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CRM选型究竟是在线型好?还是安装型好?各方厂商,各有说辞。一时间,网络上相关信息铺天盖地,让那些真正选型的企业不知所措。这时,一个朋友问我,说他的公司正进行CRM选型。在看了双方厂商各自“揭短”的文章后,他担心的问道:在线型CRM及安装型CRM都有其相应的“短板”,我到底该选择那种类型的软件呢?我一听笑了,这是一个问题吗?这不是和吃饭一样:吃稀饭还是吃干饭
但仔细想想,这还真是跟吃饭不一样的问题。因为这并不像吃饭的目的那样只是填饱肚子、补充营养那么简单,而是企业对客户管理理念、企业管理需求和CRM实施与运维能力等诸多因素的一个比较和衡量的过程。所以,在选择CRM时看似这么一个简单的问题,是选择在线型还是安装型。但事实上,却是对自身能力是否正确认识和是否正视的问题。
其实,无论哪种CRM都只是一个工具,必须要有清晰的宏观规划,并长期贯穿于企业的营销活动之中。
■ 从企业自身需求来考虑选型
在选型之前,企业应该对自身的管理基础有个大致的了解,然后再根据具体的需求确定是选择在线型CRM还是安装型CRM。
假如企业的需求只是简单的操作,而不要求数据分析功能;而且,企业不想一次性投入太多的话。那么,在线型CRM对这类的企业会是不错的选择。
假如企业对系统的需求,不仅局限于操作,更重要的数据分析能力,以及系统同其他系统的兼容性方面。想要一次投入就可以终身使用的话,安装型CRM是这类企业选择的重点对象。
■ 从自身CRM运维能力来考虑选型
对于任何一家企业来说,引入CRM系统都不会是一件轻松的事情,这意味着企业在以后的时间内,该系统将成为企业客户管理的主要系统。因此,除了产品技术层面外,另一个极为重要的方面是企业自身的CRM运维能力的评估和考虑。
一个CRM软件要真正在企业内运作成功,最终必须要摆脱CRM厂商的影响,完全独立的进行维护。否则,难度过大的CRM运维会把企业慢慢拖向泥潭之中。因为对于任何一家企业来说,在CRM应用过程中肯定会有一些自我维护、自我升级和自我改良。
总而言之,企业在CRM选型时,必须要清醒知道自己的位置,是在线型CRM厂商还是安装型CRM厂商,都必须要从自己的实际需求出发,而不能一味的相信网络上的宣传文章。
文章来源:http://www.lidiancrm.com/CRM_zhidao/19.html
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