第一讲     有效沟通的目的

（一）沟通的重要性，是生存的需要，是人生幸福的基础，是检验有无能力的一把尺度。

a. 控制行为

b. 激励别人改善绩效

c. 表达感情

d. 流通信息  

（二）沟通的三要素

a. 关心———学会了关心就学会了做人做事，学会了生存。

b. 主动———沟通双向

c. 心态———看所有人都是可爱的

（三）沟通的五个技巧

a. 谈对方感兴趣的话题

b. 做忠诚的听众

c. 丰富的知识

d. 了解对方的文化背景，成长背景，综合的素质

e. 完整表述自己的每一句话

第二讲       沟通的方向和角度

（一）方向    

1.往上沟通—— 有胆 

a. 做好选择题 

b. 没有预案别见领导

2. 往下沟通—— 有心

a.多了解情况，不要开口闭口就责怪 

b. 提供方法 紧盯过程

3..水平沟通—— 有肺

a.主动，谦让，热情，实在

b.别自我吹嘘

c.先帮助后得助

（二) 角度

1上对下，多倾听

2下对上，多书面方案

3水平沟通多直接

(三) 头脑风暴逾越瓶颈

a. 确定时间（综合参加的人都有时间）

b. 确定地点( 地点不同，氛围不同)

c. 确定议题(围绕着议题开展工作)

d.   确定哪些人参加(针对人参加）

e. 确定何人主持

f. 确定谁先发言及发言的人数

g. 确定何人控制局面（氛围控制）

h. 确定何人总结（取得了什么成果，存在哪些问题，哪些问题是解决不掉的，下一步怎么办)

(四) 沟通的技巧

a. 眼神关注

b. 不时点头

c. 随声附和

d. 多问为什么

第三讲  突破沟通的障碍

一、个人障碍、

1、地位差异

2、教育背景

3、家庭背景

4、环境背景

5、个人形象

注意一下几个方面

1、少讲专业术语

2、信息的可信度

3、避免个人偏见、

4、迷信过去的经验

二、组织障碍

1、信息泛滥，缺少重点提纲

2、时间压力，仓促决定、

3、组织内氛围不好

4、做不到“五制”（报备、限时、生根、反馈、问责）

三、克服障碍的三种方法

1、主动倾听

2、简化语言、善用比喻

3、语言反馈后再确认

四、建议

1、提问题和别人交流

2、自己有话要少讲

3、不要批评

4、不要打断

5、让对方轻松

6、注意小动作

7、每天总结自己的所作所为

第四讲 与上司沟通的7个技巧

自检表（一）

1、你认为你的公司了解你多少

A、什么血型领导是否知道

B、了解客户的血型吗？

2、哪个月出生领导知道否？

3、家住在哪里领导知道否？

4、何校何专业毕业领导知道否？

5、优缺点是什么领导知道否？

6、你过去做过什么领导知道否？

7、你的业余爱好领导知道否？

8、你的业余消遣的内容领导知道否？

自检表（二）

问客户、问下属三句话

1、你喜欢我给你的这份工作吗？

2、你觉得我用了你的长处，发挥你的强项了吗

3、将来有机会调动，你想调动吗

技巧

一、要主动报告（何时何地何事做到何种程度）

二、、对上司的询问有问必答而且清楚（不要答非所问）

三、充实自己，努力学习 

一个人在企业是否痛苦的原因有三种

1、个了成长的速度高于企业成长的速度（轻功、愉快、工作应对自如）

2、个了成长的速度等于企业成长的速度（时而快乐、时而痛苦）

3、个了成长的速度小于企业成长的速度（痛苦）

四、接受批评，不犯三次错误

1、犯错误第一次----不知道

2、犯错误第一次----粗心

3、犯错误第一次----故意

五、不忙时主动帮助他人

六、毫无怨言的接受工作和任务

有三种表现

1、好，现在就去

2、马上去做

3、不知道如何去做，等会再做，埋怨

七、对自己的业务主动提出改善的计划让上司进步