉接受人民监督”。根据人民论坛对2013年7月份以来习大大的50篇讲话，进行词频统计得出：“人民”出现频率最高，共计561次。习大大接受媒体采访时说：“人民把我放在这样的工作岗位上，就要始终把人民放在心中最高的位置，牢记人民重托，牢记责任重于泰山。长达两万多字的《决定》从十余个方面，对改革进行了全景式的描述。从允许单独生二胎、废止劳教制度、探索统考减少科目、适时适当降低社会保险，到加快房地产税立法、放开小城市落户，几乎与每一个中国人“生、老、病、死”息息相关的切身利益，都在改革方案中得到体现。

2013年元旦前夕，履新才一个半月的习近平总书记就驱车来到太行山贫困县河北阜平看望慰问困难群众，考察扶贫开发工作。他强调，“消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求”。4月8日至10日他在海南考察，强调，“小康不小康，关键看老乡。”“要把中央制定的强农惠农富农政策贯彻落实好”，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”如果把其中“人民”二字替换为“用户”的话，甚至可以直接成为所有企业的使命愿景。

谈到用户思维，不得不提到跟用户思维关系最密切的两个关键词，即用户的痛点和产品的尖叫点。

1、  用户痛点VS三座大山：看病难、上学难、住房难

用户痛点就是在用户使用产品或服务时，让用户感到不爽、不满、气愤、甚至痛苦、抓狂或者给用户增添麻烦需要用户自行解决的问题。那么对于政府来说老百姓的痛点在哪？每年两会的热点、焦点问题：上学难、看病难、住房难、就业难、反腐难等。曾经被人们戏称为新时期三座大山的“住房、医疗、教育”，绝对是老百姓最关心的痛点。

关于住房

习大大就群众关心的住房问题明确表态“加快推进住房保障和供应体系建设，满足群众基本住房需求、实现全体人民住有所居目标……”。习大大指出，从我国国情看，总的方向是构建以政府为主提供基本保障、以市场为主满足多层次需求的住房供应体系。也就是所谓的“保障的归保障，市场的归市场”。这一层关系的提出，进一步明确了住房保障的主导作用和基本功能。同时也意味着房地产市场政策环境将告别频繁的行政调控手段，更多依靠市场规律运行，政府转向加强保障房建设与管理。“十二五”规划提出，建设城镇保障性住房和棚户区改造住房3600万套（户），到2015年全国保障性住房覆盖面达到20%左右。习大大说这是政府对人民作出的承诺，要全力完成。

关于医疗

 习大大要求各地要结合实际合理确定基层医疗卫生机构一般诊疗费标准，原则上10元左右。为了避免因病致贫、因病返贫，针对一些特别贵的大病，我国将建立补充医保报销制度，在基本医保报销的基础上，再次给予报销，要求实际报销比例不低于50%。着力解决人民群众看病难、看病贵，基本医疗卫生资源均衡配置等问题。目前基本医保已经总体实现全覆盖，城乡居民基本医保财政补助标准增加到人均280元。基本药物制度覆盖80%以上村卫生室，28个省份开展大病医疗保险试点，启动疾病应急救助试点。

关于教育

习大大在联合国举办的“教育第一”全球倡议行动纪念活动上指出中国目前有2.6亿名在校学生和1500万名教师。向世界宣布中国始终把教育摆在优先发展的战略位置，不断扩大投入，努力发展全民教育、终身教育，建设学习型社会，努力让每个孩子享有受教育的机会，努力让13亿人民享有更好更公平的教育，获得发展自身、奉献社会、造福人民的能力。”据教育部、国家统计局、财政部发布的2012年全国教育经费执行情况统计公告显示，2012年国家财政性教育经费为22236.23亿元，占GDP比例为4.28%，比上年的3.93%增加了0.35个百分点，持续了20年的“追4”行动如期实现。2012年，全国教育经费总投入为27695.97亿元，比上年的23869.29亿元增长16.03%。2013年全国有26个省份解决了随迁子女在当地参加中考的问题，12个省份组织实施了随迁子女在当地参加高考。到今年全国将有30个省区市解决随迁子女在当地参加高考的问题。

关于户籍开放

早在2001年习大大在清华大学攻读博士时，习大大就认为：“绝大多数在城市务工的农民并未真正融入城市，造成这一问题的根本原因是户籍制度的限制。”并在论文《中国农村市场化研究》中提出了户籍改革“路线图”。根据《国务院关于进一步推进户籍制度改革的意见》，取消农业户口与非农业户口性质区分和由此衍生的蓝印户口等户口类型，统一登记为居民户口。此外，还建立居住证制度以及差别化落户政策，全面放开建制镇和小城市落户限制，合理确定大城市落户条件。

习大大表示“一个国家实行什么样的主义，关键要看这个主义能否解决这个国家面临的历史性课题。”因此，习大大认为改革要从群众最期盼的领域改起，从制约经济社会发展最突出的问题改起，让全社会感受到改革带来的实实在在的成果。如果我们的发展不能回应人民的期待，不能让群众得到看得见、摸得着的实惠，不能实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，这样的发展就失去意义，也不可能持续。而且我们还要建立更加公平可持续的社会保障制度，完善城镇职工基本养老、城乡居民养老、城镇基本医疗、失业、工伤、生育等保险，加强社会救助，提高社会福利水平。

关于中国梦

习大大在参观《复兴之路》展览时指出“中国梦”就是民族复兴梦，也是每个中国人自我实现之梦，更是中华民族面对未来之梦。中国梦必须紧紧依靠人民群众来实现，必须不断为人民群众造福和带来利益。

十八大闭幕后，习大大在中外记者见面会上发表讲话时指出，我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好、工作得更好、生活得更好。并进一步指出中国梦归根到底是人民的梦，必须紧紧依靠人民来实现，必须不断为人民造福。习大大在不同场合多次畅谈中国梦，“生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。”那么每个企业梦是什么呢？是不是让每个用户更幸福的生活，每个员工更有成就感的开心工作？

2、产品尖叫点VS反腐倡廉

产品尖叫点就是超出用户预期，让用户欣喜若狂感到很爽很过瘾的点，比如超酷的电动跑车特斯拉，被称为“来自未来的车，颠覆一切”。没有发动机，却拥有超过法拉利的速度；不需要加油，一次充电能行驶长达502公里；不到八十万的价格却拥有超过一百五十万的品质，既不是自动波，也不是手动波，而是一块超级Pad操控一切。

腐败没有“特区”，反腐没有“禁区”

什么是以零容忍态度惩治腐败？就是对腐败现象毫不忍受、毫不宽容，就是有腐必反、有贪必肃。对腐败分子，发现一个坚决查处一个；对腐败行为，发现一起坚决纠正一起；坚持“露头即打”，防止滋生蔓延。坚持老虎苍蝇一起打，才能体现党“踏石留印、抓铁有痕”的态度。

2012年底成为中共中央总书记后，在十八届中央纪委二次会议上，习大大发出“打虎”宣言：要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部违纪违法案件，又切实解决发生在群众身边的不正之风和腐败问题。中央八项规定同时出台，据不完全统计，全国共查处违反中央‘八项规定’精神的问题2665个，截至2013年11月底，已有6000多名党员干部因违反“八项规定”被处分。2013年，全国纪检监察机关共给予党纪政纪处分18万人，查处了31名中管干部、200多名厅局级干部，涉嫌犯罪移送司法机关处理的9600多人。截止2014年8月29日，不到两年的时间已有48名省部级以上官员落马，其中包括很多大老虎、老老虎，上至政治局常委、中央军委副主席，下至机关普通人员。而从2008到2012年，每年副省部级以上官员被调查的总共才29人。此次打虎行动级别之高，范围之广，人数之多，前所未有，简直让小伙伴们惊呆了。2013年5月开始的中央巡视范围目前已覆盖全国31个省份。中纪委书记王岐山说：“哪里问题集中就巡视哪里，谁问题突出就巡视谁，巡视过后再杀个回马枪，给党员干部以警示，发挥更大威慑力。”仅山西一个省份就有7名副省级官员被调查，超半数本省籍省委常委落马，所以可以看出此言不虚。这难道不算解决历来被人民深恶痛绝的反腐痛点吗？

关于群众路线教育实践活动

2013年4月19日，中国共产党中央政治局召开会议，决定从2013年下半年开始，用一年左右时间，在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动。习大大指出，教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。改进工作作风，端正党员行为，对不正之风和突出问题进行专项治理，严肃整治群众办事难、乱收费、乱罚款、公款送礼、吃喝、奢侈浪费等11个方面问题，同时设立专项整治工作监督举报电话和网站。习大大在河南省兰考县参加民主生活会时，面向群众征集了9000多条意见，涉及到工作的方方面面。他要求共产党员，要容得下尖锐批评，做到有则改之、无则加勉；希望同志们积极谏诤言、作批评，帮助我们查找问题、分析问题、解决问题，帮助我们克服工作中的不足。”把人民“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“高兴不高兴”、“答应不答应”作为改革的出发点和归宿。习大大在俄罗斯进行国事访问时说“鞋子合不合脚，自己穿了才知道。一个国家的发展道路合不合适，只有这个国家的人民才最有发言权”。被称为最具有互联网思维的小米，联合创始人黎万强在《参与感》中道出了小米之所以能在三年的时间达到300亿人民币的必杀技就是参与感。小米从米聊到手机、电视，从前期研发设计到后期推广传播，通过论坛、微博、微信等媒体让6000万用户参与其中。在移动互联网时代，对于企业而言用户已不再仅仅是一个购买者，成为参与者，甚至主导产品从研发设计到最后面市的整个环节。

二、             互联网化将成新常态

互联网化，是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技术从事的内外部商务活动。随着云计算和互联网（包括移动互联网）的发展，企业在业务的拓展和发展中，正逐步将内部的业务流程和外部的商务活动与互联网（包括移动互联网）结合起来，从而有效提升企业整体的核心竞争力，这一趋势称为企业互联网化发展趋势。中国互联网元老田溯宁说：“未来的企业要互联网化，每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题，就没办法在社会展开竞争”。小米雷军：“互联网不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，你用这种方法论就能把握住互联网的精髓了。”“我们所有小米人，要用互联网思想武装自己，就能事半功倍，就有办法做的比用户想象的要好！”

今年5月，习大大在河南考察时指出，“中国发展仍处于重要战略机遇期，要增强信心，从当前中国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。”

当前，中国经济步入经济增速换挡期、结构调整阵痛期、前期政策消化期“三期叠加”阶段，传统的经济增长模式和局部修整已经不能适应发展的需要。中国经济全面进入“新常态”，包括了实体经济互联网化转型的“新常态”，个人工作方式，生活方式的互联网化以及产业的互联网化转型升级。新常态意味着经济发展从过去的传统粗放转为高效率、低成本、可持续，这就要求在宏观调控上将转方式、调结构放在更加突出的位置。充分发挥市场的决定性作用，激发企业和社会活力，培育经济发展的内生动力。“进入新常态，也进入了转型升级的关键时期，打造中国经济升级版，就要爬坡过坎，从粗放到集约，从低端到高端，结构调整的任务更加艰巨。”因此，习大大说：“改革既不可能一蹴而就、也不可能一劳永逸。”

三、传统企业互联网转型是顶层设计

1、互联网转型是个系统工程

　全面深化改革是一项复杂的系统工程，需要加强顶层设计，在推进局部的阶段性改革开放的基础上来谋划，在各项改革协同配合中推进。要更加注重各项改革的相互促进、良性互动，整体推进，重点突破，形成推进改革开放的强大合力。习大大在十八大后的首次离京考察，就选择了深圳，向邓小平雕像敬献花篮，“不封路、不清场、不扰民”的考察被视作未来中国经济改革风向，释放改革强烈信号。习大大说，要坚持改革开放正确方向，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，既勇于冲破思想观念的障碍，又勇于突破利益固化的藩篱。改革开放三十多年，很多改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中而深化。

惟其艰难，才更显勇毅。同样企业互联网转型也是一项自上而下的系统工程，并且首先是一把手工程，必须首先从企业家思维转换开始。然而越是成功的传统企业，这种互联网化的阻碍会越大。阻碍不是来自于外界的变化，而是来自于企业内部对变化的有意识和无意识的抵制。原有人才是阻碍传统企业互联网化的最大障碍，因为这种新的变化会让原来的人感觉很有压力，或者很不适应，他们不愿意改变自己的观念、更新自己的知识、提高自己的能力。用李克强总理的话：“现在触动利益往往比触及灵魂还难。但是，再深的水我们也得趟，因为别无选择，它关乎国家的命运、民族的前途。这需要勇气、智慧、韧性。当然改革的顶层设计不是闭门造车，而是要和基层实践和群众诉求密切相连。在改革顶层设计和总体规划中坚持问需于民、问计于民、问政于民，察民情、听民声、解民忧，有效化解人民内部的利益摩擦，兼顾不同群体的利益诉求，形成改革的最大公约数，确保改革公平公正，凝聚起最为广泛的深化改革的强大力量。

　　伴随着商业环境变化及80、90后消费群体的崛起及成熟，尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击，传统企业纷纷改革转型以应对挑战或谋求更好的发展。对此，李东生坦言：“这是一次不得不进行，也不能不进行的自我革命。”这两年，由于小米、乐视、阿里巴巴等IT互联网企业纷纷进军终端领域，传统企业的压力陡然间加大。李东生说，“我们不能眼睁睁看着‘后辈’们一个个冲到前面，必须要用互联网精神、互联网思维来改造自己、武装自己，否则就会落后，而落后就会挨打。”

企业家作为互联网转型的顶层设计师，必须认清互联网化是大势所趋，未来没有传统企业和互联网企业之分，一切企业都会变成移动互联网企业，因为你的员工、用户户、家人、朋友都在移动互联网上，必须深度把握用户需求，充分调动和发挥员工的创造性。现代管理之父德鲁克说“一个企业只能在企业家的思维空间内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制”。张进东说：“苏宁的互联网转型关键在于苏宁团队能否转型，从总部管理岗位到终端一线员工，是否能够理解，能否转型互联网思维、互联网意识，这是我们面临的挑战。”

2、 组织扁平化、管理自主化

互联网思维强调开放、协作、分享，提高企业的效率、效益、灵活性，大而全、等级分明的企业很难贯彻互联网思维，因此，运用互联网思维的企业讲究小而美、化大为小、组织扁平化，这是企业适应移动互联网时代的一个重要判断标准。海尔通过化大为小，截止2012年，海尔共有2233个自主经营体，进行量化分权，充分调动自主经营体和广大员工的积极性，使海尔更有活力和竞争力；2012年，腾讯调整组织架构，重塑小公司的“小、快、灵”的创业特质；2013年，阿里巴巴对现有组织架构进行调整，成立25个事业部，把大公司拆成小公司运营，实现由“大”变“小”；小米组织结构更加扁平化，只有三个层级合伙人、部门管理者和员工。德鲁克认为21世纪的管理会从传统的多层次走向更加扁平、更加网络、更加生态的方式。

总之，互联网思维从道层面讲就是一种思想，一种思维模式，即利用互联网的精神“平等、开放、协作、分享”来改造企业内部的经营管理和重构外部产业价值链。“平等、开放、协作、分享”既是互联网精神，也是传统企业互联网化的思想基础，甚至可以说是衡量一个企业能否开始互联网化的重要指标。从术层面讲就是把互联网当工具，利用大数据、云计算等技术来更精准的发现用户需求，最大限度的满足并超越用户期望。周鸿祎说“我认为技术不是最重要的东西。很多企业在面对互联网的冲击时会比较迷信技术。对于传统企业来说最重要的是能不能形成互联网的思维模式，能不能让企业具有互联网基因比花钱引入互联网技术更为重要。”通过互联网的思维和技术，企业不断将经营、销售、服务等内容从传统的线下走到了线上，再从线上不断辐射扩展到线下，带动整个产业的互联网化转型，京东、苏宁带动了电器销售行业的互联网化转型，小米带动了手机行业互联网化转型，乐视带动了电视行业的互联网化转型。十八大报告提出推动工业化和信息化的融合，政府各部门也正在出台相关政策措施，推动产业的互联网化升级转型。传统产业把握互联网行业的机遇，推动自身转型升级，正面临前所未有的大好机遇。

新一届党中央、国务院始终高度重视政府“自我革命”。以中央纪委监察部为例，按照中央转变职能的要求，对过去的协调机构进行了调整，一下子就由原来的125个精简至39个。同时政府进一步简政放权，深化行政审批制度改革，最大限度减少中央政府对微观事务的管理。为此国务院先后取消和下放7批632项行政审批等事项。今年还将再取消和下放200项以上行政审批事项，改革红利得以释放，市场活力得以激发，简政放权取得了显著成效。

言为心声，所言即所思。总揽习大大执政以来的诸多改革举措体现互联网思维的施政纲领还有很多，如一改过去以GDP论英雄的官员考核制度，把民生改善、社会进步、生态效益等指标作为干部考核内容，这其实与小米的考核去KPI没什么两样。而在对外传播上的互联网思维就更加明显了，一个名为“学习粉丝团”的新浪微博帐号拥趸260余万粉丝，发布关于习大大的新闻信息，且发照速度比官方媒体还快。从“习大大套餐”、“我个人的时间都去哪儿了”、“丽媛style风靡全球”到“比都教授更帅”，每一次都让世界为之瞩目，人民为之欢呼。关于互联网思维及转型，习大大的忠告是“我们的事业越前进、越发展，新情况新问题就会越多，面临的风险和挑战就会越多，面对的不可预料的事情就会越多。但是懂就是懂，不懂就是不懂；懂了的就努力创造条件去做，不懂的就要抓紧学习研究弄懂，来不得半点含糊。否则空谈误国，实干兴邦。”

庐山面目，长期浸淫于管理咨询业，曾任职于和君咨询集团，专注于传统企业互联网转型，独立研发互联网转型方法论“12345”金字塔模型。个人微信公众号：no1luyan2012