在金融危机的影响下，很多企业都纷纷倒闭，但是也有很多企业发展的更为迅速，在货币紧缩的政策引导下，市场经济陷入了低迷期，也有很多企业没有熬过“寒冬”，“冻死”在了这个“寒冷的冬天”，可是仍然有很多企业奋勇向前，不仅能够踏过“寒冬”，还能迎来“春暖花开”。

为什么在同样的市场环境下，却导致了两种不同的结果呢？为什么同样规模的企业，有的由盛转衰，有的起死回生呢？那是因为企业的决策者总是在这最关键的时候起着运筹帷幄之中，决胜千里之外的作用。

一项科学的决策可以帮助企业渡过难关、制服对手、控制未知的风险、降低成本、提高对市场的反应速度，提高顾客满意度、提升企业核心竞争能力并达到利润最大化的目的。

2000年11月16日，国家药监局公布了暂停销售含有PPA成分的15种药品。拥有很高人气的中美史克的感冒药——康泰克也是其中之一，很快噩耗将来临，不但对手公司也是出了杀手锏，而且社会、媒体、经销商、民众同时把矛头对准了中美史克，这给中美史克带来了进入中国以来最大的一次冲击。

面对此事，中美史克没有慌乱，更没有选择逃避，而是用最快的速度做出了科学的决策，并且花最短的时间制定了一整套行之有效的应对措施。然而就是这个决策，这个方案挽救了中美史克。在我的眼中，恰恰是这个决策，这个应对措施体现了我们企业领导者的价值。那么接下来，蒋巍巍就中美史克遇到危机，到快速作出决策，快速制定应对方案，再到共同执行，经过深度剖析从6个方面做了些总结和大家分享：

1．中美史克在接到通知的第一天，就召开紧急会议，成立了由总经理为组长的危机管理小组，相关的高层和部门主管参与相关工作，并调任了十名精英员工负责对整个实施过程进行协调。同时，公司的决策层在第一时间宣布了一个强有力的管理动作：

马上执行药监局的暂停令。

暂停康泰克的生产、销售和市场推广。

所有康泰克马上下架，不得出售，并向公众作出解释，及时的改进产品。

并且在第一时间内将全国各地的销售经理召回本部，进行统一的培训，统一的行动，应对这次危机，在会议结束之后，公司又向销售经理统一发放《致医院的信》和《致消费者的信》，让销售经理代表公司亲自去医院向医院和消费者道歉。

2．快速召开新闻发布会。中美史克在2000年11月20日在北京召开了“媒介恳谈会”，希望能够通过媒介和民众进行沟通，及时发布相关信息，以此来表达中美史克对于民众的歉意以及直面危机、与民众沟通的诚意。事实证明，中美史克的做法是正确的，中美史克的做法不仅维护了企业形象，还赢得了民众的谅解与舆论宣传的主导权。

3．新闻发布会后，企业还成立了一个专门负责处理此次事件的公关小组，专门负责与媒体和民众的进行沟通，及时的给予民众最为准确的信息，消除了人们的疑虑。

4、接着中美史克又赔偿了各地供应商的损失。

5．中美史克在公司内部为这件事召开了全体员工大会，向员工说明了情况，并保证绝不裁员，消除了员工的疑虑，让员工重新投入到工作中去。

6．中美史克的高层与股东开会讨论，明确了今后的发展目标，在全体人员的努力下，中美史克开始研发新产品，为后续经营打下来坚实的基础。

中美史可面对危机时，做出了及时的决策和一整套行之有效的应对方案，并且责任到人分步执行，不仅使企业度过了危机，还赢得了民众和供应商的信任，也为后续的经营提高了有力的保障。很快，新康泰克上市，新康泰克很快又占领了市场。

一场危机处理不好，可能企业就会被颠覆，一场危机处理的好，可能会给企业带来更大的发展机会。