阅读片段十

       《史蒂夫·乔布斯传》p.465

       出版商担心，在苹果的系统下，他们无法再与订阅用户建立直接联系，无法获取订阅用户的电子邮件地址和信用卡号，无法直接向用户收钱、沟通和营销新产品。相反，苹果将拥有这些消费者，向他们发送账单，将他们的信息存入自己的数据库。而且由于苹果公司的隐私政策，只有用户明确同意的情况下，苹果公司才能共享用户的信息。

       片段十拆解指要  •KC12 分析及整理信息

       客户信息是一家公司最宝贵的无形资产之一。

       客户信息不只是名片上的公开信息，还包括他的个人信息：生日、老家、喜好、家庭情况、过往经历……

       客户信息通常是销售人员一个一个搜集到、一条一条积累出来的，是销售人员创造的价值。

       所以，要像珍惜每一张钞票一样来珍惜每一条客户信息，要像主动赚钱一样去搜集客户信息，要像把钞票存在银行里一样把客户信息存在CRM系统里，要像小心花钱一样去规划如何应用好客户信息。

       批量应用客户信息来达到个性化营销的效果，是一项专门的学问，即“数据库营销”，以后有机会我们再拆解。

       拆解要求：请问，你的客户信息是怎么搜集、管理和应用的？

       训练作业：按拆解要求写出你对片段十的拆解案例。■