一 危机不是请客吃饭

        人生少有能够舒心喘气的时刻，至少对于张叁来说，到了这家公司，就是噩梦的开始。

        噩梦还不可怕，可怕的是不知道什么时候能够醒。

       星期一，再次走入噩梦的时刻到了。

       一大早出门，张叁的车就差点被人给撞了，这台甲壳虫，真是多灾多难，好像生下来就是被人踩的一样，之前新手上路的时候，撞撞是技术问题，现在开车都两三年了，结果一个多月，车子被人撞了好几次，这可能就是人品问题了。

       该不会，这是一个预兆，糟糕的一天的开幕式吧！这个真的不能有，张叁的压力已经太大了，压力垫圈老化，压力锅也会爆的。

      作为一个普通人，时时刻刻都承受着压力，今早的“车祸”让他不得不迟到半个小时。整整半个小时，张叁在写字楼下的车库里一动不动，想动也不行。

       在早上这场“事故”中，一杯豆浆因为急刹车成为了张叁裤子的最新装饰，为了不让人觉得他有前列腺疾病尿了裤子，张叁只能在车上，用在幼儿园时代学会的方法，把裤子捂干。

       “还好不是滚烫的豆浆，不然就熟了。”张叁心有余悸走进了自己办公室。

       一整晚没睡好，头痛的要命，但最郁闷的还是回到公司必须面对那一群孽畜。坐在大班椅上，张叁觉得自己都好笑。作为一个推广总监，居然害怕员工，想想都不爽。张叁也算是见过大世面的人，可问题是，面对这些脑子里全部都是浆糊的手下，不折寿才怪。

       刚进入公司的时候，张叁曾经将一项业务带了进来，这是在之前的讲座中认识的一个公司老总主动找上门来的。在这些听课的学员眼中，张叁无疑是网络营销的代言人，自然功力深厚，如果能够合作进行推广，一定会获得成功。

       张叁也想将此作为给新公司的献礼工程。

      可到了签约的前夜，张叁私下和对方进行了沟通，委婉要他们不要签字。

      做汉奸的滋味不好过，但总比到时候被人鄙视好过的多。

      执行力太弱了，弱到连发帖都不会，连五毛党都不如，张叁在这次夭折的计划中，摸清了公司推广部的底牌，同时也挽救了自己的名声。

      作为一个推手，张叁非常清楚口碑的重要性，一旦项目实施，张叁好不容易建立起来的自我品牌将毁于一旦。为此，张叁足足花了一个多月时间调教推广专员们，要把他们全部调到推手档，而不是最初的“不如五毛党”。

      但还没有调整好员工们状态，新一轮的挑战就来了，而且来得太过凶猛。

      “张总，今天一早，论坛和微博上有大量的帖子在攻击我们新代理的那个新西兰进口奶粉品牌。”抱着一个大大的文件夹，事业线被挤得更加凸显的苏晓丹火急火燎的冲进了办公室：“怎么办，怎么办，早上打你电话，一直没人接，好不容易看到你了，等你救命啊！”

       张叁瞅了眼自己的手机，三十多个未接电话，忘记从震动档调回来了，因为怕开车分神。结果刚才解决“尿不湿”问题又给忘记了，上楼的时候怕还有残余痕迹被人看见，偷偷摸摸溜进办公室的，没这么巧吧，都可以编小说了。

       张叁还没彻底从早上的车祸中醒来，加上这问题，确实让人有些迷糊：“喘口气，慢慢说，我们的贝贝乐奶粉不是还没上市吗？没来由的攻击我们？外星人干的啊！”

       苏晓丹把文件夹往桌子上一摊，好家伙，大大的文件夹里面有几乎厚的像本书一样的A4打印纸合订本。

       张叁翻了下，全部都是从网上下载的帖子截图。一些热门论坛上，跟帖已经达到了几十楼、点击过万，而微博上包含贝贝乐奶粉关键词的信息也有好几百了，其中还有好几个微博转发超过了一百多次。

       张叁有些不敢相信，立刻打开电脑，再一次核查了一番。

       还真是这么回事，可这是怎么回事呢？

       ……

      思索了两分钟，张叁和苏晓丹说了句：“召集推广部的人都到我这里来开个会吧。”

      网络危机公关，这可以说是一个大考题，且不说这在网络营销中属于高难度动作，光是这一帮子浆糊脑子的新手，能成吗？对于张叁来说，心里没底。

       而且张叁对自己也没底。在过去几年的推手生涯中，张叁做得最多的就是如何给产品制造美誉度，而且鉴于自身的性格，一直不肯参与攻击他人的口水战，更谈不上处理网络危机了，毕竟以前是一个人单干，处理危机的机会很少，最关键的是，有几次处理大危机的机会，张叁的主张因为不符合对方公司的思路，所以都错失了。

       这一次由不得选择，因为这个新奶粉的推广就是张叁公司自己的事。没底也要硬着头皮上，总不能象早上捂干裤子一样盖着吧，到时候事情没盖住，张叁这个推广总监也干到头了。

      如果能解决，起码还能继续干下去。

      只是来的太早了点，不过也许是一个机会也不一定……

      等推广部的成员都到齐了，张叁从他们面部的沉重已经看出了担心。

      苏晓丹第一个介绍了这次奶粉危机的概况。

      今早9点一上班，苏晓丹按照推广部规定，在微博、论坛和问答上检索贝贝乐的关键词，结果发现从早上8点多开始，几个网络平台上的网民们就好像是约好了一样，不对，肯定是约好了的，在同一时间发难，在各个论坛只要扯得上点关系的板块，就一定有关于贝贝乐的负面帖子，初步统计了下，已经发现了一百多条了。不仅如此，在许多和奶粉相关的热门正面帖子后，也加上了否定贝贝乐奶粉的跟帖。

       苏晓丹介绍说，贝贝乐的负面信息大体可以分为两类。

       第一类是直接攻击贝贝乐奶粉有质量问题的。这类信息都出现在论坛里，是以某个受害母亲的名义进行控诉，在各大论坛上都是用的类似“控诉贝贝乐”之类用户名，一看资料和论坛经验值，就知道是新注册的账号，其内容就是说购买了贝贝乐一段奶粉后，给孩子吃了，结果孩子上火严重，吐奶频繁，而且身上出现了小红点，怀疑是贝贝乐里有什么不应该有的添加剂。

       第二类则是指责贝贝乐奶粉是假洋鬼子。这类信息的发难地点在微博上，内容则是说贝贝乐奶粉其实不是新西兰出产的，而是一个在国外注册了商标，其实是在国内生产的假洋品牌，而微博上都统一附加了图片和链接，图片是论坛里所谓母亲控诉的帖子截图，链接则指向这个帖子。

       特别值得注意的一点是，在投诉贴上，还特意留下了所谓的联系电话和孩子身上红点的照片，可苏晓丹试着以媒体记者的身份联系这个电话时，对方却不乐意多说，只是说保障孩子的隐私，该说的帖子上都说了。

       推广部的成员显然已经很清楚情况，齐刷刷的把目光投向了张叁，希望知道该如何是好。

       张叁沉默了一会，望了一眼苏晓丹和其他人，慢条斯理地说：“情况很明显了，这次攻击肯定是有组织有策划的，但现在说这些也没什么营养，关键是如何平息这场风波，你们有什么好建议没？”

        推广部全体人员回报以沉默！

        张叁怒了，点起了将：“黄明辉，你先说！”