当前，疫情防控正处于关键期，全国各地都在积极做好联防联控，切实保证人民群众的生命安全和身体健康。根据国家发布关于“错峰返程，分批复工”的整体要求，从2月10日起，各地相关企业开始逐步有序复工，正常上班。其中，有很多涉及民生需求、服务型企业在疫情期间，也安排值班坚守岗位，为日常生活及支援疫情前线提供物资保障。

然而，随着全国各地复工的推进，进一步加速了人员的流动，也不可避免的出现了人员聚集现象。在给疫情防控带来新挑战的同时，这不仅加大了员工、消费者面临的安全风险，还可能给企业带来不可预知的舆论危机。尤其是生鲜、食品、餐饮等行业，关乎百姓健康状况，由疫情造成的不确定性，容易引发消费者的产品安全顾虑。同时，企业恢复生产，员工的安全也备受关注，一旦出现确诊病例，这无疑将是企业不得不面对的舆论危机。对企业而言，应对诸多类似的潜在舆论危机，处理得当，可平稳着陆，处理不当，将受到严重影响。为此疫情期间，复工的企业在正常推进传播推广的同时，也都要注意消费者、员工、产业链供应三个方面可能出现的问题，减少潜在舆论危机出现的可能。

1、如何确保产品安全送到消费者手中？

在特殊时期，全国各地的日常生活虽受到一定的影响，多数地区都在正常开展。但复工之后，返城的人数逐渐增多，快递、外卖、超市等商业活动活跃度增加。因疫情存在多重传播途径，人与人、人与物之间的接触也是其中之一，潜伏期较长。社会大众对安全尤为关注，对自身的安全防护也格外重视。那么，企业复工正常生产，如何确保产品安全送达消费者手中？这是消费者关注的首要问题，也是可能出现舆论的漩涡。

基于产品安全生产的基础上，运输过程、销售人员、超市货架等后端过程，就是保证产品送到消费者手中的重要环节。这就要求企业做好三方面的工作，一是确保产品出库、超市入库、摆上货架等每一个细节，严格做好消费防控工作；二是运输过程中，确保司机、搬运人员全程身着防护服，且遵守国家公布的疫情防控措施；三是在销售过程中，尽量避免每个家庭的外出，降低传染风险，做好线上订购渠道。同时，线下大型商超等渠道，坚守岗位的导购、补货，尽可能遵守各种防疫安全措施，包括每天进行体温监测、佩带口罩，与顾客保持 1 米以上的安全距离等。为消费者提供服务和产品时，任何一个细节都需要落实到位，避免疏忽大意。这可以作为企业日常传播的素材，也可以作为疫情防控举措的有力佐证。

2、如何确保正常到岗员工的安全健康？

员工是企业组成的重要要素，也是企业最宝贵的财富。近年来，因外部环境的变化，企业的管理举措也花样百出。就拿互联网行业衍生出的上班996来说，有不少企业因员工对外曝光，随即就成为全网关注热点，并引发用户的声讨。某公司创始人王总，要求设计师每天出一百张设计图，给企业带来严重的负面影响，就是最典型的案例。可见，员工之事，并非小事，更何况是在疫情期间员工正常到岗。先不说员工自己会时刻在意自身的安全健康，企业也会时刻关注员工的安全健康。此外，企业若有突发状况，受影响的是企业所有员工，从而引起政府部门，媒体的广泛报道。

正常经营生产，更要确保员工的安全健康，才能够平稳度过特殊时期，为抗击疫情做贡献。这就要求企业做好内部的疫情防控举措，并将其落到实处，以此降低不确定因素带来的负面影响。首先，复工企业要严格按照政府的防疫要求，落实到岗人员健康调查，通过各种措施保障员工安全。其次，企业要落实健康检查机制，包括设置体温检测点、专人消毒并检测体温、拒绝外部交流等,组织人员消毒，每日监控、现场消毒、抽查验证等。再次，要减少人员接触，定期对办公区域、生产车间、餐厅等进行全面通风、消毒，吃饭时保持隔离。最后，要持续强化疫情宣传，确保每一位员工认识到疫情防控工作的紧迫性，并保证在日常生活中严格执行。如此方可确保到岗员工的安全，也可有效应对突发情况。

3、如何确保产业链供应的安全稳定？

对于实业来说，企业复工后除了关联消费者，还牵涉产业链上下游的供应商。企业越大，产业链供应体系越复杂，合作伙伴就越多。换而言之，唯有产业链上各个环节的企业都正常复工，才能确保行业稳定发展，实现产品不断供。尤其是行业龙头企业，在疫情影响下，面对的也是多重考验。然而，产业链上下游的企业同步复工，这带来的安全风险也显而易见。产业链上游的原料质量是否可靠，合作伙伴的员工是否安全，都会波及中游的生产企业，还有下游的消费者。因此，如何确保产业链供应的安全稳定，对于中游的企业有着举足轻重的影响。这需要企业考虑上游供应商的稳定，也需要助力他们共度难关，才能长久发展。

对此，市场监管总局也启动了“保价格、保质量、保供应”系列行动，各行各业的龙头企业均纷纷响应，并做出承诺。这是稳定产业链发展的重要举措，对产业链的安全稳定起到了保障作用。在产业链上下游供应商做好自身防护的前提下，还有很多企业联合所有合作伙伴，形成了全产业链的疫情防控沟通机制，确保信息互动有无。更值得一提的是，还有一些龙头企业还给予上游供应商资金支持，确保合作伙伴正常经营。这些都是巩固产业链稳定发展的有效途径，也是确保全产业链安全的切实办法，从而减少供应体系的潜在风险。

防微杜渐，而禁于未然。任何一家企业在复工后，既要对提供的产品或服务的质量负责，也需要对员工及广泛消费者负责。每一家企业都是组成产业链上、中、下游的一份子，在特殊情况下，潜在舆论危机的来源不能按单个主体来衡量，而是需要考虑整个生产销售环节。这是企业需要谨慎考虑潜在的舆论危机，也要提前做后应对的谋篇布局，从而避免陷入被动地位，遭受不必要的损失。