【敏】锐解读，时下口碑营销

最近一周在玩着微博，深深的爱上她了！还一度提出了这样的口号：“登QQ要影身，上微博才在线！”之后一直在研究微博的力量为何如此大？使得QQ以及人人等等社交网站都要大骂你我这些微博控了。

随着营销学的不断发展，由起初的市场营销细分到今日的网络营销、品牌营销、创意营销、blog营销、病毒营销……与此同时，口碑营销也悄悄的向我们走来。

敏锐解读，带你一同走进时下口碑营销！

现在，让我们分析一下文章开头提出来的问题，微博的力量为何如此大？

究其原因，关键就是@这个符号！当然，你也一定不会对这个符号感到陌生！可爱的米老鼠，造就了微博的成功！我更乐于把她理解为一种口碑营销。

1、首先，让我们再一次了解下@吧！她可以理解为At，是她让有着共同爱好共同兴趣的人联系到了一起，成为了几何式的传播。

2、今天，你买到了一件实惠漂亮的衣服，你肯定会和朋友们谈及，因为每个人都乐于分享，都在享受着这分享所带来的快乐。

3、@类似于传销，但性质当然不是传销，因为我们都知道，传销是不法分子的不正当发财之路。@类似于传统营销中的渠道建设，搭建管道网络的工具。

4、微博不定期实施的转发有奖，更能体现其口碑传播的行为。

一、口碑营销是什么呢？

你肯定会在身边听过类似“附近新开了一个小吃店，口味不错，我们有机会去吃吃”、“不要去那里买水果，上次我买的都少我好多秤了呢！”同样，如果你在某BBS看到某某品牌手机质量不行，有所缺陷，我想，你之后就不会去考虑再购买它吧。

笔者昨天的亲身经历相信大家都会有的。昨天下午，寝室室长叫上我一同去剪发，当然，之后就出现意见分歧了，他给我的意见是去工程对面，而我突然想到上次朋友跟我提及“外贸一家新开的理发店剪的还不错耶”，结果可想而知，我们去了外贸剪发。

所以，我们可以得出：口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计，使得非生产人员(如消费者、经销商等)在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动方式。

纵观口碑营销的强大的影响力，成几何倍数的发展！！传销就是一个口碑营销的很好的例子！换言之，我们又能把口碑营销纳入病毒营销。

当然，安利也是很好的利用了口碑营销取得日化品行业的成功。

二、影响口碑营销的因素是什么呢？

1、企业组织策划

因为更多的企业都对口碑投入小，产出大、可信度高、收益效果明显等诱惑所忠实，时下口碑营销更多的都为企业自我的组织策划。

2、意见领袖

我们把那些提供良好口碑传播的人员称之为意见领袖，意见领袖必须有较强较广的社交能力，并且有乐于第一时间把东西分享给他人。另外，一方面的专家或者擅长于某一领域的人员也可以成为意见领袖，比如名人等。笔者身边就不乏意见领袖的存在：刘翔完全可以作为一个时尚顾问、而荣荣则作为一个美食专家不为过、金帅当然就是文学推荐者、小鱼完全可以胜任营销顾问的职位了、博士（华哥）说的话当然个个都会听了

3、产品本身的质量

4、产品的服务

5、顾客的期望值

三、如何利用口碑营销创造价值？

知道了影响口碑营销的因素，就能有所针对的解决这个问题了。

1、企业组织策划准确

今天，笔者洗澡的时候手机忽然从一米多高的地方给摔了下来，幸好质量还行，没能摔坏。想到防摔的手机就是好！之后顺其自然的联想到了诺基亚！相信你们也和我的想法不谋而合。不难假设，诺基亚手机的防摔也许就是诺基亚公司精心组织策划的一场口碑营销。

所以，组织策划关键要会“借势”和“造势”。

“借势”即利用目前时事热点等新闻进行借势，所谓的炒作类似于此，古之“草船借箭”便是最佳的“借势”之例！

“造势”主观能动性就在于企业自我制造了。比如，和当地政府联合举办一场公益活动等等

2、恰当的选择意见领袖

从以上的例子，你不难发现，口碑营销关键在于意见领袖的选择。如何选择意见领袖就成为每个企业所要研究的课题！

去年蒙牛产品加入致癌物的负面消息被广为流传！人们的心理导致我们乐于宣传负面的消息。所以，意见领袖的选择恰当是否，很大一部分决定着口碑营销的成败。所以，这就又有了接下来一点

3、改善产品本身的质量

正如笔者所讲，昨天带室长到外贸理发，结果，室长十分满意！试想，如果，理发店老板的手艺不精，其口碑将又遭受到多大的影响呢？

外贸移动阿姨在口碑营销方面做的非常好！笔者也是为他的他种想法所折服！他几乎把我们学校的宽带业务给做完了，当然，你会很想知道如何做成的，成功在于“不断网”她给我们学校办理的宽带都尽量办理不断网的，他说，外贸的他就不会给他们这个特权！每次我去她那里，她总是要我帮她介绍客户。大家知道了原因了吧！

4、注重产品的服务

产品是一方面，服务又是一方面。买赠是企业最常用的手法，但买赠怎么用？这其中有奥秘，通常都是一手交钱、一手交货和赠品，这样做，即使你赠顾客个金蛋，顾客也觉得羊毛出在羊身上，不会太领情。我们加入一个时间差，在顾客购买产品一段时间以后，再上门给他送那种很贴心肉麻的小赠品，花钱不多。夏送三伏，冬送三九，越是下雨下雪天越派人出去送，宁可多发奖金。有的顾客当场就哭了，你想不让他口碑都不可能。

5、了解消费者期望值

消费者购买产品，心中都有一个期望值，期望值于实际得到的产品的价值之比就代表了消费者的满意程度。所以，根据数学变量关系，我们不难发现，要提高消费者的满意程度，就该从哪几个方面入手了。

口碑营销的到来，你我身边随时可见口碑营销的案例

优酷土豆的联姻，让我们又为之宣传了一回。视频网站的分享功能也不正是口碑营销的实际案例吗？豆瓣网上的“我的豆瓣”不也有异曲同工之妙吗？

苹果的“体验店”与淘宝网的“免费试用中心”不也一样吗？最让笔者为之震惊的是听说苹果校园体验店已经杀入师大！

太多的太多，只等着你去发现！由于笔者水平有限，有不尽详细之处还望谅解，还期待大家一同交流！

                                             —by 敏锐营销