既然产品自己能具备维修功能，企业当然能成为销售工具

    我自己有一次上网卡的维修经历，印象深刻。小时候家里电器坏了通常是要拿到修理点去的，修理点的师傅会进行检测、修理。当我的上网设备坏了后，我很自然的问售后，修理点在哪？……我显然OUT了，不到10分钟后，我自己修理好了我的上网卡。

    故事是这样的，在线售后指导我在电脑中找到了一个文件，那个文件是上网卡异常后自动生成的，我把这个文件在线传给他，然后他告诉我，是由于我新装了一个软件，引发了软件冲突导致上网卡“坏”了，接着，他传过来一个软件包，让我装到自己的上网卡上，我的上网卡就“修好”了。

    这个案例中，产品是自备了一部分维修功能，它能自我检测!当然，这个在电子产业中不算什么新鲜事，问题是，我想到了一个更为有趣的话题：企业营销一定要由营销部门来做吗？部分营销功能是否能由企业来承担？企业是否可以是一种营销工具？

    我是很笨的一个人，当时没有想到答案，但是现在，我想到了答案：能！

组织结构设计能起到“隐”销的作用

    我在《高端商品，试试“隐”销》一文中，讲过一个隐身的案例，一个拥有顶级茶园的茶叶企业如何通过设计3个企业身份，利用3个角色的协同效应来实现隐销。这是由1个企业变身出3个身份的做法。

    单个企业呢？有没有办法通过内部功能设计来实现销售？同样在那篇文章中，我举了一个咨询公司的案例。当其他咨询公司在设立销售部，逼小姑娘不停的打业务电话时，这家公司依靠“商学院”这样一个功能设计来实现了“隐”销。

部分组织功能一样能起到“隐”销的作用

    员工招聘是一个基本的组织职能，这个职能能否帮助企业实现销售？

    你一定想到了国内企业一些“阴暗”的手法，什么“招未婚女性业务主管”“有相关大客户资源”之类的手法。这都是脑袋聪明，心里无道德底线的做法，我们看看一个“阳光”的案例（以下文字从网上截选而来）：

    印度“奇迹”快递公司，它的公司业绩良好，部分原因来源于它的招聘策略——其所有雇员全部都是聋人，或者听力有障碍的患者。

    让聋人送快递，这主意听上去有点不可思议，但是如果仔细想想，送快递这件事确实不需要与客户进行过于复杂和高频率的语言交流。所有环节，即便是用简单的手语，信息沟通也能基本顺畅。

   “奇迹快递”是这么运作的：客人通过电脑下单，女员工负责将邮件分类，男员工跑送货，全靠手语或手机短信沟通。

    让人意外的是，“奇迹快递”的服务很快在业内赢得信誉——他们的员工送件相当准时，整体表现超越同行业平均水准。(我猜测这个跟他们是聋人有直接关系——倘若不准时，沟通的成本会显著增加)。客户反映这些聋人快递员更和善有礼(他们每次投递时都会手持若干印好的问候语，例如“你好”、“谢谢”、“对不起”等等)。

    看完这个案例，我们对“企业职能”应该有新的视角了吧，其实，股东吸纳、薪酬政策、人事政策、甚至垃圾处理……在跨国公司中，这些企业职能早就起到了销售工具的作用。

后记：

    我很早就在实际工作中发现，营销的4个常用工具，即营销4P,被各类营销人士抹杀了灵性，其用来用去的什么“营销组合”就是几个固定的药方而已。而4p,回归它的定义，就是4个工具，如果我把它看成4个兵种，其中组合当然没必要有成规，我还曾经发现，单用其中一个兵种，比如产品，国外的高端商品企业几乎能用“产品”这个兵种解决一切营销问题（这个我以后另谈）。

    后来，我又有了更深的困惑：除了这几个常规的工具外，还有没有其它的工具？……终于又发现了几个，不过暂时还不系统，这篇是抛砖引玉，希望网上的高手们再补充几个新工具。