林    玲

 

天灾不断，其中既有环境的自然退化和变迁，也有人为性的改变和加速恶化。当年动车事故中旅客微博成了新闻事件即时发布的快速通道，在偏于祖国版图一隅的雅安地震中这些即时通讯的微力量和智能手机的定位功能更是成了了解最新灾情和救援信息、快速查找待救援人员的有效手段。时间就是生命，高科技的即时通讯工具和社交平台为我们赢得了宝贵的时间，成为了重要的生命线。

 

相比汶川地震，解放军专业化救援装备已日新月异，无人机、卫星、战场电视充当鹰眼，直升机充当生命之舟，搜索音箱探知器、构造物探知器、小型削岩机、作业照明具、“天斧”破门弹等破障救生设备一应俱全，野战医疗舱、净水车、野战炊事车等成为了可靠的后勤大后方，以往徒手救援、信息不畅的情况大大改观，确保了救援效率。

 

专业化的淡定有序

 

越是遥远，电子科技的力量愈加凸显。面对灾情，通讯公司、网络媒体的快速响应让人欣慰，已快出了传统媒体几乎一个身位。企业是社会公民，财富来自于社会，也需要更多承担起企业公民的责任。承担，不仅仅是奉献，也同样是树立形象、培养信任、培育市场机会的过程。一个让人放心、受人尊重、值得信赖的企业会拥有更多的发展机遇，更多的销量机遇。很多时候不能去计较一时得失，不能只注重眼前，更不能急功近利和见利忘义，企业的品行比企业营销和经营的能力与武功更为重要。施与受，付出与回报，最终都会相辅相成。

 

信任，也是一种财富和幸福，只能珍视，不能辜负和玩弄。红会事件后，社会信任度大大降低，2012年社会捐赠减少百亿，降幅近两成，已是连续第二年下降。雅安地震中更是招来滚声一片。重塑信任不仅仅需要时间，更需规范和守信。

 

中国抛出的十万亿进口大单让世界瞩目，中国企业也纷纷跨出国门逢低扫货，适时并购海外的优质资产。全球黄金十二年牛市走到了尽头，昂贵和坚挺如斯都不能保值如初，也更让我们认知了资本市场超级玩家们翻云覆雨的威力。如果有什么能稍加抵挡，那就是我们的经验、判断和临危不乱的理性应对。

 

2012年中国大型零售企业增速不足10%，与上年20%的年增长率相去甚远。几大巨头纷纷闭店节流求自救。网络零售市场井喷式增长，交易规模达到1.32万亿，同比增长64.7%，占社会消费品零售总额近6%，中国零售的网络渗透率首次超过美国。两大电商阿里巴巴增长超100%，京东增长近200%。传统与现代，是进是退，是攻是守？线上与线下，怎样兼容，怎样和谐，怎样推陈出新，都需要细细思索。

 

禽流感横扫江南和京城，也横扫了我们的饭桌。猪肉暴跌，鸡鸭陪绑。满城杀鸡，家禽野禽一个都不放过。内地活鸡及鸡肉产品销售损失超过130亿元，肉鸡鸡苗损失超过37亿。而当年作为SARS和禽流感重灾区的香港，市民淡定从容、井然有序。既需要我们提高对疾病的认知，更需提高我们的专业化素质和经验。

 

退要从容和有义

 

同样号称恒久的还有雅虎全球推出的终生邮箱，很多人真的信了，却发现最终还要改弦更张。它是你的唯一，但当资本不再青睐时，你不再是它的珍爱。只是了了草草的一则公告，解体了十几年的信赖坚守。一个小小邮箱可能捆绑着你的一切，包括银行信息，支付宝帐号，各种会员信息，微博，微信等等。即使这样的业务版块从利润贡献角度来说对企业不再重要，也不应辜负这么多年来大家的眷顾和厚爱，造成如此多的混乱和不便。何况里面还有相当多的高端人群和国际友人。

 

退也应退的从容淡定，把用户和上帝放在眼里、心里，善始善终，有情有义。受损失的不仅仅是雅虎邮箱用户的时间和情感，也包括阿里邮箱的形象和评价，直至整个阿里巴巴集团。电子商务都靠用户一点一滴支持起步，当企业如日中天时，更不应遗忘这些上帝。不能仅仅用商业利益来权衡责任和义务。即使做了品牌拆分，也会影响集团内外其他关联品牌的信任度和美誉度。

 

阿里的漫不经心恰恰是网易们的机会，对手的退出和不在意刚好反衬出丁磊们的胸怀与睿智。按2012年日均覆盖用户量排名，腾讯、网易、新浪占了前三强，分别为5300万、2300万和300万人。中国雅虎以256万人位居第六。今年一月份用户增长情况为腾讯5%，网易25%，雅虎-18.5%，后者过去一年访问量持续萎缩。快鱼吃慢鱼是自然界的法则，也是商场上的必然淘汰规律。不管怎样，网易会为此旺了人气，而不是仅仅只作为商人存在。

 

诚信也是机遇

 

每次国家医药政策调整，都会有一些幸运儿和宠儿近水楼台先得月，春江水暖鸭先知，也都有相当一批产品、一批企业会被政策的利刃扫到，伤到，直至出局。尊重、重视企业的生存权和发展权，专业化管理市场和企业，减少政策的震荡和冲击，为企业发展给予更多的扶持和帮助，给予更多的专业化指导和推动，就会更加和谐共生，欣欣向荣。当我们面临将要放弃的市场，将要放弃的产品，将要放弃的销量之时，也一定把信与义的底线守好，善待那些支持我们产品直至始终的客户与伙伴。

 

市场可以洗牌，诚信与良知不能衰减。大浪淘沙中专业与规范，专注与善待会成为我们下一次起航的机遇点。

 

                           ( 发表于医药经济报/中国营销传播网等)

 

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