商业社会，营销方法层出不穷，自1823年美国人尼尔逊专业市场调查公司起，人们对营销方法的研究就不曾停止。各式各样的营销理论接连出稿，营销组合方法也不断出招。

       1960年，密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡就提出了以产品、价格、渠道、促销为营销组合的4P理论，以产品为导向，以企业为中心，一直以来都广为营销人员应用。除4P之外，1990年美国学者劳特朋教授以顾客为中心提出的4C理论，以顾客、成本、沟通、便利性为营销组合工具，也广为应用。

       基于社会的进步和市场的需要，营销组合理论也是会随之更新丰富。21世纪初的整合营销传播之父唐·舒尔茨就又提出了4R理论。该理论侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系，其组合包括关系、反应、关联和报酬四个维度。

当然，4P、4C、4R只是市场营销中的组合应用，根据市场的变化，新的营销组合也在不停的探索中。笔者就自己的思路对营销组合理论作了一个基于顾客需求的4F猜想。

       现今时代，城镇化的加快、社区建设的日益完善、网络科技的更新，这都意味着社会的进步，但也改变着人们的生活习惯。

       生活节奏越来越快，让人们有着新的消费需求。快速度与简单化是消费者的新追求。这是笔者所猜想的第一个F，即快速度Fast。

       快节奏的环境下，消费者对购物的简单快捷是有着明显要求的。人们的时间总是会感觉不够用，不会将太多的时间浪费在购物上。他们的消费目的性很强，希望能在最近的距离内购买到所想要的商品。现在流行不息的电子商务，就是消费者快捷简单购物的一个写照。

       而且网络的日益发达，人们对信息的接收也是很广泛，除了网络信息外，他们也会想知道线下的店铺信息。网络的便捷，让人们对online & offline的全空间信息是否即时更新也是很在意的，他们希望在第一时间能得到自己想要的精准信息，方便自己能实现快捷购物。

       除了消费的快节奏，人们对产品的要求自然是不会缺失的。当然喜新厌旧是人的本性，所以在追求产品的新潮与个性化，也是人们一个显著的消费特点，这就是笔者所猜想的第二个F——时尚Fashion。

       人们消费时尚，关注更多的是在于产品的潮品牌与高品质。新潮的品牌普遍具有大众性，人们都是需要被群体认可的，所以他们就会自发性的选择消费时尚品牌，以期获得大众的认可，这是个良性的消费循环。而对于产品的品质，自然不能因为快节奏消费而降低，如果产品品质低于人们的心理预期，那人们是不会掏腰包的。所以在时尚引导下，不能缺失了品质的追求。

       接着是第三个F的猜想——免费Free，或许这个不算是猜想之一。因为虽然说天下没有免费的午餐，但人们还是希望能有免费的晚餐可以享用。这是长期以来就一直存在的需求。

       不过，消费者也知道免费的产品几乎是不存在的，他们只是希望能以低价格购买到高品质的产品，而且能在服务方面享受更多免费服务。比如在售后服务上的免费维护，享有更多增值服务。由此，消费者能够从心理上抵消产品的价格情绪，获得消费心理的平衡。

       最后一个F猜想就是跟随Follow。为什么笔者会用跟随这个词呢？其实，这才是4F猜想的重点，以消费者的需求为中心。跟随，就是要求企业要跟随顾客的需求，与顾客互动，从而影响顾客的消费。人们的消费诉求，企业只有通过与之沟通，采用体验之类的市场调研等手段，才能够真正掌握。

        企业的目的是盈利，盈利的来源是顾客，消费者的需求是企业真正应该关心的问题。灵活运用4F组合，随时掌控顾客需求，才能在市场上立于不败之地。（文\吕敦红）