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传奇品牌就像一个传奇人物,它不仅有辉煌的业绩,并且这种辉煌业绩是能够持久的、能够经受时代的检验、能够跟随时代步伐的,而且它还能够在各种复杂的社会经济、自然环境、地缘政治的剧烈动荡中传奇般地继续着辉煌的业绩。
时任宝洁全球零售和专业护发集团总裁柯瑞华(Chris de Lapuente)说,有三个基本要素构成了传奇品牌的基础:
1)更高层面上的品牌宗旨。
2)以该更高层面上的品牌宗旨为核心而形成的社群。
3)以及恒久的、反应其传奇特征的表达形式。
这三个基本要素,就是宝洁缔造传奇品牌的三个基本点,也可以说是宝洁致力于在消费者大脑中构建围墙的原则。有了这些原则,品牌就必然能够通过宝洁市场营销体系顺利地进入消费者意识而形成属于宝洁的品牌围墙。
站的高才能看得远。“更高层面上的品牌宗旨”反映的就是公司层面对品牌理解的高度和深度。对品牌理解的越高越深,品牌才可能走得更远,才可能适应不同市场环境、不同地缘政治的变化。
品牌是产品的商标,这是对于品牌的最低层面的认知;品牌是资产,这是更高一个层面的认知;品牌是传奇,这又是一种认知;品牌是意识围墙,这更是根本的认知。
因为企业对品牌理解程度的不同就可以造就出具有不同生存能力的品牌:流星品牌、偷安品牌、跟随品牌、强势品牌、传奇品牌。
品牌不是空中楼阁,它只有落实到消费者的大脑才能实现其存在价值的最大化,“以该更高层面上的品牌宗旨为核心而形成的社群”反应的就是品牌与消费者的对应和连结。
“以及恒久的、反应其传奇特征的表达形式”这个基本点则表达了品牌与消费者的连结不会自动形成,而是需要通过与消费者沟通的方式来实现,也就是市场营销作为一门操作性手段所要肩负的任务:要创造出传奇品牌,就要有与传奇品牌相对应的沟通手法。
只有品牌围墙还缔造不了传奇品牌,还必须有为品牌围墙的建立与强化而保驾护航的机制,有让品牌能够抵御各种风浪、能够持续保持业绩的机制。按照宝洁公司的成功经验,于是就有了从操作层面来说的两个中心:
1)以品牌为中心。
2)以消费者为中心。
1930年宝洁推出了“以品牌为中心”的品牌管理体系,公司为每个品牌的产品或产品线配备一名具有高度组织能力的经理,使他对该品牌的产品开发(包括产品概念、价格与成本、材料要求、包装要求、上市时间等)、产品销售额、产品毛利率等负全部责任,并且他还负责产品开发部门、生产部门以及销售部门的工作,负责品牌管理的全过程,成为影响品牌所有活动的牵头人。可以说,宝洁品牌管理体系为企业创建品牌、维护品牌作出了不可磨灭的贡献。宝洁的多品牌战略能够取得成功,很大程度上得益于这个“以品牌为中心”的品牌管理系统。
“以品牌为中心”的品牌管理体系体现了宝洁对品牌围墙所起到的那些强大魔力的充分认同,并且把这种认同通过“以品牌为中心”的管理模式固化到企业的运营机制中,从而让品牌围墙的构建和看护得到了企业最高级别的认同和保障,并以此作为宝洁品牌管理体系的轴心,支配整个公司资源以最大化品牌围墙的建筑工作。
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