连锁药店关键是锁得住

                                                                                 作者：王振林

      连锁药店，连得上是形式，锁得住才是内容。光有形式而没有内容的连锁店不能称其为连锁店，充其量叫没有血缘关系的“弟妹店”而已，连锁药店不但要在形式上连得上，更重要的是要在内容上锁得住。真正的连锁药店必须做到经营和管理上实现八个统一。即，第一是标识系统的统一；第二是服务规范的统一；第三是质量检验的统一；第四是经营管理的统一；第五是货源采购的统一；第六是商品配送的统一；第七是价格体系的统一；第八是财务核算的统一。

      一、标识系统的统一

      标识系统的统一是指的VI识别和CI导入系统的统一，比如：辽宁成大方圆医药连锁有限公司的标识（商标）、黑体字、蓝色和白色主色调等，无论是在辽宁省、吉林省还是河北省。只要是你见到的成大方圆连锁店，无论是直营店、还是加盟店所以的标识、字体和色调都是一致的，一眼就可以看懂是“一家人”的感觉，这就是标识系统的统一。

      二、服务规范的统一

      连锁药店必须实施统一的服务规范，无论多少家门店，服务和规范是统一的。简单列举：一是营业时间都是统一的；二是使用相同的文明用语；三是统一的工装、佩戴胸卡等；四是统一的仪表，比如，站姿、坐姿、手势、微笑等等。五是收银员要统一唱收唱付，避免与消费者发生不愉快。

       三、质量检验的统一

      作为连锁药店的检验部门是十分关键的，它是连锁药店的质量体系的把关单位，主要从三个方面来检验。一是企业资质的检验；二是产品的资质检验；三是经营产品的内在质量的检验，对于特殊产品或有异议的产品质量报告，还要做产品检验来确保企业经营品种的质量标准。质量部门承载着对所有门店经营品种的质量负责，一旦发现有产品质量问题，有杜绝经营的一票否决权。

       四、经营管理的统一

      经营管理必须整齐划一，特别是门店管理要求高度一致。一是封闭柜台，规格长、宽、高都必须是一致，只要是一致的才能在商品、药品摆放上强调一致性，开放式的、超市化的货架也是一样。二是进、销、存操作规程也要求一致，便于统一管理和检查。三是统一的店长、店员招聘和培训，从而达到整齐划一，令行禁止。

      五、货源采购的统一

      作为连锁药店货源采购是核心之一，相当于制药工业企业的生产制造系统。货源采购的统一是连锁药店的重要标志系统。一旦总部不能掌控或者稍有疏忽，就会造成地区门店“体外循环”，一旦体外循环，就会给总部带来巨大的损失。体外循环的恶劣影响：一是地区或门店经理、店长失去凝聚力、丧失战斗力，与总部离心离德；二是一旦采购进来假冒伪劣药品。被药监部门查获。轻者重罚，整顿；重者吊销连锁药店经营许可证，收回GSP执照。

      六、商品配送的统一

      商品配送要与各门店的进、销、存要高度统一。商品配送的统一不单单是个配送问题，也是一个医药商品的管理问题。一是在总部的制度规定下，每周一次、两次或者三次由门店申报要货计划，一般要提前两至三天，给总部配送中心配货准备时间。二是配送要事先制定路线图，时间、地点、路线等要相对准确无误。三是接货门店以及各个组别营业员要认真按要货计划与配送清单和所配商品相一致。发现帐物不符要及时主动查找原因，积极处理，并将处理结果一并上报。

      七、价格体系的统一

      真正的连锁药店必须达到所有门店零售价格高度统一，至少要达到一个城市或地区价格是相一致。价格必须是总部事先制定好的，各个门店无权自行定价，价格的统一是连锁药店统一性、信誉度和门店管理的重要内容。一致的价格可以让患者或者消费者产生可信度，便于消费者就近购买。同时也便于连锁总部统一管理，而不至于造成价格混乱而造成不必要的麻烦。例如：一个城市东西南北某一种药品价格不一致，有高、有低，高的一个25元/盒，低的20元/盒。那么遇到投机取巧的消费者，从价格低的门店买该品种10盒，花200元，然后他到高价位的门店要求退货，作为连锁药店是必须给对方退的，这样这个门店就无形中损失50元钱。所以说价格的统一，本身也是维护连锁店信誉和杜绝损失的需要。

      八、财务核算的统一

      财务核算是连锁药店至关重要的环节，标准的连锁店财务体系是从管理软件开始入手的，而不单单是从财务人员入手。财务核算的统一主要包括以下几方面：一是财务软件每天都可以随时生成全部门店或者某一个财务数据。比如，营销总额、组别营销总额、毛利率额、毛利总额，也就说，每天总部都能知道盈亏准确数据。二是每个月必须同一时间全部门店同时盘点库存，杜绝每月出现差额。三是认真执行收支两条线，任何人、任何门店、地区无权坐支门店或地区销售额，日常费用必须有总部下拨，而门店的销售回款必须无条件的回给总部财务中心。

      综上所述，连锁药店所谓的连得上是指：第一至第四项，也就是标识系统的统一；服务规范的统一；质量检验的统一；经营管理的统一。而这四个统一基本上是属于外在的和表象的。相当于一个企业职业经理人统一着装一样，从表面上可以看出是“一家人”，因为比较相像。但是作为连锁店仅仅完成这些还远远不够，还没有“血缘关系”，仅仅完成的是连得上。而真正核心的内容则是后四项统一：也就是货源采购的统一；商品配送的统一；价格体系的统一；财务核算的统一。只要后四项的统一，才算完成了连锁店的“血缘关系”的建立，才算得上是锁得住。上述八项内容全部实现统一，才算实现了真正意义上的连锁药店。

                                                            （作者系：沈阳华卫集团业务总裁）