电话开发新客户沟通技巧：

一：收集客户资料。

收集客户资料的途径及方式：

1.传统方面的：电视广告，收音机广告，公交车或车身广告，路牌或站台广告，专业或商业报刊，报纸等等.

2.网络方面：可以利用百度，谷歌，搜搜等行业网站来搜索客户资料。现在很多销售人员都会选择一些搜索软件来搜索客户资料，比如“搜 客 通”，因为用它来搜索不仅节省了大量的时间而且搜 客 通搜到的客户信息都是经过筛选和整理后得到的比较完整的信息，搜到就可以直接采用，不需要再进行筛选和整理。它是目前国内最大的客户垂直搜索引擎。只要输入“地区加行业”不到一秒的时间内，能在浩瀚的互联网中找到数以千万计的客户信息."搜 客 通"客户资料搜索软件基于互联网搜索无限制，您可以随时随地使用！是现在销售人员必备的一个好帮手。

二：拨打电话前的准备：

1.明确打电话的目的

2.准备好要问的问题：准备好的问题必须符合以下原则：

A：问题要和销售有关

B：确保你讲的比客户讲的少

C:用婉转的语调提出问题

D:先明显，再明确

E：细心倾听你得到的回答

三：什么时间打电话最好

1.按一星期来分：星期一（紧急事情尽量避开）星期二到星期四（重要时段，是业绩还坏的关键与否）星期五（进行调查或预约）

2. 9：10—10：00（安排自己的工作或找新资料或找公司负责人）

  10：00—11：30（最佳的电话时段）

  12：00—2：00（午饭时间，没有急事不要打电话）

   2：00—3：00（不要轻易和客户谈生意）

   3：00—6：00（努力打电话，会在这个时间段取得成功）

选择合适的时间，关键要替对方想想，合适的时间打合适的电话，能赢得一个高的起点。

四：如何接近客户

首先开场白：要先进行问候，然后做自我介绍，如果有相关人物会更好。接着说明打电话的目的，这点主要要引起对方的兴趣。然后要确认对方是否有时间，进一步探寻客户的需求，如“您觉得怎么样”“您认为怎么样？”等等

五：交谈中的黄金法则

1：面带微笑，提升声音的感染力，消除紧张恐惧，提升自信心

2：尽快让顾客进入到交谈中来

3：要提问以了解对方并学会倾听

4：顾客对谈话内容感兴趣时，才会专心倾听你讲的内容

5：时刻记住你打电话的目的

6：当顾客说“不”时，你就必须开始实质性交谈

六：保存记录

5W/2H原则：

When——什么时候

Who—— 对象是谁

Where——在什么地方

What—— 是什么事情

Why——  为什么

How——  如何进行

How  much——数额是多少