问题：

把每条信息限制在140字符以内的微博客服务Twitter，已成为各界名流和网络达人的最爱。企业争先恐后的尝试利用这一服务推销自己。但如果弄巧成拙，其结果就会与你祖父在婚礼迪斯科舞会上的舞姿类似。那么，在Twitter上“推”(Tweet)信息的工作是否应交给公司的营销部门呢？

建议：

    管理大师唐•泰普斯科特(Don Tapscott)：Twitter对营销部门来说可谓天赐之物。他们应该欣然接受。最基本的，可以利用Twitter发布有关产品或服务的信息，或者对批评作出回应。如果你有一大群追随者(Follower)，那你的品牌就会显得很“酷”。通过吸引追随者，你的公司可以接触到广大受众。但重要的不只是受众的规模；有些Twitter用户有可能具有左右他人的力量。跟踪企业界对你品牌的评价；使用search.twitter.com或TweetDeck等桌面程序；为每项营销举措——从会议到大型促销活动——都创建一个标签，鼓励消费者对此进行讨论。要利用好从这些营销手段中汲取到的经验。那些能吸引到众多追随者的员工，本身就是块招牌；要格外努力留住他们。(泰普斯科特是国际商业战略智库nGenera Insight的主席，著有《在数字时代成人》(Grown Up Digital)等13本书。他在twitter上的帐号是dtapscott。)

    高管理查德•平德(Richard Pinder)：与CNN相比，艾什顿•库彻(Ashton Kutcher)在Twitter上的追随者人数领先一步达到了100万，人们对此津津乐道。我对此并不惊讶。为了知道明星的生活点滴，人们原本就愿意花高价购买《Hello》杂志。艾什顿在Twitter上抖出的内容甚至更“有料”。我们已经有许多条途径获取CNN的报道，再多一条也无妨，但它并没有为我们提供新鲜的内容。对营销部门来说也是如此。他们及他们代理人的工作，并非去“经营品牌”。他们已不再能完全掌控品牌。他们的工作，是尽可能巧妙地去经营围绕该品牌的舆论，以提高该品牌获得人们正面认可的可能性。这项工作必须涵盖社交媒体。因此，是的，营销部门应当制定一项Twitter战略。(平德是阳狮环球(Publicis Worldwide)的首席运营官)

    顾问伯恩哈德•华纳(Bernhard Warner)：除非营销部门能够恪守以下十条戒律，在Twitter上“推”信息的工作才可交给他们：

● 我们能够以不超过140个字符明确表述公司的愿景，其中不含公关吹捧之词，不使用陈词滥调；

● 对于“酷”主意、新创意或发人深思的想法，我们能够不吝赞美——即使它们出自他人；

● 我们敢于挑战具有潜在破坏性的立场，即使我们自身的立场会因此招致批评；

● 我们愿意倾听他人意见，与他人展开沟通，即使“他人”是员工、客户或维权人士；

● 我们不会沉迷其中，永远不会在上面絮叨一杯“新茶”或者——更糟的是——公司某项平淡无奇的成就；

● 我们每周都会拿出时间来阅读别人发的信息，或许还会“转推”(RT)那些最有见地的帖子。

● 我们绝不会在新闻稿、演说或年报中提及我们在Twitter上的追随者人数，无论多么心痒难耐；

● 我们确实有值得发布的信息；

● 假如我们江郎才尽，我们将在组织中物色最适合代表公司在Twitter上发布信息的人选；

● 假如我们做不到以上各条，我们将反思自己是否适合干企业营销这行。

(华纳是社交媒体机构Radar DDB的主编)

    学者奥利维尔•图贝亚(Olivier Toubia)：Twitter是一个独特的社交网络，为企业营销战略提供了几种潜在的应用。与Facebook等其它社交网站不同，Twitter是一种“定向”(Directed)社交网络：A追随B，但B不一定追随A（相比之下，在Facebook中，你不能随便就将某人加为好友，除非他也将你加为好友）。这一特点使得人们能够利用Twitter更有效地识别目标市场中的意见领袖。去寻找那些拥有众多追随者、但自己未必追随很多人的用户。一旦找到这些关键的Twitter用户，就与他们展开双向对话。通过Twitter，你可以向目标市场传播信息，向客户提供内容，塑造你的品牌形象。但是，你还可以利用它掌握情报：追随你的（潜在）客户，“倾听”他们发布的信息。利用文本挖掘技术，你能够从Twitter上的信息中获得很多情报：不只是消费者在谈论些什么，还有他们是在以怎样的态度谈论（也就是他们使用的具体措辞）。利用这类情报开发产品、服务和设计广告语，或许会更好地引起客户的共鸣。(图贝亚是哥伦比亚商学院(Columbia Business School)戴维•W•扎拉兹尼克(David W. Zalaznick)商学副教授)

译者/岱嵩