农夫山泉作为国内的知名品牌，不到两个月的时间，或许连农夫山泉自己都没有想到，一次消费者投诉事件会演变为如此大的危机，让其品牌岌岌可危。

京华时报在经过二十八天的大肆报道后，现在已经将问题升级，本来只是简单的一个澄清和道歉就可以解决的问题，因为拖延处理不当，从而引发消费者对其品牌的信赖程度，这是一个不划算的事情。钟睒睒在新闻发布会上表示，“一个协会就让产品下架的环境是不可能让我们继续生产了。与其让北京消费者担忧，不如关闭工厂。”而北京桶装饮用水协会常务副会长袁军在接受《证券日报》独家采访时：我们没有资格让农夫山泉下架业内人士呼吁，相关部门应尽快制定统一饮用天然水标准。

暂且不谈论其是否有内部矛盾，作为消费者的我们所需求的仅仅是质量有保障的商品。而在此次的事件当中，农夫山泉并没有就其瓶内的黑色颗粒作出回答，仅仅是以关闭工厂，回避讨论等行为作为事件回应，这无疑是对忠实消费者的一个打击。此时若其他的品牌瓶装水能够证明自己的水质好，品牌优，则会转换消费者的焦点。就我自身而言，以前一直觉得农夫山泉很不错，可是近两年的一些报道，也让我有些动摇。

不管是农夫山泉，还是其他一些突出的食品问题，我认为还有以下几点需要做的：

1.保证其生产质量。不管营销世界如何的千变万化，最终还是会回归到产品的质量上来。消费者越来越理性，广告的宣传力度已经相对少了些优势，更在乎的是产品而非广告。其次，媒体宣传的负面影响和消费者的不满舆论则会引起重视。所以保证质量是一个企业的生存之本。

2.对负面事件做出积极回应。不管你的顾客有什么样的要求，或者说是不满，你都应当尽量的去满足其合理要求。因为这对产品来说实际上是一个发展的过程，在当今买方市场占主导地位的背景下，以客户为中心的理论应得到真正的落实，而非一句口号。如此次事件中，不管农夫山泉是被诽谤或是真的有问题，都应积极回应（是检测黑色残留品，或者是让消费者参观工厂呢），都应给消费者留下一个积极的正面印象。

3.在当今的市场比较混乱，诚信也比较缺乏的情况下，哪个企业真正做得到以消费者为中心，哪个企业就赢了。毕竟做生意需要长远的目光。

 

 

 

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