本文来源于 孟庆亮工作室 原创，作者 孟庆亮

没有企业的服务就没有顾客的忠诚。服务营销是提高产品竞争力、附加价值、差异化地位及效益的重要而有效的手段，它对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，只有切实有效的服务营销才能给企业和产品带来正效应，真正赢得顾客的忠诚。

　　在企业内部全面树立长期为消费者服务的观念，是企业制定和实施服务营销策略的根本保证。在此基础上还应注意：

　　1.制定服务营销的绩效考核标准与手册。企业的营销代表必须是产品所涉及的病症、功效方面的相关专家，达不到这个标准，服务营销将是一句空话。

　　2.激励和奖励员工开展服务营销。

　　3.服务营销要创新，注意客观性和长期性相结合。

　　4.售前、售中、售后的全程服务，并注意要点。　

同时，要把握好服务营销的6项原则，即：

1.顾客方便性原则；即让客户参与进来一定要方便，即要简单、通俗、接地气。

2.交流性原则；即要和顾客进行更多互动，互联网时代多互动多销售。

3.礼貌性原则；让所有顾客感觉到被尊重是服务的最高境界。

4.权威性原则，服务人员要具有较高的专业知识水平和良好的语言表达能力，给人以可信、可靠的感觉，否则将不利于企业和产品形象；

5.通过服务变革原则，服务过程中体现出的被服务者的需求、担心、关注点、建议等，反映了产品和营销今后的变革方向；

6.全员服务原则。　服务不只是基层员工的问题，而是企业要树立老板为高层、中层服务，高层、中层为基层服务，基层为客户与顾客服务的意识，否则领导高高在上，这个企业是没有希望的。

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