阅读片段五

       《史蒂夫·乔布斯传》p.127

       乔布斯还决定取消麦金塔键盘上的光标方向键。要移动光标，唯一的方法就是使用鼠标。这就迫使一些传统的用户必须适应鼠标的指向和点击这样的操作，尽管他们并不情愿这么做。和其他的产品开发者不一样，乔布斯不相信顾客永远是正确的。如果他们抵制使用鼠标的话，那他们就错了。这又一次证明，乔布斯把制造伟大产品的激情摆在了比迎合消费者的欲望更为重要的位置上。

       片段五拆解指要  •KC20超越思路的能力

       这里说的是1982年。从乔布斯的这个决定开始，鼠标逐渐成了所有电脑的标配。

       顾客不是上帝。所以顾客不可能永远正确。实际上，顾客往往是不正确的——他在他的专业上可能是专家，但对他采购的产品，一定不如卖这产品的你更熟悉。

       要尊重客户，要了解客户，但不要事事迎合客户。

       比如，客户最常犯的错误，就是追求便宜。很多销售会迎合这个“需求”，甚至反复跟自己公司反馈说客户要求必须降低价格。而优秀的销售则会引导客户，让客户认识到还有对他更重要的。

       拆解要求：请罗列出你的客户常常在哪些事上目光短浅，然后列出你可以怎样教育他和引导他。

       训练作业：按拆解要求写出你对片段五的拆解案例