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你真懂玩转微信营销？【i营销】黄科就
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作者：黄科就
----广州贵仁相助营销策划有限公司 电商高级咨询师
在2013/3/24奔赴广州中山大学听方雨先生关于《玩转微信营销-微信给我们带来的机会》的讲座。方雨：传统企业电商出身，从业经验10年左右，现今作为一名微信营销培训师和投资人自创业，出名原因是与几位电商专家著有一本据说被疯抢《玩转微信实用攻略》和微博上被广泛一篇关于《微信营销如何创造10%的订单》，稍后我也会给大家分享这篇文章。
二、讲座内容
1、微信概况：
微信，坐拥4亿用户群，可谓除了QQ内最多用户群的社交平台。众所周知，尽管新浪微博拥有6亿多粉丝量，但至少有3-4亿左右是属于僵尸粉，在用户基数上明显是微信更胜一筹。由于微信的崛起，明显之前在新浪微博活跃的大V和草根已纷纷转战微博当中，这个现状在我的人生导师 @营销活化石 韩锋老师身上就很好的体现出来。微信的领头人是张小龙，建议大家可以百度一下，他是一个非常注重生活的人，平时的爱好就是旅游，因此微信的整体基调都是生活娱乐为主，虽然微信与新浪微博共同竞争者用户的时间资源，但它并没有像新浪微博一样过渡的追求一种盈利商业模式，它找准了新浪微博的突破口，从中脱颖而出，我接下来也会给大家谈到。
2、微信的作用
A. 通讯工具。它打破的常规，实现了免费发短信、语言通话、视频通话等功能，无疑给三大运营商带来大大的冲击，因此大家可能也会听到一条关于三大运营联合上书腾讯的新闻。
B. 社交平台。这个不用多说，大家非常明了。“微信”聊天、“通信录”储存朋友、“朋友们”交朋友和可以通过“朋友圈”了解到朋友的情况等。这个关于微信的玩法接下来我会通过一篇《如何玩转微信》的文章详细讲述。
C. 阅读工具。大家可以通过输入文字搜索一些微信公众号，如“贵仁相助营销”、“经销商老板学”这些比较好官V，它们都会定时推送一些比较好的文章让大家学习，还有首位语言学习微信专家“罗辑思维”罗胖先生，我的微信启蒙老师，大家也可以关注一下。
D. 遥控器。关于这个功能，相对来讲我不是很清楚，据方雨老师所讲，现在有一款叫“lomo打印机”已经让微信实现了这个功能，有兴趣的朋友也可以关注一下，或许未来微信可以让我们告别手中的电视遥控，实现“一手机在手，全屋家电拥有”的功能，大家拭目以待吧！
E. 娱乐平台。游戏是一直腾讯通过盈利重要手段之一，因此未来肯定也会在微信上体现出来。
F. 消费平台。在新浪微博的消费平台还没完全成熟的情况下，微信也开始了它的消费平台功能，对于微信的消费，我个人还是保持观望的状态，据说已经有一部分商家实现了销售，但现在主流更多的是用户通过搜索身边的人，找到对应的商家索取相关的优惠，大家可以现在打开微信，看看附近的人里面是否出现了“麦当劳”就知道了！
3、微信的特点：
- 私密化。正因为“一人一手机”大环境影响，所以微信跟短信是共性的，都是属于我们的隐私。举个例子，在微信当中有一个叫“随时问律师”公众账号，它就是专门给用户解答相关的法律问题，其中据这个微信运营人所说，收到最多的问题是关于“离婚诉求”、“小三私人侦探诉求”等，看来微信既是“小三缔造者”又是“小三终结者”。
- 点对点、一对多、全封闭、无干扰。点对点与一对多，更多的体现在微信的推送功能上，它不像新浪微博，只要我一发信息，基本全部粉丝都可以看得见，因此微信的推送率是比新浪微博高很多，因为它不像新浪微博一样，操盘手需要时刻抢占用户的时间资源，只要用户一关注了你了，微信就可以是实现精准群发与推送，这对于操盘手来讲无疑是最有效率的推广手段，我们也不用傻傻地摸索着用“皮皮时光机”与“孔明社交工具”每天设定“定时微博”来卡位用户阅读时间，微信的出现大大增强了商家运营的高效性。全封闭无干扰体现了微信的私密性，曾经听杜子健老师说过一句话很到位：宁可鸡鸡，不愿丢手机。另外，对于商家微信公众账号，你不关注它，它就无法推送广告给你，我想这应该是至少在现今商界上最好实现用户体验的方法之一。
- 强关系。关于这词，我第一次听到是在中大EMBA讲堂上@新营销张利 老师提出。他说微博跟微信最大的区别就是一个是弱关系，一个是强关系。的确如此，微信不像微博，一点就能关注，尽管这个人，我不是很清楚。微信不一样，它背后是什么，是你的耕作多年的QQ群体与手机联系朋友，只要你一上微信，在“添加朋友“上就可以实现添加你朋友的微信号。
- 移动化。微信，它不像微博，简单通过电脑就可以登录，它的运作必须通过移动设备才能实现，如手机、平板电脑等。这对于未来发展移动电商来说，微信肯定是这个新革命的先驱者。
4、微信工具定位—商家可以用微信做什么
- 与用户实现沟通与互动；
- 为用户提供“售前、售中、售后”服务；
- 通过对话实现营销；
- 企业内部通讯及员工关系维护工具。据说，有一家企业已经实现了通过微信定位他们的业务实现区域化管理。业务员只需要通过微信把相关工作地点、相关情况进行及时的汇报就可以实现他们的KPI考核，倘若微信在进一步成熟下去，这对于很多企业管理软件而言无疑是非常大的冲击，我就在这里简单的提个醒了。此外，企业也可以不用花费巨额的运营费用去购买这些软件，实现所谓的智能化管理，微信出现大大削减了运营成本。
5、做微信营销必须知道的事儿
- 微信会员卡跟我们没有半毛钱关系。这是微信营销专家方雨的原话，他预言这个经常在我们附近的人出现的微信会员卡必在两年内死亡。
- 摇一摇、漂一漂、寻找附近的人也不关我们的事。对于方雨老师的这个看法，我个人保持一些谨慎的反对。或许这个对于运营微信公众号而言，暂时是无法实现的，但这对于企业的内部工作人员而言，通过这种手段实现业绩也不是不可能的。举个例，倘若你的产品是面对大众，摇一摇，可以帮你简单开发一个客户；漂流瓶的漂一漂，帮助你凝造出一种神秘感，如随机送奖的活动，这个暂时腾讯针对官微还没开发出来，但我相信未来也可能会实现；寻找附近的人，这个也是开发客户的好工具，我今天跟一个出售A货名牌包包附近的女生，她的微信用了一个很漂亮的头像，微信朋友圈也是精耕细作，我问了一句话：你这个微信是用来工作的还是交朋友的？她用die die 的语音回复我一句：既可以赚钱又可以交朋友，多好啊！那刻，我深生敬意，同时希望这个案例能够给大家做一点小小的启发。
- 拒绝塞班屌丝，改用安卓与苹果。假如你看这篇文章的时候，你手中的手机还是以前的诺基亚，我建议你还是赶紧换一部吧，亲！微信现在已经更新到4.5版本，而塞班版本的还是停留在2.3，这意味着腾讯已经放弃了一大部分穷屌丝的群体了，假如你未来想在微信营销中有点作为，赶紧投资自己，换一部新的手机与时俱进，这是我给你们的小小建议。
- 移动购物将是未来最大趋势之一。关于这点，我在上面的文章也有谈到。腾讯从来就是走平台战略的主，它肯定不会放过的微信这个潜力巨大的娃。有兴趣的朋友，可以搜索相关的文章进行研究，我也欢迎大家共同能与我探讨。我的新浪微博： @营销人语录 。
- 用全网思维看微信营销。今天在中大的讲堂有一名学员就对微信营销表示苦恼不堪。她不知道如何通过微信快速实现粉丝倍增以及实现业绩，在场的方老师也没有给她予以很好的解答，其实我很想给她一点建议的，不过当时不是我的主场，所以也不方便发表过多的言论。这里我分享给大家一点心得，要玩好微信，必定记好四个字“勤耕细作”，这个跟种菜的原理一样，因为你不可能瞬间把你的微信做到质的飞跃，所以你必须要勤做。全网是什么？线下有二维码、有硬广、有宣单、有易拉宝等，线上有什么？微博、QQ、论坛、博客、网络硬广等，你要想清楚的第一个问题就是粉丝从哪里来？然后，你要想的第二个问题就是你的粉丝为什么要加你？假如你把这两个问题思考清楚了，恭喜你，你已经跳出微信看微信，跳出营销看营销了！
- 围绕粉丝做好服务。在营销的理论上有一句金科定律：以客户为导向。我们提倡每个企业人员都应该具有“换位思考”本领。产品是你的核心竞争力，那么服务就是你的综合竞争力，消费者的购买决策行为都是围绕着一条简约而不简单的主线走：认识—信任—综合竞争力，这也是策划大师叶茂中先生为什么这么喜欢在央视打广告的原因了，大概的道理你懂的！
- 越来越多的流量会来自移动终端。对于这个观点，我之前也做过了一个相关的调研，关于对登录新浪微博的来源进行分析，这里就不多讲了，微博、百度都有，大家有兴趣的也可以去看。最近像宝洁的这样的INTERNATIONAL的大企业已经开始对一些微信营销的公司进行比稿了。作为中小企业的我们不得不对宝洁这些跨国企业的远见深生敬意。关于这个提案的消息除了能给接这种做大企业微信营销的朋友提个醒以外，也给在座各位朋友提个醒，这个时代已经不是大鱼吃小鱼了，而更多的是快鱼吃慢鱼，你是否也该开始行动了呢？亲！
6、谁适合做微信营销
1、 非关系导向的行业。记得曾在MBA讲堂上，张利老师给说过一句话：公共关系，是润滑剂而不是粘合剂。我对此也是非常赞同，但作为商家的你，虽然你不想，但也必须或多或少都要跟政府扯上一点关系。前天，我在参加一个由腾讯和亚太传媒共同举办的“亚太经济论坛”，亚太传媒老总骆合理先生讲了有一句话，我尤为深刻：“听政府话，跟党走。”这暗含给了我们企业家们一些信息，我只能感叹：人在江湖混，不容易啊！说回正题，假如你的企业是要通过这种关系手段才能拿到订单的话，我建议大家都可以不做电商。因此，我对锡恩咨询的老总姜汝祥博士的一篇关于“每个企业都应该做电商”的文章保持一点谨慎的反对，不过文章写得非常好，我建议大家可以关注并细细阅读一番。
2、 微信是给消费频次高的产品、品类丰富的品牌服务的。这个观点是方老师提出的，因为我不是很好的学生，所以我还是保持一点谨慎的反对意见。我是一名负责家居建材电商咨询者，按理由来讲，根据家居建材行业的产品特性并不适合做电商，原因有几点：1、消费频次低；2、容易触犯传统经销商的利益与扰乱价格体系；3、用户对于这种大件商品要求售前售后服务太高；4、物流风险过高，一旦用户要求退货，费用谁承担。但在家居建材行业企业当中能把电商运营得好的也是有人的，如齐家网、美乐乐、上海宇邦橱柜和金牌橱柜的桔家，淘宝的双十一191亿当中，他们也贡献了不少力量。那为什么这些企业能把电商做好呢，以后我会在相关文章进行阐述与探讨。在这里，给了我们很好的启发与借鉴，并非微信不能给除了这些特性的行业服务与应用，同是用户体验、同是服务，都应该有一个共性，就要只要你找到一个桥梁，就可以实现用户与你连接，凡事没有绝对的！用户通过搜索附近的人找到你的店，只要跟你的客服提出量尺的需求，你就可以安排设计师上门服务了，实现了售前。已经购买过你的产品的客户，是否也可以通过微信实现售后呢？
3、 短期决策类的产品与服务以贴近为导向，长期决策类的产品与服务以内容为导向。这个观点我是很认同方老师的，同时也是我在这次讲座上最大的收获。
最后，还是感谢大家观看这篇4千多字的文章。以上纯属个人观点，如有不对之处请多多包涵，同时也非常希望大家能够与我交流和探讨。新浪微博：营销人语录。（如需转载请注明出处，谢谢配合！）
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