如果客户讲方言,而你又正好熟悉他所讲的方言,就可以用方言与客户交谈,这样既能融拾气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流,千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言,让其他人不知所云,颇觉尴尬。
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言
使用上要多用通俗化的语句,少用书面化的语句。
当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与客户抢话头。
对于自己不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。
不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任,因为他担心你到其他地方散布他的隐私。
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