O2O购物的5种方式！《品牌定位阴阳学》系列

步行街附近的室内淘宝体实体店（也见过临街的淘宝实体店）就是O2O出现的征兆了……只是，这些淘宝体实体店和网店没有形成无缝对接，而且给顾客的认知、信任度等方面都有待完善……

      7天连锁酒店：半个O2O品牌。我在一二线城市入驻7天酒店的时候，就亲身体验到了O2O的好处。还有各位经常体验的“团购”也是半个O2O了，当然，从某种成都也可以看做一个“O2O ”，但是参与团购的餐饮和KTV等对“O2O”战略规划不够全面，所以，又只能称作半个O2O.

O2O购物就是：一个消费者从选择商品、付款、物流送货、取货、体验消费等“完整的购物过程”中，要接触到“电子商务平台”和“传统门店平台”，且能够购买到高性价比产品。

当然，这只是针对有具体实物产品而言，其他电子化产品和无形的服务，也同样可以O2O，例如地图服务、服务产业等。

 阴：一个互联网通信：生出两种介质的产品：“文字通信”的QQ和“语音通信”的YY，“文字通信”+“语音通信”这二生三生出了“微信”“米聊”这个“三”。最近听到一个媒体评论说：微信日后升级语音通话、视频聊天的话，会抢占传统通讯的市场。今后用手机通话都不是时髦了，因为互联网通信的个人消费的费用更低，所以会形成：年轻人日常聊天吹牛用“微信”等类似产品因为便宜，办公、紧急通讯、商务沟通等用“传统通讯”。我只能说：世界变化太快了。有些人（农村偏远的地区或贫困的非洲国家等）才刚学会使用手机，以为手机很时髦了，须不知，我们国人年轻人在玩微信了。

移动互联网和传统互联网确实让世界日新月异，今天理所当然的东西，日后就落伍了。

网民：参与O2O购物的几种方式：

第一种方式：网民上门店取货：借助“电子快递”（交易凭证）

借助“电子快递”来实现“电商和门店”的无缝对接：

上海翼码公司提供的服务就是“把电子商务交易中的交易凭证”用二维码的这个“电子交易凭证”借助智能手机这个“包裹”来传递，当然购物的网民就是免费的“电子快递”的快递员了。O2O购物流程：购物的网民登陆一个“O2O品牌的专卖B2C网站”(简称为专卖O2O网站平台)，然后选择商品，然后再通过支付宝等工具支付货款后，网民手机会收到“上海翼码公司”软件发过来的“二维码”，这个“二维码”的作用就是“证明你在某某B2C平台网花了多少钱购买了什么东西”的一个交易电子凭证，然后网民用自己的智能手机这个“包裹”装着“二维码”赶到相应的专卖O2O门店，然后在门店的“上海翼码公司提供的二维码终端打印机”用手机这个“包裹”装的“二维码”去打印出一个纸质的“交易凭证”，然后让专卖O2O门店的工作人员把相应的商品提交给你。详情请登录上海翼码公司的网站去了解案例分析和资讯。

团购=0.5个O2O

网民上网选购和网上支付货款后，即团购成功后，团购券序列号将发送到网民的手机上，同时，购买后，想送给朋友的话，就转发团购券短信给想送的人即可。这是一位朋友对团购的体验和看法“

平时团购内容：吃饭，剪头发，唱歌，都有……其实不是说参加团购，就是跟在网上买东西是一样的，
只是这个是到店消费”。从这位朋友的诉说中，就可以看出，团购对于网民来说就是一种B2C的消费，只是要去门店消费而已，这就是团购给网民的认知和印象。

有些团购是使用的二维码技术：,这是某团购网上某个餐饮团购信息中的部分内容：“使用流程：团购成功后会收到含二维码的短信（团购券）-> 凭短信直接至XX的门店消费（无需预约）；该商品一口价中，包括1元二维码凭证费用，因此在退款过程中，1元短信费用无法退回，请晰知！本单团购不支持退款”。

O2O购物的特点是：所有商品都可以参与折扣价（简称为O2O价格），这个价格是在O2O网购平台上显示的（就是一个运用了二维码等电子凭证技术的B2C网站而已），O2O门店上的零售价格要比O2O价格要贵，以更好的促进网民选择网上支付，这样便于财务管理以及全国性的规范化、系统化，而且在规定的时间内随时可以退款甚至退货，付款侧重于支持网上支付（网民智能手机支付、网民家庭PC端网上支付、门店PC端网上支付），也支持现金支付（网民临时在O2O门店想购买商品，先让O2O门店员工用员工网上支付系统帮网民现场选购和网上支付，然后网民把现金给该O2O员工），网民可以选择传统快递送货上门、本地化快递送货上门（O2O本地快递）、门店员工直接送货上门、自己直接去门店取货或让朋友代替自己凭二维码去门店取货等方式，到门店可以试用、体验等，享受到传统购物的乐趣，最终购买到高性价比的品牌商品，要退货或者投诉等，直接到O2O门店即可。O2O购物过程中：就避免了目前网购怕被骗、虚假信息、虚假价格、投诉无门、不真实等等劣势和弊端。

第二种方式：网民上门店取货：借助“电子快递”（折扣凭证）

就是在第一种情况中，“交易凭证”的二维码用“折扣凭证”的二维码来代替即可，然后在门店“付款”，其他的流程都一样。“折扣凭证”的二维码就是证明：“我是首先进入贵公司的“O2O品牌的专卖B2C网站”(简称为专卖O2O网站平台)选购贵公司的产品的，然后再来门店购买商品，所以我有资格来享受网上的折扣优惠”，支持门店网上支付和门店现金支付。当然，目前流行的就是网络预定后享受优惠，例如7天连锁酒店，7天酒店也是半个O2O了。日后的趋势肯定是第一种方式更加方便商家。当然第一种和第二种也可以同时存在，只是商家应该会把第二种的价格设置得比第一种要高一点，这样才会促进顾客选择第一种“网上支付”，便于财务管理和留住顾客。因为第一种网民付款后，可以在规定的期限内，随时退款甚至退货。

第三种方式：借助O2O快递物流公司送货上门

这些快递物流公司只为同一个城市的两个点之间进行快递送货，而不能跨城市、跨省，当然，这些物流公司也可以进行全国连锁，只是只提供本体化的快递服务，甚至一个社区有一个专门的社区快递员，专门为本社区的网民在本社会的门店内取货并送货上门，简称为O2O本地快递（物流公司），O2O本地快递不需要借助普通火车、高铁、飞机、高速等，只要O2O快递员一辆自行车、电动车、摩托车或直接走路（社区O2O本地快递）就可以实现当天送货，靠的就是人海战术和快递员的素质，这样的O2O本地快递物流公司创业成本很低，申请一个执照、注册一个物流商标后就可以开始招兵买马开始创业了，这对于年轻人和大学生来说是一个绝好的创业机会，赶快行动吧，大学生们。

日后，所以的衣食住行吃喝玩乐都可以借助O2O快递物流公司送货上门服务，包括柴米油盐酱醋茶等。有的甚至可以“门店员工直接送货上门”：社区会送货服务！这个就会催生日后O2O化的连锁便利店，就像湖南目前传统的兴盛便利店连锁、千惠便利店连锁一样，兴盛和千惠日后如果不转型做O2O也会被那些O2O化的连锁便利店所取代。特别是，专卖连锁店，如果提供“送货上门”服务，会更好的服务新老顾客。

第四种方式：借助传统的快递物流公司送货上门

这个就是目前流行的跨城市、跨省甚至跨国的 快递物流，这个不详细阐述，大家都体验过。

就是说：O2O不是100%取代电子商务，而且囊括了电子商务和传统快递物流在里面，O2O囊括了B2B、B2C的业务和功能。

第五种：O2O购物体验：先门店后网店：

网民先逛O2O门店，在O2O门店选购一些产品后，不想自己拿产品回家，感觉麻烦，感觉手里拿产品太重不方便等，那就可以回家或者现场用智能手机等PC端登陆该O2O品牌的O2O网站，选购、网上支付货款后，选择传统快递或者O2O本地快递进行送货上门服务。支付可以在O2O门店现场完成或者回家后登陆O2O网站用网络支付等方式完成。

O2O网店和O2O门店是一对阴阳，是阴阳循环，可以从阴到阳开展购物体验，也可以从阳到阴开展购物体验。

第1、2、3种方式可以更好的实现跨省、跨城市及时送货、送礼的目的，去年年底，我给北京、广东等其他城市的朋友快递新年礼物，但是由于年底快递太忙，有几个包裹直到年后才送到，如果有以上的O2O中的前面三种方式可以选择，那可以实现今天上午下订单，下午就利用O2O本地快递送货上门或者让朋友直接去当地的O2O门店取货即可。

此文是从《品牌定位阴阳学》2012年电子版中的“O2O”章节的初稿中摘选出来的，该初稿已经通过标题为《【马云警示】电商会被020取代：不做020企业必亡！》进行发表并征求各位企业家、前辈和精英的点评和指点，因时间关系该初稿的文章没有经过详细的修改和完善包括修改错别字、修改措辞等，阅读多有不便请海涵。

补充：今天单独成文时，再补充一点点，C2B的顾客定制模式也是O2O购物方式中的一种，就是从借助”电商平台“去线下的O2O门店”提前个性化的定制某个产品，O2O购物的方式中就包括了传统的购物即直接去O2O门店用现金以门店零售价格购买产品（不是O2O网站价格），即一个真正的全面的规范的O2O品牌给顾客提供的O2O购物方式和选择中 顾客可以自由选：选择传统购物，或者选择纯电子商务购物（B2B,B2C，C2B，C2C……），或纯O2O购物……O2O不做纯广告宣传就是O2O品牌与众不同的特点，O2O品牌可以借助微博、博客、微信等日后各种新鲜的移动互联网平台免费给自己的品牌做宣传和推广。O2O品牌可以直接告知顾客：我是某某行业某某细分市场的全国第一个O2O品牌，我不做广告，因为我要给顾客提供高性价比的产品。