自20世纪80年代起，中国的眼镜业进入蓬勃发展的阶段，我国成为眼镜生产大国，同时也是消费大国。在这短短的三十几年时间内，我国的眼镜业发展迅速，眼镜企业林立各地，中国的眼镜业市场呈现一副欣欣向荣之景象。其实，在这看似繁荣的背后，却是一片血色“红海”。

       据业内专家估计，中国大陆眼镜市场一年平均有200多亿的零售额，这还不包括太阳镜等装饰眼镜。这几年，全国的眼镜业连锁已达一定规模，蛋糕很大，但也是会僧多粥少，各地眼镜企业各展其才，欲求在这块蛋糕上分得更多份额。因此，大规模的生产与销售成为企业的主流手段。市场上各式各样的眼镜琳琅满目，企业所占市场份额也看似很多，但实际利润却不见得增长。

       这就是产品时代的眼镜企业的经营模式，量大利润低，企业频频更替，品牌不为人知。有远见的眼镜企业就开始寻找破局之道，服务营销随之被导入企业经营系统，被广泛应用。

       顾客是上帝，服务好上帝，就是为企业盈利。宝岛眼镜、海昌眼镜等连锁企业开始在连锁门店内为顾客提供增值服务，包括免费验光、免费清洗镜片、免费更换不良鼻托、免费视力咨询、免费更换镜片等等，这些细节虽然微小，却容易博得顾客好感，有助于企业树立良好的市场形象，也为企业拓展市场提供了助力。

       但是随着人们生活水平和经济收入的提高，人们开始追求太阳镜等装饰眼镜，企业的经营重心也略有调整，太阳镜市场也开始如火如荼运作。

       顾客的眼镜消费从满足基本的实用功能开始转向时尚化、个性化的需求，而且追求高档化的品牌。如何抓住这些时尚顾客的心，是值得企业思考的一个问题。

       时尚顾客是挑剔的，他们更崇尚品牌消费，这是因为他们希望通过拥有某一品牌，从而获得心理认同。

       首先，就目前的眼镜企业而言，多数企业还停留于中端、高端、低端的价格定位，其定位无法让人联想到其消费群体，顾客无法从中感受到品牌的归属感。建议眼镜企业，尤其是生产时尚太阳镜的企业，从顾客层面着手，探求目标顾客的消费需求，提出明确的品牌定位，并将品牌卖点诉诸于众，从而集聚目标顾客，抢占市场份额。

       其次，就是与顾客互动，让顾客实际参与企业的产品体验，企业再从中获得顾客的体验感受并运用在产品研发上。从而生产出更适合市场需求的眼镜，对企业的市场推广才会更有针对性、更有效。人们总是对自己所接触过的事物，印象更为深刻，利用顾客的体验感受研发的产品会让顾客有备受尊重的感觉，更愿意购买。这可以形成一个良好的循环系统。

       最后，企业在推行体验营销的过程中需要不时作出人性化的调整，体验营销是以人为本的营销手法，顾客的真实需求是企业的指引。随着时间的推移，顾客的个性需求会有所变化，与顾客保持良好的沟通渠道，才能第一时间掌握市场的动态，推陈出新，占据市场主导地位。掌握需求，定义趋势，让企业成为市场龙头企业成为可能。

       服务时代依然存在，体验时代接踵而至，推行体验型的服务和服务性的体验，是眼镜企业争占市场的利刃。（文\吕敦红）