二   花钱也删不了的帖

       “我觉得，我们是不是应该召开一个新闻发布会，在第一时间通过媒体对外发布信息，驳斥这些谣言”黄辉明的脑子转的挺快，一下子就有了对策，连行动步骤都想好了，不愧做过两天见习记者：“我觉得我们现在就应该拟订一个通稿，开发布会可能太慢，而且请记者可能也很麻烦，在事态还没有蔓延开来之前，我建议通过我们手上掌握的网络媒体资源，对外发布通稿，以正视听。必要的话，可以花点钱，争取新闻网站的好位置推荐。”

可话还没说完，苏晓丹就站起来反对。

       苏晓丹说：“这样的通稿发布出去，一点水花溅不起。且不说我们掌握的网络媒体资源很有限、影响力也不大，就是看看过去遭遇类似负面攻击的那些奶粉企业的情况就知道，根本不会有消费者相信你的话。”

       能不能找找关系，把帖子删了呢？黄明辉尽管不服气，立刻抛出了他的第二条建议。

       张叁心里明白，苏黄明辉的说法其实不无道理。

       拿开新闻发布会来说，这是最正统的危机处理方法。而且这个方法还有许多有趣的玩法，比如早些年某地发生地铁隧道施工塌陷事件，非常运气不好，塌陷的时候正好有个人开车差点掉进坑里去，侥幸逃得一命的这个人又非常凑巧是个微博控。

       那一年，微博刚刚兴起，玩的人本来就不多，微博平台见了这个人随意发的这个即时路况信息，就和发现了金矿一样，不断的在一旁煽风点火，当热门话题来炒，一下子把事情给炒起来了，当然，顺带也提高了微博的知名度和普及度。

       也就是那件事之后，网民们都知道了，原来微博不仅仅是发发早上吃了什么，还可以顺带爆个料，利用微博来维权和诉苦的事情一下子多出了许多。同时附带的另一个变化是，许多记者不再守热线电话等线索，而是改为守微博了。

       言归正传，事故在微博上曝光后，当地第一时间就召开了新闻发布会，这是根据应急预案早就确定了的危机公关流程。

       闻风而来的各路媒体记者立刻被“召集”到发布会现场。虽然说是召集，其实张叁挺佩服该地的执行力的，所有的干部，包括居委会的大妈们都发动起来，直接在机场、火车站、各路交通要道和事故现场周边想尽一切办法截留记者，那真是人民战争的汪洋大海。

       防火防盗防记者，这最后一防，防的是密不透风，偶尔有一两个漏网的调查型记者到处打听事情，结果所有部门都告诉他们，信息统一从发布会那边发布。没法子，当天要交稿啊，为了完成任务，最后这几个记者也只好主动去找舆情部门“投案”了。

       记者截留住了，并不能用强制力堵住他们的嘴，好歹也有个言论自由的大帽子。于是乎，新闻发布会召开了，距离事故现场有几个小时路程，地方还偏远没法打的。的士也来不了，有部门通知在先。

       哪里都去不了的记者，只好乖乖待着，有苦还说不出，这写到报道里，不是反而显得自己没本事吗？

       反正好吃好喝招待着，通讯也方便，服务非常到位，出去也采不到什么了，先听听发布会怎么说。

       各路事故当事方开始轮番上阵和记者介绍情况，尽管没营养，但介绍却没掺水，光一个事故受害者的家庭情况说明就搞得和痛陈革命家史一样冗长。

       一个发布会完毕了，记者们又提出来现场去采访，立刻被告知再过一小时，将有重大新闻发布……

       如此一来二去，记者的稿子就被新闻发布会上的内容给“限定”住了，而且一有新进展，新闻发布会就会立刻召开，点点滴滴的内容，包括来自医院的伤亡情况都让记者足不出户也有料可报，加上好吃好喝的招待着，给当地政府留出了危机处理时间。

       但这也不是长久之计，记者们的采访欲望正在膨胀，三天过后，开始有记者不参加发布会，自己先法子外出采访了，步行也要出去，总封堵不住老百姓的嘴吧。不过因为之前的报道大多已经定下了基调，加上主要的信息源在外界也找不到，一些小花絮很难影响大局了。

       到了第四天，新闻发言人继续如常准时召开清晨的最新进展发布会，一看台下，记者没几个了？哪去了？难不成发现了什么新线索集体出去采访了。据说这个发言人当时差点就急的心肌发炎了，可一问才知道，原来另一个地方发生了垮桥事件，记者大人们一早就电话租了台大巴，集体杀将过去了。

       一场危机就这样渡过了，尽管做法有点下作。

       至于删帖的提议，则一度是网络时代的危机公关的不二法门。有大批的公关公司就是靠删帖来过日子的。张叁曾经看过一个报价单，删个贴的价格从几百到几万不等，视论坛和帖子的火爆程度而定。但这绝对只是网络删帖的初级阶段，但对于许多公司来说，在第一时间把帖子删掉，花点小钱不是问题。

       但要反制却是零成本的，只要发帖人有心，发现自己的帖子被删了，他就可以在更多论坛上发布同样的帖子，只需要复制粘贴就OK了。如果再动员点水军来顶贴，在几天之内，这些帖子都会成为不沉的负面信息航空母舰。

       高级一点的删帖则是对搜索引擎进行屏蔽，这在技术上并非不可能。张叁就认识很多这样的朋友，他们也号称是网络营销者，但其实准确称谓应该定义为搜索引擎优化技术员。

       他们的手法确实不错，通过技术手段来将特定关键词在搜索引擎上显示的最初几页都变成正面内容，从而在不删帖的基础上，实现对负面信息的压制。这其实颇为类似在论坛里灌水，从而让负面帖子被沉底的做法，这种做法非常隐性，一般人察觉不出来，一搜索信息，还以为形势一片大好呢。就算察觉了，也没话可说，因为这是搜索引擎提供的，智能技术而已。

       更为高级一点的做法则是直接通过搜索引擎公司的内线直接“掐断”负面影响。但这样做风险也非常大。

       当年三元乳业就曾经试过，在被爆出奶粉中含有三聚氰胺并“制造”了一大批大头娃娃后，立刻拿出几百万公关某搜索引擎公司，还真让相关信息无法被检索到了。但很快，这样的屏蔽时间结果被当做黑幕给挖了出来，立刻舆论滔天，成为压死三元的最后一根稻草。

      不过从那以后，一般搜索引擎公司是不敢这么直接屏蔽了，特别是现在搜索引擎这么多的情况，不可能家家都能屏蔽掉。

      但正如苏晓丹说的那样，无论是删帖还是开发布会都不适合公司目前的困境。

      因为对手是有备而来，而且是有组织纪律性的，不是一个人在战斗，其背后肯定有一只看不见的手。

      你删一贴，人家可以发十贴，而且论坛即使能删，微博则非常难删，除非你证明那条微博确实是造谣，由微博平台来统一删除。可这个流程太漫长，等真的申诉成功，该制造的负面影响都已经完成了。

       至于新闻发布，目前危机还是初级阶段，而且传统媒体对这个新奶粉牌子没了解，不是还没上市吗！根本不会有多少关注度。

       现在开发布会，反而有炒作嫌疑，且影响力太小。至于自己发通稿到网络媒体，不是不可以，可说什么呢？自证是新西兰纯种？配上几个合格证的图片？太没说服力了，还浪费钱。

       而且还有一个风险，本来媒体没关注，这么一搅和，媒体介入了，自己又拿不出有效地证据，舆论可能导致负面。

       最好的办法是抓住那只看不见的手。可怎么抓呢？