家具行业做电商并不新鲜，但是要在这片红海里寻找到让自己立于行业不败之地的方法，就很难了，它却做到了。请看——

　　如果有这样一家网站，不仅在网站上为你提供完善的家具产品信息，鼓励你到线下的体验店体验家具的随意搭配，还创建专业的消费网站为你提供家具购买知识及资讯，定期派发商品直购目录，为你提供新品及价格，如此周到的服务，你会选择吗?

　　于2011年4月10日正式上线的“阿里家家”，就是这样一家专注于家具家居行业的B2C垂直电子商务平台。

　　阿里家家创始人、CEO熊筌第说：“阿里家家虽然是通过网络销售家具，但我认为阿里家家更在倡导一种优廉、时尚的生活方式，为‘大多数人’创造更具品味与品质的家居生活。”

　　众所周之，家居行业的卖场渠道一直存在租金贵、管理成本高、经销环节繁冗等诸多问题，这也是造成家具、家居行业价格高居不下的主要原因，怎样才能够利用互联网来解决这个现实的问题呢?

　　电商时代的到来，使得80、90后正在成为网上消费家居产品的主力，从另一方面来说，网络支付环境的逐步完善，使得家居电子商务正在“登堂入室”。

　　家具作为大体积、耐用消费品，对网购平台的体验式营销提出了更高的要求，不仅需要线上营造轻松、愉悦的购物氛围，更需要线下直观体验。

　　为此，阿里家家提出了“网络商城+家居体验馆+直购目录+家居消费网”四位一体4D电子商务新模式。

　　首先，网络商城从产品分类与排序、页面设计、产品图拍摄技巧、产品文字描述等方面着手，让顾客从视觉上对产品产生好感、感知商品，让顾客体会到产品的品位与设计感。同时，网络后台系统不断升级改造，为顾客在线订购商品提供便捷。

　　为了增强消费者的家具体验直观感受，阿里家家鼓励顾客到体验店进行随意全面的体验。阿里家家的第一个体验店在北京建成运营，并选取网络平台上10%-15%的产品进行实物展示。2012年阿里家家计划向上海、深圳、重庆等一线城市同步扩张，创建体验店。

　　此外，阿里家家也同步创建了中国家居消费网，为不懂如何购买家具的顾客提供全面的资讯指导，并定期派发个性化的阿里家家DM《购家居》直购目录，提供新品及价格，为顾客选择阿里家家产品提供更为直观、简捷的方式。

　　熊筌第表示：“阿里家家所有商品都是从原产地规模厂家批量采购而来，后期的物流配送与安装全部由阿里家家自身负责，消费者买到的产品和享受的服务都来源于阿里家家。我们自建了专业的品控团队，对供应商选择和产品采购的每个环节都进行严格把控，保证了家具产品的品质，如遇不达标厂商，我们会坚决取消其资格，并根据合同追溯其责任。”

　　有了完美的商业模式和商品品质的保证，阿里家家接下来要考虑的就是商品的价格定位与完备的售后服务体系。

　　事实上，销售低价、时尚、耐用的家具并非易事，阿里家家以降低成本为核心，通过缩减生产、运输到销售的中间环节，并自主定价，压缩自身利润空间，以更优惠的价格让利消费者。因此，相比宜家、红星美凯龙等传统大卖场，阿里家家所售家具商品价格要低30%。

　　而在售后服务体系上，阿里家家不仅通过自建物流+第三方物流模式，让自己的全国配送网络可达1100个城市。还大大简化售后服务的服务流程，即所有售后服务及销售皆由阿里家家负责，省去了消费者与多个商家协调的精力、时间。并提出“先行赔付，7天无理由退换货”有力地保障了消费者的利益。

　　目前，阿里家家已经成为家具电商行业的领先者，熊筌第计划利用三到五年的时间，将阿里家家打造成为中国家具、家居领域具有影响力的电商品牌。

　　网络营销培训专家点评：阿里家家的创新商业模式，正可谓是用互联网敲开了家具营销之门。一些业内人士指出，阿里家家的模式类似于一个建立在网上的“宜家”。宜家从全球采购产品，置于卖场中展示、销售，消费者无须知道生产商是谁，只需知道这些家具是从宜家购买的就行了。阿里家家要创造的电子商务模式正是要淡化家具生产厂家，突出阿里家家自身的品牌。

　　电子商务相对于家具传统经销渠道，是一种相对较新的销售模式，必将是家具行业发展的一个趋势。阿里家家创新中国家居商业模式之举迎合了家具产业发展之势。

　　相比传统家居卖场，由于节省了高昂的租金、高额的管理费和众多经销费用，价格会相对低廉，不过，低价并不一定是成功的代名词，一个全新的电子商务平台如何掌控产品的质量、如何实现人们个性化消费需求，从而赢得消费者的信任而慷慨解囊，都是阿里家家亟待解决的难题。

　　文章来源：单仁资讯《实战商业智慧》杂志

　《实战商业智慧》专注网络营销案例研究，提供实战实用的网络营销案例技巧和方法，帮您从网络营销案例学习中轻松实现网上经营效益最大化。