随着购物中心、专业店以及网上购物的疾速开展，传统百货店如何运用新的营销形式和效劳手腕，为提升运营业绩寻觅新的打破口显然已成燃眉之急。

微利时期的百货业该如何发掘更多的利润？最近，无论是在杭州举行的“2006年联商网五周年大会”还是北京举行的“第四届中国百货业顶峰论坛”上，百货行业的商家以及专家都把话题集中到了营销和效劳的创新上。

营销创新

与其他批发业态不同的是，百货业反映着城市的文化、表现着盛行时髦。消费者买服装，常常会选择到商场去看看款式，去看看颜色怎样搭配。并且，有的消 费者会选择去一个有气氛的场所，喜欢有导购给提提意见。“百货业的益处是可以让大家在一同领会这种气氛，这种买卖的乐趣。”郑州丹尼斯百货企划经理肖绍冬 说。

当然，百货业和其他业态的区别从基本上来说是供给链的不同。比方说超市，其产业链的上游是一些批发商，运营的商品是一种大批量范围化消费的商品，如食品等；而百货业产业链的上游是品牌运营商，以鼓吹品牌作为第一基本要务，如成衣、香水、皮具，包括一些休闲用品。

业态的不同必然招致营销手腕的不同。作为超市来讲，人们去购置生活日用品，当然是越廉价越好，于是超市营销就很单一，主要在商品的价钱上做文章；而 百货营销则有不同，消费者在这里，不是为了直观消费，而是为了感情消费，浅显地说就是为了得到购置这件衣服给他带来的愉悦感和虚荣心。

但事实上，目前国内越来越多的商场却喜欢用打折、返券等价钱战来吸收消费者。“但我们商场是不做这样的返券活动的，为什么呢？一是不需求这样的虚假 业绩，二是赔不起。” 肖绍冬以为，郑州所处的城市肯定了他们不可能这样做，其他城市像北京有着各方面的优势，有品牌服饰公司工厂以及总代理在那里，他们能够拿出低的结算折扣给 商场；但是郑州不行，郑州的代理商都是二道贩子，他们不可能拿到比北京的代理商持平或者是更低的折扣。

于是，愈演愈烈的打折活动纷繁展开，竞争的晋级，既伤了商家的元气，同时也使得消费者越来越缺乏新颖感。市民在商场购物简直天天有活动、天天有折扣，一朝一夕便逐步产生了“打折疲倦症”。

因而，要想在剧烈的商业竞争中抢得先机，惟有在营销手腕上独辟蹊径。站在全局的、开展的高度上构建全年营销大纲，盘绕以消费者为中心的营销观念，以 节日为载体，把商贸购物、文化生活、休闲文娱融为一体，为顾客呈上一道道富于文化气息的“消费大餐”，用富有应战性的营销活动制造出市场热点、亮点。

上海东方商厦总经理徐中范向同行引荐，以特征运营博得顾客、博得市场能够做为百货业取胜的一个法宝。坚持“礼品化”运营特征的东方商厦，依据人们生 活质量的进步，不时调整和提升礼品的层次以及礼品的组合。像在各种节假日推出的组合礼品、礼篮、礼袋等颇受消费者的欢送。目前，在上海市场，“买礼品、到 东方”已成为大多数消费者的一个共识。

正如批发专家顾国建所讲的，营销创新并不复杂，有时分只需一点改动就能起到事半功倍的效果。今年春节期间，哈尔滨中央商城担任人发现店里穿高筒皮 靴、单丝袜、裘皮大衣的时髦女郎多了起来，于是在选择成熟女性的时髦服饰品牌时，刻意把女士裘皮大衣与高档时髦棉皮靴组合在一同。在中央商城的消费引导 下，哈尔滨女人穿裘皮配高靴已成为当地一道亮丽的景色线；当然，商家也赚了个盆满钵溢。

海外经历

众所周知，目前国内百货店在营销过程中，为了吸收更多的消费者，动辄就打出“全场3折”、“全场返券”的条幅。事实上，20％的消费者常常发明80％的销售额，百货店无需讨好一切的消费者。

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