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流程的制定除要求简单易操作外,还要具备可复制性和便于传播性。不少品牌家纺专卖店都制定有自己的一套相对较完善的管理流程,该流程一般都是由公司总部统一制定,再复制到每一个终端门店。
一般情况下,出于对行业竞争激烈的考虑,不同品牌之间制定的管理流程也各不相同,主要体现在工作的相关细节中。虽然品牌和品牌之间不同,企业和企业之间存在差异,但由于大家都是面对同一个市场,卖着相差无几的产品,开着几乎一模一样的专卖店,然后还提供着相似的服务。所以,在同行业中,各企业针对终端专卖店所制定的管理流程主要区别便在于流程的细节优化方面,越简单越易于执行的流程便越便于传播。
便于传播的流程对终端专卖店的管理起到至关重要的作用。流程越便于传播,员工越容易快速接受,既节约时间,又提高工作效率。
1)、流程可做成统一模板
在工作实践过程中,不少管理流程不但可以简单化,而且还能制定成统一的模板,让流程变得更加标准化,更易于传播。
那么,哪些管理流程都可以做成统一的模板?
譬如在家纺终端专卖店,每天从开店到闭店,一整套的工作流程天天都在重复,对店长来说,如果不想天天在晨会上对相关员工唠叨,就可以考虑将一天中的某些工作流程都做成一个标准的模板,然后通过拍照片的形式将标准拍下来,再张贴到工作栏中,让员工每天都对着模板自动进行对照调整。
还有,像专卖店里的产品陈列,如何叠大军被小军被,如何陈列展床和展柜,如何摆放配套道具,如何陈列橱窗产品等等。这一系列的工作流程都可以形成标准化的模板,并可以通过拍成教学视频的方式将流程变得可视化。有了可视化的视频教程,新入职的员工就可以利用业余时间进行反复的钻研学习。
2)、对比提升工作效率和质量
有了可视化的标准流程模板,员工在工作执行过程中就可以边做边进行对照,特别是入职新员工,能有标准工作流程作参考,不光可以提升工作的效率,还可以提高工作的质量。如对家纺专卖店新入职的导购员来说,有了标准的产品陈列视频,店长就不需要时时刻刻盯着新员工去整理陈列产品,可以放手让他们尝试着去做,然后再对照视频里的标准模板进行调整。
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