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所谓的品牌,即是消费者与产品之间的关系,是消费者如何去感受一个产品,它代表了消费者在其生活中对产品与服务的感受而滋生的信任,相关性和意义的总和。有品牌给消费者的感受是立体的,而非平面的,是一个三维空间的想像而非二维平面的概念。
品牌的意义包括了消费者对产品使用价值的认识,对产品所产生的情感,衍生的“再保证”的信心和所产生的联想。它主要由以下五种元素构成了消费者对其的立体感受:
一、品牌忠诚度
品牌忠诚度是指消费者持续购买同一个品牌,即使是面对另一种更好的产品特点,更多的方便,更低的价格,也不改变他们购买这种品牌产品的行为。
二、品牌知名度
品牌知名度是指消费者想到某一种类别的产品时,脑海中能想起来或辨识某一品牌的程度。品牌知名度高,能够成为消费者在购买时,主要考虑的品牌之一,是销售成功的关键所在。
三、品牌美誉度
品牌知名度是美誉度的基础;而品牌美誉度才能真正反映了品牌在消费者心目中的价值水平,二者都是衡量品牌价值外延度的重要指标。美誉度是品牌在消费者心中的良好形象。美誉度是以知名度为前提的,没有很好的知名度,更不用说有很好的品牌形象。但知名度可以通过宣传手段快速提升,而美誉度则需要通过长期的细心的品牌经营,十年如一日地保持良好的品牌形象,才能建立起来。
四、品质认知度
品质认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象,它包括了产品品质的内涵、功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质的外观。它的建立要花较长的时间,一旦建立起来,已证明消费者已经非常了解该品牌了。
五、品牌联想
品牌联想,是指所有透过品牌而产生的联想,如果这些联想能组合出一些意义,这个有意义的印象就叫品牌形象。而品牌形象则是品牌定位沟通传播之后,在消费者脑海中形成许多的品牌联想,最终构成一个具有销售意义的品牌印象。
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