林    玲

 

2012带给我们很多喜悦，很多收获，很多娱乐和开心，也自然有很多惆怅和无奈。世界与人生就是这个样子，只要喜悦比烦恼多，就是好的。

 

营销的喜忧之变

 

IPHONE5国内售价比美国贵23%，中国奢侈品全球价格最高，比香港高45%，比美国高51%，比法国高72%。全球1/4奢侈品由中国消费者购买，中国消费者在很大程度正在拯救欧洲旅游、手表、时装、皮具等市场，以出境消费为主要目的占全部出境游人群一半， 60%的奢侈品系在境外购买。中国市场具有强大需求，强大消费能力和消费潜力，但定价不规则、服务和质量不过关会将消费市场拱手出让。限制公款消费以及反腐力度升级会让历来不愁卖的奢侈品行业品尝业绩下滑压力。

 

微软雄倨全球市值老大多年，不可一世，现在则改朝换代成了苹果。SIRI成为警察叔叔必备扫黄神器，IPAD越来越多地成为小学指定教具和大学新生必备三件套。苹果绚烂丰富的营销方式与产品功能刚刚让我们目不暇接，三星就已全线占据我们的视线和生活，营销不必靠强势，有效渗透就已足够。营销风云变化有多快速，市场变换有多残酷，从这些巨头身上就可体验、观摩、领教到。即使强大如苹果，只要稍微逊色了一点点，滞后了一些许，第一的宝座就不再属于自己。中国白领阶层惯用和风靡多年的MSN无奈并入SKYPE，也同样验证了新技术、新革命、新营销方式的强大冲击力，在高手如林的市场上后浪翻拍，不进则退。

 

美国大杏仁是中国人的创意还是美国人的发明？洋奶粉却多为中国人在海外注册和贴牌加工的产物。洋奶粉中国全球售价最高，为国外官网价格四倍，比东南亚、韩国高一倍。从住房到奶粉，中国人所到之处带动了国际性的提价和抢购、限购。高端奶粉销售额增速超过100%，究竟是国内的涨价风潮带动了奶粉销售，还是商业策划出的涨价促销方式？推高的价格导致大量的假冒和仿冒，以名烟名酒为代表的各种假特供、假专供屡禁不绝，其他领域同样不胜其扰，逼得现代市民为让幼儿喝上放心奶，无奈地在城市高楼中养起了羊。靠提价和屠夫的价格并不是根本性的办法，靠质量和成本控制，靠营销和经营功力才是企业发展可依赖的武器。

 

2012年中国网络销售规模破万亿，与此同时，网民一年被骗300亿，全年新增购物类钓鱼网站近40万家，比去年增长155%。钓鱼网站比我们很多企业营销做得更勤奋，搜索引擎、聊天工具这些营销手段应用纯熟，热门网站开到哪，就象影子一样紧紧跟到哪。80%举报来自淘宝、工行、央视、腾讯。中国被恶意软件感染的电脑达到54%，全球居首。47.2%的用户对网上支付安全不关注，57.6%用户不知道网络安全支付的保障办法，这既是银行业对公众网银安全提示和防范普及的集体失职，也是相关产业的蓬勃商机。

 

搞笑眼光和娱乐思维不仅仅活跃和丰富我们的生活，更成为朝阳产业。不起眼的泰囧一举打破中国电影史的票房记录，三个囧神的异域奇遇给观众带来了密密麻麻的笑点，也给光线传媒带来了丰厚回报。市场机会均等，不看资历，只看实力。最受民众追捧的不是那些名角大腕，而是鸟叔、元芳、航母这样的小人物和轻松愉悦的STYLE。人们的娱乐精神和商业精神之强大，就连世界末日这样的悲剧题材都炒成了轻喜剧，打造成了购物节日。营销和消费，既需要理由，也不需要理由，就看穴位和手法拿捏的是否到位，是否货真价实。

 

发展的切实归位

 

一流的本科，二流的硕士，三流的博士，中国应试教育的结果会与市场需求极度不匹配。学历不代表能力，同样，资历和名头也不代表市场能力，虚不如实。轰轰烈烈的包装，轰轰烈烈的营销，都会归不到实处。经理人也需打假和自律，越是被包装为奇迹和神奇的事物，往往都很难延续。

 

台风中上证所坚持营业，暴雨中北京高速坚持收费，火灾中餐厅坚持收费，在天灾面前检验的更是对政府与企业而言，管理与经营是服务为本，管理和疏导为本，还是收费为本。很多的政策出台，需要更严密，也更贴近企业和市场，贴近广大民众。高增速的发展更需要与之配套的高水平、高效率的政务管理能力，不能只是靠罚，靠限，靠涨，靠实名制和摇号，靠表态和发布。管理更需从源头上有效防范和疏导，而不是出现问题，再治理问题。即使再史无前例地快速，也已造成损失。

 

80%医疗纠纷诱因不是医疗技术问题，而是服务质量、沟通技能甚至职业道德问题。这也折射出中国医院管理还有很多落后之后，医院不仅仅需要提供医术，更需提供人文关怀，提升职业素质，提供高质量的规范服务。沟通、服务、管理、营销与经营的全面提升，各行各业都需要。全国性的十一高速路和景区暴堵、双十一网络瘫痪，都折射出高速发展下我们的管理软件和硬件尚有很多不配套，不到位。

 

A股2400多家公司近50%上市公司业绩下滑， A股市值蒸发超万亿，355只创业板股票231家破发。大小非解禁洪峰席卷之处股价哀鸿遍野，大盘蓝筹屡战屡败，以两桶油和银行为代表的前十大企业合计蒸发7140亿，被股民戏称为十大坑爹蓝筹。各国际巨头企业和上市公司频频陷入质量门，频频带头提价。即使公关能力出众，也挑战着公众信任和诚信的底线。中国上市企业不仅要对股东负责，也需要对股民和中国消费者负起责任。国际巨头既要做好全球商业领袖，也要扮演好在中国的模范企业公民的角色。

 

国际家族企业平均寿命24年，30%能延续到第二代，能成功传递给第三代的仅10%，中国企业则更低。中国员工流动率平均15.9%，全球最高。怎样打造中国的百年企业，避免速生速灭、长不大或者只大不强的企业发展宿命，这些都需要靠实质营销、实质管理、实质经营由表及里、切中准星来实现。

 

中国500强中石油、中石化、国家电网位居前三，国有企业310家，将前45位全部囊括。中资银行利润全球占比29.3%，一举包揽全球银行利润前三名。中国银行蝉联中国最赚钱公司，五大银行日赚22亿。企业不是银行，不是证券公司，大多数企业不是央企，不能靠国家体制旱涝保收，不能依靠涨价提升利润和业绩。能依靠的只有切实和全面提高我们的营销力与经营管理能力。

 

药企准备好了吗？

 

涨成了近年中国发展的代表字，忧成了2012台湾代表字，既为我们带来沮丧，也带来力量。有效益、有质量和可持续的增长不仅仅是中央经济工作发展方向和要求，也是企业的发展方向和要求。

 

未来的医药市场，政策变化快，产品更迭快，入围选手更换快，生面孔、老面孔，中国面孔、洋面孔交错，济济一堂。全方位的竞争，由研发的源头起步，一直贯穿延伸到营销和经营管理的中枢与每一个末梢，营销比武更不会止步和局限于早前原始销售、粗犷销售的方式和层面。中国医药企业，准备好了吗？作为全球最大和发展最快速的新兴市场，中国的经济发展令世界瞩目，中国的医药企业发展与医药品牌建设也需用努力和实力赢得世界级的尊重。

 

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