文/联纵智达 贾同领

题记

营销是企业发展的根本，哪个企业的收入和利润不是靠销售产生的？所以，说营销是企业最重要的部门一点也不为过。曾看到有营销人自嘲的段子：干的比牛多、起的比鸡早、吃的比猪差……

在营销中，为了取得更好得到销售业绩，营销人员承担了很大的压力，营销手段与方法也是层出不穷，穷尽了各种营销手段，于是很多人褒贬均有的把营销人说成“吃、喝、嫖、赌、抽”五毒俱全，意思没有这五毒，压根儿就很难做销售。

当下，在营销中确实存在这五毒现象，而且有过之而无不及，总结下来可用“食、色、财、假、贪”五毒归纳。这五毒不仅在营销行业存在，其他行业也同样存在，只因笔者比较熟悉营销而已，也就拿此说事，如果相关人员觉得“蒙冤”，实属无心之过。

 

营销五毒之四：假

“仁义礼智信”是中国的优秀传统，称之为“五常”。仁者，爱人也；义，能舍、助人；礼，敬人的意思；智，懂得为人处世的道理；信，诚信。

五常才能保障一个社会的良性发展，这五常也是要求逐渐递减的：没有“仁”，有“义”也行；没有“义”，有“礼”也行；最后的底线是至少要有“信”。一个不出乱子的社会，这五常至少占其一，或者说最容易做到的“信”不能失去。我们悲哀的看到，社会的不断发展，却是这五常逐渐弱化的过程。时至今日，我们忘记了老祖宗的教诲，最基本的底线的“信”也即将失去。

现在的营销环境，“信”字不在，虚假盛行！

 

1、产品假冒伪劣屡禁不止

一些企业不去打造自身品牌，尽其仿冒之能事。“六个核桃”大卖了，七个核桃、八个核桃、九个核桃、十个核桃都出来了，让人忍俊不禁。这还算好的，更有甚者，还有仿冒康师傅的“康帅博”、“唐师傅”，雕牌的“周住”牌，仿冒雪碧的“雷碧”、“雲碧”，……如此企业，不知道经销人员与他人沟通时，是理直气壮呢，还是犹如过街老鼠？

品牌如此，产品也有如此。一些企业产品不符合标准，有害成分超标、安全隐患大，但他们关心的不是给消费者带来的潜在危害，而是把心思放在如何蒙混过关上。他们在检查或检测时，选择几款符合标准的去送检，或者做些灰色交易，只要检查过关就万事大吉了。如果这样的企业老板去教育员工要为企业着想、要诚信时，员工又会做何感想呢？

有生产假冒伪劣的，也有偷偷销售的。连总理在买19元套餐时，也担心的问“这个店是不是绝不销售假冒伪劣产品啊？”

还有一些盗取别人知识产权的，像仿冒服装款式、花型设计、电脑软件等，更是肆无忌惮，屡禁不止。

 

2、营销推广时有虚假宣传

我们现在碰到一些“新奇特”的事情，第一个反应就是，这是真的吗？也难怪我们有这样的疑虑，因为我们遇到虚假的太多了。

保健品行业开创了虚假宣传之先河，放大各种功能，结果是整个行业受过两次大的冲击。让消费者很受伤的代价，就是最终自身也会受伤。消费者越来越不相信，于是企业要付出更多的宣传才能抚慰消费者受伤的心。缺少了诚信，我们的营销也要为此多付出相应的费用，这就是诚信成本！到现在，还有减肥产品在呼喊什么“12天瘦出纤腰美腿S曲线”，可能吗？

建材家居行业产品的原产地事件，也给行业带来很大的诚信危机，以为起个洋名，弄个洋人宣传，就是国外的基因了？消费者对民族品牌和产品不自信，就是因为假的多、上当多造成的，逐渐没有了民族自信心，变成了“崇洋媚外”。从某种意义上说，民族失去自信，一些企业要背负责任的。但这些企业不管这些，变本加厉，就开始起洋名，换马甲，最终被曝光时的丑态真是应了那句“不是不报，时候未到”。

虽然现在互联网提升了信息的透明度，但我们想了解真实的信息还是很难。大量有商业目的事件传播、危机公关、水军等，遮住了我们的双眼，我们接触的信息是经过加工处理或者是杜撰的。我们已经被商业绑架了，当我们满眼看到的都是有某种目的“新闻”在眼前晃悠时，哪里还有自由呼吸的空间？这是进步还是退步？

 

3、营销沟通不乏忽悠

赵本山的小品《卖拐》把“忽悠”这个词从东北方言变成了我们日常流行语，这是对当下坑蒙拐骗的一个写照。有意思的是，据说当年有些企业老板和营销老总还要求营销人员集中学习《卖拐》的忽悠精神！

营销就是忽悠？在一般的人印象中，营销人就是能吹会侃的，是靠嘴皮子生活的。营销人确实善于言谈，需要与人多打交道，但为什么会有如此印象，那就要各位营销人士扪心自问了。

当前营销环境，诚信缺失。开发客户时，喜欢往大了说，把市场前景吹的天花乱坠，目的就是“先把客户的钱框进来再说”。在客户服务时，往往承诺的比兑现的多。在产品销售时，“顾客就是上帝”，百般讨好，目的就是让顾客快买、多买；一旦遇到质量投诉，总会尽可能把责任归属到对方，因为这不会增加销售提成。掏钱时才是上帝，上帝的待遇是需要用金钱铺垫的。

一些营销技巧和交流，也是把“如何把梳子卖给和尚”视为经典案例。要说明的是，如果产品真的满足了人们的某种需求，那也难能可贵；可如果只是让别人冲动购买，实际没有啥大用，这种卖拐方式最终是要遭骂的。

 

4、营销服务假者有之

一些培训大师开始被揭底，光环顿失。如果当初没有虚假的包装哪里会有日后的麻烦，培训市场弄的乌烟瘴气，致使很多人提到培训、咨询就望而却步。

从事营销咨询服务本是一件令人尊重的职业，一般被尊称为“老师”或“专家”，但林子大了，什么鸟都有。行业一些人不自律，时有发生案例盗用别人的；转载别人的文章，也不署作者的名，一点基本的职业素养都没有，怎么对得起客户“老师”的称呼？有的很喜欢自我包装，致使伪专家泛滥，有的打着第一或者唯一的旗号，中国那么大，就是你第一？

也难怪他们喜欢包装，在企业急功急利的心态趋势下，往往这样被包装的专家最能打动企业。结果是踏实做的不如会吹的，有些人还开玩笑说“不会吹的，打动不了客户，连服务的机会都没有；会吹的，至少多了可以服务的机会。”没办法，环境如此，不会吹的营销服务机会少，认了吧；喜欢听吹而最后事情也给弄吹了的企业，也认了吧，因为你喜欢这样吹的人。

不可能所有的事情都自己揽着，有多大能耐就做多大的事，看着别人碗里的肉就流口水，这样的心态，也不符合营销中“专家”精神。试问，你到底“专”在哪里了呢？

 

佛家讲人造口业有四种：妄言、绮语、恶口、两舌，即说假话、花言巧语、恶毒的话、搬弄是非的话，其核心就是假！“凡出言、信为先”，我们老祖宗早就这样教导我们，可我们还认为他们封建、落后，在他们的词典里，是不存在忽悠的，因为说出来的都是可信的！

从汉字构成上看，“信”字是“人言”构成，“人言者即为信”，原来古代把人说的话就定义为“信”！多么纯朴的思想，自认为科技发达、高度文明的我们与古人相比会汗颜吗？我们现在每个人说的话，还有多少是可信的？！我们祖先如果知道后人这样，就会后悔不该这样造字。

只要我们对合作伙伴报以真诚心，就能解决各类问题。在选择合作伙伴时，门当户对，对其真诚，不忽悠客户，不是以让客户心动、骗钱为目的。在客户沟通时，也具有真诚心，处心积虑的为客户着想，而不是给客户带来麻烦。在服务客户时，更应该真诚，把客户的事情当作自己的事情，这样才能与客户心往一处使，促动更好的合作结果。

当前营销环境缺乏诚信，“物以稀为贵”，所以诚信显得异常珍贵，只要我们去坚守，就会发现周边环境的正向变化。与其学习那么多华而不实的，或者甚至带有虚假、欺骗的方式和手段，不如从做人开始，从内心寻找正能量，真正懂得和遵守“做事先做人”、“凡出言，信为先”的道理。

 

作者贾同领，系上海联纵智达营销管理集团合伙人，微智管理机构创始人，中国注册咨询工程师。十余年的建材家居、汽车后市场、快销品等行业实战经验，为50多家企业提供过实战咨询及培训服务。专著有《建材家居门店销量提升》等。邮箱：496311192@qq.com，电话：15618815552，“微智管理”公众平台微信号：wisdom-i。