9月11日-12日，2013中国旅游分销高峰论坛在广州盛大举行，750余位来自OTA、酒店、航空公司、机票代理、旅游科技、旅行社、投资等领域的中高层管理人员汇聚一堂，围绕中国在线旅游业所面临的“变革新浪潮”进行探讨和分析。笔者在现场还为在座的旅游航空行业的精英们分享了主题为“旅游航空行业如何玩转邮件营销”的演讲，用Booking.com、FlyingBlue的详实案例，向大家展示旅游航空邮件营销最新实践，以及旅游航空企业邮件营销获取更大营销价值的技巧。

邮件营销新纪元到来，为旅游航空企业带来新机遇 

众所周知，传统邮件群发由于联合互动平台较少、阅读平台单一化、用户体验度不佳、被误认为群发性垃圾邮件等原因，在效果上并不太理想，但是在如今新兴时代背景下，邮件营销已经可以真正实现个性化投递、多渠道联合互动、流程自动化等多平台之间的智能化自动化精准营销，而实现各种设备间最佳显示的响应邮件的应用，也极大地提升了用户邮件阅读体验，邮件营销的新纪元已经来临，这为旅游航空行业邮件营销整体水平的提高和旅游航空企业邮件营销的质的飞跃，提供了新的机遇。

邮件营销与多渠道的联合互动策略

那么，在邮件营销新纪元背景下，旅游航空企业如何实现邮件营销与多渠道的联合互动呢？笔者在演讲时阐述道，“邮件营销可以联合微博、微信、短信等多方面展开营销活动，譬如通过微信互动获取邮箱地址，积累用户数据库。”

以webpower中国区服务的某知名服装品牌为例，笔者向各位市场营销专业人员介绍了该品牌的多渠道营销案例，以为旅游航空企业提供参考。从不同方面角度策划解决方案，以实现最佳营销效果，该品牌当月新用户增量超过月平均水平 30%。以下是该品牌如何通过各个渠道的互动配合，实现用户数据信息的搜集及高效营销的：

1.通过邮件获取手机号：向仅有邮箱地址的用户推送邮件，在活动页面上提交手机号码即可参加活动；通过活动页面收集用户手机号码后，即时自动触发短信及邮件，告知用户成功参加；并发送带有门店消费折扣信息的短信给用户，作为额外惊喜，提高会员体验度。

2.通过短信、彩信获取邮箱地址：向仅有手机号码的会员发送彩信，回复Email地址即可参加活动，彩信发出24小时后，未送达彩信的号码将自动补发活动短信。用户回复短/彩信后，即时自动触发短信及邮件，包含成功参加活动的确认，以及门店消费折扣信息。

3.通过微博、二维码获取邮箱地址或手机号：一方面，在微博上展示活动内容及报名页面链接，提交手机号即可参加活动。另一方面，门店张贴活动二维码海报，扫描后进入手机版活动报名页面，提交Email地址或手机号即可参加活动。会员无论通过何种渠道参与活动，都将收到即时反馈，优惠信息和中奖信息也都通过个性化邮件及短信发出。

Booking.com、FlyingBlue实例解答：旅游航空行业如何玩转邮件营销？

旅游航空企业做邮件营销的关键在哪里？个性化邮件营销是各行各业开展邮件营销工作的不二之选，旅游航空行业也不例外。论坛现场，笔者简单地分享了两例旅游航空行业个性化邮件营销案例。

Booking.com长久以来一直非常重视个性化用户体验度，首先收集用户在网站上的搜索及收藏行为，借此推送高关联度的目的地酒店推荐邮件。通过用户的分类搜索了解到用户的喜好，在后续的推送邮件中通过“本周特惠”、“用户评价”、“酒店类型”等多纬度内容，帮助用户选择一家最为合适的酒店，并促成下单。用户完成付款后，所预订的酒店将即时推送一封入住前的关怀邮件，包含“酒店设施”等相关信息。用户离店后，酒店会再次发送入住后关怀邮件，加深住店客人对酒店服务的印象，并为二次营销留有空间。当然，Booking.com的成功不仅仅只有这点，根据用户预订的离店日期后一周触发一封邀请点评的邮件或者通过“推荐目的地”，“年度精选”，“订阅用户优惠”等给予用户专属的福利，都可以有效提升用户的活跃度。

FlyingBlue作为线上旅游机票的预定网站，在其个性化邮件中植入积分提醒以及积分使用航线的推荐，这大大增加了用户出行的可能性。另外，在其邮件类型的规划上，也颇为丰富多彩，譬如增加机场服务、在线check-in和周边服务等增值邮件类型，提升用户体验。而在后续邮件营销过程中，通过利用邮件的直接引导以及用户邮件数据的反馈，可以进一步完善现有的用户信息，以便进一步开展更为精准的个性化邮件营销。