销量，新客户量、老客户量，这些都是淘宝掌柜们每天都十分关注的数据。一个网店要想获得长期的发展，就需要做到让新客户成为你的重视老客户，并做好老顾客的维系。今天单仁网络营销课程就带来淘宝店铺的老顾客营销之道。

　　一、精细化运营：也就是运营方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

　　二、差异化营销：淘宝上竞争是很残泪的，要想长期的吸引住客户，那么就一定要有自己的特色，不论是在产品、客服接待还是售后上，都要体现出自己的贴心和规范，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

　　老客户营销的其中几点：

　　老客户营销涉及到之前的催付、发货、售后等多个环节，要做好老客户的营销，就需要你研究顾客群体的特点，了解他们的喜好，同时用鲜明的店铺特色来让他们记住你。这其中还包括对老顾客的精细化分类，分析出优质的客户，再有针对性的开展营销。建议做到以下几点：

　　1、成立客户维护团队。尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

　　2、差异化服务。异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

　　3、建立店铺老会员群。会员群不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。

　　4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

　　5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

　　之后，我们根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

　　第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功

　　老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

　　这里的修内功可以概括为以下几点：

　　1.商品风格化

　　淘宝卖家要想锁定特定的目标群体，那么就需要对品类进行细分，并拥有自己独特的风格。当店铺形成了自己的特色后，老客户才会认定你。

　　再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。除了嘴上强调各种问题和服务，还需要去检查执行的情况。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。

　　2.产品质量的把控

　　质量是产品立足根本，如果产品质量很差，那么什么老顾客、二次营销就无从谈起了。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，得到用户的好评，这样能为后来的新顾客提供有效的参考，引导他们下单购买。

　　3.价格定位明确

　　通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

　　4.客服服务体现

　　产品质量再好，价格再合适，如果客服做的不到位，那么还是会全部都砸了。所以，客服必须有专业的服务素质和良好的沟通能力。

　　所以，客服的专业化培训非常重要。

　　首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

　　其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

　　第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

　　第三步：对于老客户，要先关怀再营销

　　很多顾客可能在你店铺买了东西后就把你彻底的遗忘了，那么通过直接的营销方法是不可取的。所以，优选策略是先关怀老客户。

　　1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

　　2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

　　以产品质量为基础，以客服质量做保障，精修内功，并做好活动营销，让老顾客切切实实感受到贵宾级的享受，那么他们还有什么理由要离开你的店铺呢?

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