1，             服务不打折，商品价格才不会打折。

服务作为商品的附加值是商品价格构成的重要组成部分，而且在市场竞争激烈的今天，它的价值更加凸现出来。大家产品的质量和款式都差不多，但销售却有很大的差距，在影响销售的因素中，服务因素的影响是很大的。在顾客购买的过程中，除了直接接触我们的产品外，也直接接触着我们的服务，服务的优劣直接影响着顾客购买的满意程度，也决定着商品的成交与否。因此，服务的优劣就现得尤为重要。只有服务不打折，我们的商品价格才不会打折——顾客才会认可和接受我们的商品，从而认可和接受我们的价格。

不打折的服务有：（1）热情微笑待客，主动积极。

               （2）耐心为顾客服务，仔细聆听顾客讲话。

               （3）帮顾客存放重物，贵重物品除外。

               （4）给顾客倒水。

               （5）将服饰的扣子及带子解开后才递给顾客。

               （6）亲自将顾客带到试衣间并为其将门打开。

               （7）顾客试穿后为其整理。

              （8）亲自将顾客送出门外，并说：请慢走，欢迎下次光临。

顾客流失原因表

失去的客户百分比	流失原因
1%	死亡
3%	搬走了
4%	自然改变喜好
5%	在朋友的推荐下换了品牌
9%	在别处买到了更便宜的产品
10%	对产品不满意
68%	服务不周到，对顾客的需求漠不关心

从上面高思沃德管理咨询公司的分析表格我们可以看出，68%的顾客流失

是因为我们的服务因素，其他因素只有32%，因此，我们对顾客的服务是多么重要，必须加强服务细节。

2，             情绪控制力——销售的潜在威胁

人都有七情六欲，难免会有情绪的波动和变化。但做一名合格的导购，必须学会控制自己的情绪，学会排解自己的消极情绪。因为消极情绪会影响我们推销能力的发挥，也会在无意识中影响到我们的顾客。因此，我们必须提高自己的情绪控制力，不要将消极情绪传递给我们的顾客，避免消极情绪给自己的销售带来负面影响。一般导购容易产生的消极情绪主要表现在如下几方面：

（1）       由于上一顾客没有成交而心情受影响——不要把坏心情传递给顾客/让坏心情就此止步/他（她）不是你一天接待的唯一顾客。

（2）       由于同事之间的矛盾摩擦而影响了自己的心情——不要把坏心情传递给顾客/搞好自己的人际关系/多一份宽容与谅解。

（3）       遇到烦心的事情从而影响到自己的心情——不要把坏心情传递给顾客/没有解决不了的问题，关键看你如何去看待和处理。

3，             不是运气不好，而是心态不好

有些导购销售差，老是把原因归结为自己的运气坏，而很少去思考自己销售差的真正原因。这样认为，首先心态就不正确，没有认真去分析自己销售差的真正原因，只把原因简单的归结为自己的运气坏，结果由于心态没有摆正，销售就只能靠运气了，销售一旦靠运气，就只有差的份了，如此一来，就更认为自己销售差的原因就是自己的运气坏，从而导致恶性循环——越相信运气，销售就越差，销售越差就越相信运气。其实，并非是你的运气不好，而是你的心态不好，心态没有摆正。只有将心态摆正，认真去分析自己销售差的真正原因，并努力去提高自己的销售能力，销售才能最终得以提高。

4，             先推销自己，再推销产品

推销的过程是顾客首先对我们言行的认可和接受，进而认可我们商品的过程，如果顾客对我们的所言所行都不认可，根本不可能购买我们的产品。所以，必须先让顾客接受和认可我们，那么就得首先把自己成功的推销给顾客，才能把我们的产品推销给顾客。那我们如何成功的去推销自己呢？

（1）       要有良好的语言表达沟通能力，能够很好的与顾客沟通

（2）       要有良好的仪容仪表，工作服穿戴整洁，工号牌佩带到位。

（3）       要有得体的言谈举止，给顾客一种亲和力。

（4）       要有自信心，对自己，对自己的产品都要有自信——自己都不相信自己和自己的产品，叫别人如何相信我们和我们的产品。

5，             你在为你的增值打工

作为导购，我们没有能力自己创业之前都必须打工，但打工究竟为了谁？这个问题的回答有多种：有人说是为了老板，有人说是为了自己，也有人说为了工资——那究竟打工是为了谁。其实，打工是为了自己，为了让自己增值。如果不想打工，自己又没有能力去创业，那能做什么呢？只有去过乞讨生活了。

再让我们来看看打工可以得到些什么？可以得到两样东西：工资和能力，在这两样东西中，工资是有形的，可数的，有价的；而经验能力则是无形的，不可数的，有着更高的价值。因此，经验能力更重要，只有当自己经验能力得到不断提高，我们的工资才会得以上涨。作为老板，给员工提供的是一个锻炼自我的平台，而员工自己则必须要很好的利用这个平台。与其自己出去创业摔跟斗，不如在别人提供的平台上锻炼好自己的能力后再去创业。在别人提供的平台上自己都做不好，那我们拿什么去创业。创业不光需要资金，更需要能力。因此，我们应该在别人提供的平台上多学一点东西，打好自己的创业基础。

6，             做事情还是做事业

          什么叫做事情，什么叫做事业，两者有何区别。做事情就是只把事做完，不去考虑其他；而做事业除了把事做完外，更要去做得更多，做到更好。为了形象一点，就拿富豪王永庆卖米的故事来说明：王永庆只有十几岁的时候就帮别人卖米求生，他在一家米铺上班，那条街卖米的有好几家。很多时候，王永庆本想多卖点米给顾客，但顾客就是不愿意多买。他觉得很怪，难道顾客真的是吃不完或者买不起吗。最后，他找到了原因：是因为顾客买多了嫌麻烦，不好拿。因此，王永庆决定解决顾客的这一后顾之忧，凡是买米多的顾客，他就免费帮顾客把米送上门。他送米的过程也很独特，一般人最多就是把米送到顾客家，然后把钱收到就走人。但王永庆没有这样做。他把米送到顾客的家里后，帮顾客把米倒入米缸，如果米缸里有陈米的，他会把陈米先倒出来，然后把新米再倒入米缸，再把陈米放在新米的上面，并提醒顾客先把陈米吃完。如果他看到米缸不干净的，还要亲自把米缸擦干净。做完这些工作后，他会拿出一个小本子，记录下该顾客家里有多少口人，大概一个月要吃多少米。到了这位顾客的米差不多要吃完的时候，他就会不等顾客亲自上门来买就把米给顾客送上门。由于他真诚的服务，很多住户都买他那个米铺的米。后来凭借他的努力，终于有了自己的事业，也成为了屈指可数的富豪。王永庆的成功并不是偶然，而是必然，因为他是在做事业而不是做事情。

          因此，我们要有做事业的心态，去经营自己的一生，把小事做好，做得更多。只有这样，我们才能收获有价值的生命，得到自己丰硕的回报。

7，             不要在乎失去了什么，不要再失去什么

在生活中不如意的事时有发生，可能由于我们自己的性格，经验，能力或者其他方面的原因失去了一些东西，从而懊恼后悔不已。下面一则故事叫丢了两样东西的人：有一个穷人，辛辛苦苦好不容易挣了点钱，他望着自己用血汗积攒下来的这些钱，高兴之余打算去做一桩小买卖，但天有不测风云，在一个漆黑的夜晚，他的钱被小偷盗去了，当他回家发现自己的钱不见后，失声痛哭起来，哭得很伤心。就这样一连几天都精神颓废。这一天他准备去向佛主诉苦，于是来到寺庙。当他看到高高在上的大佛时，双腿一软跪在地上失声痛哭起来。佛主用怜悯的眼光看着这位伤心至及的人，问道：“年轻人，什么事让你如此伤心？”“佛主啊，我辛苦积攒下来的钱被小偷偷了，那笔钱可是我用血汗挣来的啊，我准备用它去做生意。没有想到却被小偷偷了，这可叫我怎么活啊。”穷人哭诉道。“你的遭遇的确令我同情，你的伤心我也能够理解。你只是丢了钱，是不幸中的万幸，而有些人比你更惨，他们丢掉了自己的性命。丢了钱可以再去挣，而丢了性命却再也找不回来了。”“可是我心里始终放不下我被偷的那笔钱啊？“如果是这样，那么你丢的就不是一样东西，而是两样东西”“我只丢了钱，你为什么说我丢了两样东西？”“你本来是只丢了钱，但因为你丢钱而久久不能释怀，那么你也丢掉了自己的心——一颗平常之心。本来丢了钱就已经不幸了，但现在你却多丢了一颗平常心，你觉得值得吗？忘却过去吧，痛苦已成过去，不必将他遗留在心中。”我们有时也何尝不是那个穷人，丢掉的还不止两样东西。其实，凡事有所得就有所失，很难两全其美。失去什么并不重要，重要的是我们不要再失去什么。失去的不可能再回来，昨天已过去，明天还未到，我们能把握的就是现在事实在在的每一天，每一秒。因此我们不能因为错过太阳而错过星星和月亮。当我们在为失去的东西懊恼时，可能我们也错过了身边很多有价值的东西。记住：不要在乎已失去什么，不要再失去什么。我们只能从失去的获得经验教训，避免下次再犯同样的错误。忘记过去，以崭新的姿态和自信的心态去迎接新的每一天。

作者黄文松  未经本人允许不得转载

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