店长在有计划培养骨干员工的时候，要将骨干员工培养成一个什么样子，首先在心里应该有个明确的定位。一般来说，店长要培养的骨干员工大体可分为两类，即一类是某方面工作的专才，如超级导购、金牌客服、王牌陈列等；另一类是专卖店的综合人才，也就是店长未来的接班人，从店面管理到产品销售，从活动策划到执行都要会。

而通常情况下，店长除非是想离开某个专卖店的时候才会考虑培养“接班人”式的骨干员工，平时培养的还是偏“专才”型的骨干员工。

那么，骨干员工和店长的最本质区别是什么？骨干员工每天所做的事和店长每天所做的事又有哪些区别？

骨干员工是“事” 店长是“人和事”

从工作的对象上来看，骨干员工面对的是具体的工作内容，而店长面对的除了专卖店里的大小事务外，还有团队里的每一个成员。

骨干员工要思考如何把每天的主要工作完成，不光是完成的好，还要尽量完成得漂亮。如骨干员工在面对顾客退换货时，用什么样的一种语气和沟通方式才更容易和顾客交流，说哪些比较专业的话语顾客才不会产生反感，退换货才能顺利完成。

而对店长来说，同样是面对顾客退换货这件事，店长既要理解顾客此时此刻的冲动情绪，甚至是厉声的斥责和无理取闹式的纠缠，也要耐心地、和声细语地和顾客进行深入的沟通，把握好处理退换货的度，为骨干员工提供学习案例。

由此可见，店长既是劳力者，也是劳心者，工作中比骨干员工承受的压力要大的多。

骨干员工是执行层，店长是监督管理层

从执行方面来讲，骨干员工是具体负责某项工作执行的执行层，而店长则是负责监管员工对某项工作的完成情况，对其中完成的过程进行监督检查，并及时发现做得不够的地方，给予指导或帮助员工改变。

譬如，店长吩咐某个骨干员工把店内的某款产品陈列好，在产品陈列的过程中，店长一般不可能时刻站在骨干员工身边看着员工去做。店长在把工作任务分配下去的同时也会对员工提出相应的时间节点要求：一天之内完成，还是半天或几个小时？在这个时间节点之内，店长可以抽时间去检查工作进展程度，提出相关改进意见，使工作能够更好更快地完成。若无时间，也可以通过电话进行询问工作进展，让员工知道你对这件事的重视程度，既监督骨干员工的工作，又提醒他们时刻保持着对工作的激情。

骨干员工只要按照店长的吩咐去执行，认认真真地把事情做好、做到位即可。而店长在工作进展的过程中也只要做好监督、提醒、指导等工作即可。

骨干员工是专项实务，店长是团队铸造

从职责范围方面讲，骨干员工的主要职责是如何踏踏实实地将事情做好，而店长的主要职责则是在店面运营的过程中，如何营造团队氛围，激发大家的工作热情，指导大家如何更好更快地工作，提高工作效率，打造高效团队，提升业绩，创造销售奇迹。